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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-14 16:06:58
作者：JIfan
阅读量：643
文章目录
瑞幸咖啡一直活跃在我们眼前，由于门店多服务质量监控难度大，为了提升服务质量，瑞幸咖啡和中关村科金得助智能质检合作，实现了100%全量质检，日均完成数万通通话录音的检查，同时通过大数据分析客服需求，实现了更精细化的用户运营。
一、客户介绍
瑞幸咖啡作为中国最大的连锁咖啡品牌之一，在2024年达到了19961家的规模。瑞幸咖啡一直致力于通过技术创新来提升运营效率和品质控制，以保持其市场领先地位。
二、客户困境
在线客服服务质量监控难度大：在日常服务、售后回访及客户投诉等业务场景中，难以有效监控客服人员的服务质量。
服务质效提升需求凸显：瑞幸咖啡需要建立一个一体化智能质检体系，以收集语料、搭建质检模型、优化模型并进行数据分析，进而提升服务质量与效率。
三、解决方案
中关村科金为瑞幸咖啡提供了得助智能质检系统，该系统以智能科技为核心，旨在全面提升服务质效。主要亮点包括：
一体化智能质检体系：该体系能够实现100%全量质检，涵盖日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景。
自动化批量质检：采用自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可对海量语音进行全方位、多角度的智能质检。
自动化批量质检：系统可日均完成数万通通话录音的检查，大幅提升了质检效率，减轻了人工质检的压力。
个性化质检规则：根据瑞幸咖啡的具体业务需求，中关村科金定制了质检流程，包括但不限于客服人员的对话应答能力、业务流程规范性等。
数据分析与洞察：得助智能质检系统能够自动生成质检报告，并通过数据挖掘帮助瑞幸咖啡更好地理解客户需求，实现更精细化的用户运营。
四、成果展示
通过中关村科金提供的得助智能质检解决方案，瑞幸咖啡成功实现了以下几个方面的改善：
服务质效显著提升：实现了100%全量自动化批量质检，日均可完成数万通的通话录音检查。
减轻人工负担：通过机器自动打分与人工抽检、复检相结合的方式，减轻了人工质检的压力。
精细化运营：通过对质检结果的数据分析，瑞幸咖啡能够更好地洞察客户需求，及时进行风险防控和主动营销，实现了更精细的用户运营。
五、欢迎体验
点击图片免费试用
我们诚邀您体验中关村科金提供的得助智能质检系统。通过我们的智能质检解决方案，您可以大幅提升客服服务质量与效率，更好地满足客户需求。现在就加入我们，开启智能质检的新篇章！
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
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