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品牌评测
瑞幸咖啡一直活跃在我们眼前，由于门店多服务质量监控难度大，为了提升服务质量，瑞幸咖啡和中关村科金得助智能质检合作，实现了100%全量质检，日均完成数万通通话录音的检查，同时通过大数据分析客服需求，实现了更精细化的用户运营。
一、客户介绍
瑞幸咖啡作为中国最大的连锁咖啡品牌之一，在2024年达到了19961家的规模。瑞幸咖啡一直致力于通过技术创新来提升运营效率和品质控制，以保持其市场领先地位。
二、客户困境
在线客服服务质量监控难度大：在日常服务、售后回访及客户投诉等业务场景中，难以有效监控客服人员的服务质量。
服务质效提升需求凸显：瑞幸咖啡需要建立一个一体化智能质检体系，以收集语料、搭建质检模型、优化模型并进行数据分析，进而提升服务质量与效率。
三、解决方案
中关村科金为瑞幸咖啡提供了得助智能质检系统，该系统以智能科技为核心，旨在全面提升服务质效。主要亮点包括：
一体化智能质检体系：该体系能够实现100%全量质检，涵盖日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景。
自动化批量质检：采用自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。
自动化批量质检：系统可日均完成数万通通话录音的检查，大幅提升了质检效率，减轻了人工质检的压力。
个性化质检规则：根据瑞幸咖啡的具体业务需求，中关村科金定制了质检流程，包括但不限于客服人员的对话应答能力、业务流程规范性等。
数据分析与洞察：得助智能质检系统能够自动生成质检报告，并通过数据挖掘帮助瑞幸咖啡更好地理解客户需求，实现更精细化的用户运营。
四、成果展示
通过中关村科金提供的得助智能质检解决方案，瑞幸咖啡成功实现了以下几个方面的改善：
服务质效显著提升：实现了100%全量自动化批量质检，日均可完成数万通的通话录音检查。
减轻人工负担：通过机器自动打分与人工抽检、复检相结合的方式，减轻了人工质检的压力。
精细化运营：通过对质检结果的数据分析，瑞幸咖啡能够更好地洞察客户需求，及时进行风险防控和主动营销，实现了更精细的用户运营。
五、欢迎体验
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我们诚邀您体验中关村科金提供的得助智能质检系统。通过我们的智能质检解决方案，您可以大幅提升客服服务质量与效率，更好地满足客户需求。现在就加入我们，开启智能质检的新篇章！
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