400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 多模态质检 得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%

得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%

选型指南

2024-08-14 16:06:58

作者:JIfan

阅读量:607

文章目录

文章摘要:瑞幸咖啡一直活跃在我们眼前,由于门店多服务质量监控难度大,为了提升服务质量,瑞幸咖啡和中关村科金得助智能质检合作,实现了100%全量质检,日均完成数万通通话录音的检查,同时通过大数据分析客服需求,实现了更精细化的用户运营。

瑞幸咖啡一直活跃在我们眼前,由于门店多服务质量监控难度大,为了提升服务质量,瑞幸咖啡和中关村科金得助智能质检合作,实现了100%全量质检,日均完成数万通通话录音的检查,同时通过大数据分析客服需求,实现了更精细化的用户运营。

得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%

一、客户介绍

瑞幸咖啡作为中国最大的连锁咖啡品牌之一,在2024年达到了19961家的规模。瑞幸咖啡一直致力于通过技术创新来提升运营效率和品质控制,以保持其市场领先地位。

二、客户困境

在线客服服务质量监控难度大:在日常服务、售后回访及客户投诉等业务场景中,难以有效监控客服人员的服务质量。

服务质效提升需求凸显:瑞幸咖啡需要建立一个一体化智能质检体系,以收集语料、搭建质检模型、优化模型并进行数据分析,进而提升服务质量与效率。

三、解决方案

中关村科金为瑞幸咖啡提供了得助智能质检系统,该系统以智能科技为核心,旨在全面提升服务质效。主要亮点包括:

一体化智能质检体系:该体系能够实现100%全量质检,涵盖日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景。

自动化批量质检:采用自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,支持AI语义+正则表达式双引擎算法,可对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。

自动化批量质检:系统可日均完成数万通通话录音的检查,大幅提升了质检效率,减轻了人工质检的压力。

个性化质检规则:根据瑞幸咖啡的具体业务需求,中关村科金定制了质检流程,包括但不限于客服人员的对话应答能力、业务流程规范性等。

数据分析与洞察:得助智能质检系统能够自动生成质检报告,并通过数据挖掘帮助瑞幸咖啡更好地理解客户需求,实现更精细化的用户运营。

四、成果展示

通过中关村科金提供的得助智能质检解决方案,瑞幸咖啡成功实现了以下几个方面的改善:

服务质效显著提升:实现了100%全量自动化批量质检,日均可完成数万通的通话录音检查。

减轻人工负担:通过机器自动打分与人工抽检、复检相结合的方式,减轻了人工质检的压力。

精细化运营:通过对质检结果的数据分析,瑞幸咖啡能够更好地洞察客户需求,及时进行风险防控和主动营销,实现了更精细的用户运营。

五、欢迎体验

智能语音质检

点击图片免费试用

我们诚邀您体验中关村科金提供的得助智能质检系统。通过我们的智能质检解决方案,您可以大幅提升客服服务质量与效率,更好地满足客户需求。现在就加入我们,开启智能质检的新篇章!

上一篇 银行理财双录系统:智能驱动,高效护航金融安全 下一篇 大模型智能培训系统,一键生成数字化课件!

相关文章推荐

零售餐饮客服质检全流程指南:从...
零售餐饮客服质检全流程指南:从...

各位零售餐饮行业的老板们,是不是总被这些客服问题烦得头疼?客户打电话投诉外卖送错了,客服解释半天没说...

保险AI规模化落地!得助智能保...
保险AI规模化落地!得助智能保...

中关村科金得助智能积极响应“人工智能+”行动与金融服务实体经济号召,以得助大模型平台为技术底座,构建...

如何使用大模型进行销售质检?中...
如何使用大模型进行销售质检?中...

随着企业服务线上化程度加深,客户与销售的交互数据(语音、文本等)呈爆发式增长,传统依赖人工的服务质量...

零售企业痛点破解!鞋帽售后投诉...
零售企业痛点破解!鞋帽售后投诉...

售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析,实现投诉分类、问题定位、服务评估、...

汽车销售业绩发愁?智能工牌+大...
汽车销售业绩发愁?智能工牌+大...

经济下行的今天,汽车行业竞争越来越激烈了,作为汽车4S店客户关系与销售服务核心部门的DCC(Deal...

品牌加盟咨询质量检测:服装企业...
品牌加盟咨询质量检测:服装企业...

在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中,招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”,其质量直接决定加盟...

精选案例
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%-得助智能
得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%-得助智能
    得助智能坐席质检牵手瑞幸咖啡 质检达到100%-得助智能