400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?

坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?

选型指南

2024-08-14 15:45:37

作者:JIfan

阅读量:517

文章目录

文章摘要:坐席质检的作用和意义是确保客服人员遵守既定的服务标准和流程,提高客户满意度,随着人工智能的发展,目前很多企业已经采用如得助智能质检这样的软件系统,通过智能质检与人工质检提高质检效率,减少人员成本,也能规避相关风险。

坐席质检的作用和意义是确保客服人员遵守既定的服务标准和流程,提高客户满意度,随着人工智能的发展,目前很多企业已经采用如得助智能质检这样的软件系统,通过智能质检与人工质检提高质检效率,减少人员成本,也能规避相关风险。

坐席质检的作用和意义是什么?.jpg

一、坐席质检的作用和意义

坐席质检的主要目的是确保在线客服人员遵守既定的服务标准和流程,提高客户满意度。具体来说,坐席质检具有以下作用和意义:

确保服务质量:通过监听和评估客服人员的通话记录,确保他们按照既定的服务标准和流程进行交流。

提升客户满意度:及时发现并纠正服务中的不足之处,从而提高客户对企业的满意度。

员工培训与发展:质检结果可以用来指导员工培训,帮助客服人员提高技能和知识水平。

流程改进:通过分析质检结果,企业可以识别流程中的瓶颈并进行改进,以提高整体效率和服务水平。

风险控制:智能质检可以帮助企业发现潜在的风险点,如敏感话题的不当处理等,及时采取措施避免负面影响。

二、坐席质检推荐使用得助智能质检

得助智能质检是一款先进的坐席质检工具,它结合了智能质检与人工质检的优点,为呼叫中心提供了高效、准确的质检解决方案。

智能质检:利用先进的自然语言处理技术和机器学习算法,自动分析通话记录,识别潜在的问题和服务改进点。

人工质检:质检人员可以查看所有质检任务,进行人工复核,确保评估结果的准确性。

综合管理:提供全面的数据分析和统计功能,包括数据总览、坐席统计、渠道统计、满意度统计等,帮助企业全方位分析服务质量。

三、得助智能质检实际应用效果

瑞幸咖啡在引入得中关村科金助智能质检系统后,实现了质检覆盖率的显著提升。传统的质检方式往往依赖于人工听录、标注与评估,不仅耗时耗力,而且难以全面覆盖每一次交互。而得助智能质检通过引入先进的ASR(自动语音识别)和NLP(自然语言处理)技术,能够自动将语音通话转化为文本,并深入理解对话内容,实现对海量交互数据的快速分析与评估。这一过程不仅大幅提升了质检效率,还确保了质检的广泛覆盖,使得每一个细节都无所遁形。据中关村科金提供的案例数据显示,采用得助智能投诉专项质检解决方案后,瑞幸咖啡的质检覆盖率提高到100%,每均可完成数万通话录音检查,有效解决了约90%的用户问题。

四、得助质检系统14天免费试用

智能语音质检

点击图片免费试用

为了让更多企业体验到得助智能质检的优势,得助智能提供了为期14天的免费试用期。在此期间,企业可以使用质检功能,包括但不限于智能质检、人工质检、数据分析等。这不仅有助于企业了解自身客服质量的真实水平,还能根据实际情况调整质检策略。

上一篇 大模型智能培训系统|您的“1v1陪练私教” 下一篇 大模型智能陪练系统,还原销售场景,捕捉个性化培训需求!

相关文章推荐

保险行业必备质检软件公司大盘点...
保险行业必备质检软件公司大盘点...

保险行业的各位伙伴们,在日常工作中,大家是不是常常被这些问题困扰:海量保单与客户沟通记录,怎么高效完...

远程银行系统哪家好?中关村科金...
远程银行系统哪家好?中关村科金...

在数字化浪潮的席卷下,银行业务模式正经历着深刻的变革。对于企业从业者而言,如何选择一个优质的远程银行...

证券行业质检系统大盘点:如何精...
证券行业质检系统大盘点:如何精...

各位证券行业的小伙伴们,在这个瞬息万变、监管日益严苛的市场环境下,质检工作的重要性不言而喻。合规操作...

惊!这家质检系统服务商,竟成保...
惊!这家质检系统服务商,竟成保...

保险行业竞争激烈,服务质量和合规性对企业生存发展至关重要。在这个关键领域,质检系统服务商起着举足轻重...

震惊!这家银行靠这招,远程业务...
震惊!这家银行靠这招,远程业务...

在当今数字化浪潮席卷金融行业的大背景下,远程银行已成为众多银行机构拓展业务、提升服务的关键战略方向。...

保险行业从业者必看!优质质检系...
保险行业从业者必看!优质质检系...

在保险行业竞争日益激烈的当下,服务质量的高低直接关乎企业的生存与发展。而质检系统作为保障服务质量的关...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?-得助智能
与我联系,免费试用
坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?-得助智能
立即注册,免费试用
坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?-得助智能
坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    坐席质检的作用和意义是什么?有哪些软件推荐?-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部