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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2024-08-07 15:39:20
作者：科技蓝
阅读量：981
文章目录
2024年对家装行业增速明显放缓，企业间竞争愈发白热化，叠加消费者需求的多样化，让营销获客成为了企业面临的一大痛点。尽管家装企业投入大量预算进行广告宣传和营销活动，但传统营销方式的效果逐渐减弱，获客成本不断攀升。
家装行业营销服务痛点：
家装过程的复杂性和个性化需求，使得消费者在选择家装服务时更加注重专业性和服务体验。
为了应对这些痛点，家装行业迫切需要借助新技术对传统营销进行改造，而AI大模型的快速发展为家装行业带来新机遇。通过引入电销大模型，家装企业可以实现对客户需求的精准洞察和高效响应，优化客户体验，并最终提高邀约到店的成功率。
01
效果惊艳，电销大模型引领营销潮流
电销大模型在家装行业应用效果怎么样？请大家听一段真实音频。点击下方跳转链接
这是某家装企业应用大模型赋能的电销机器人营销案例，其惊艳的表现令人印象深刻。
我们具体分析一下，首先，环境层面，音频中的男客户声音有一定方言特征，背景也有些嘈杂，但是这丝毫没有影响机器人的理解，每一次沟通都能对答如流。
其次，从音频中女客服（机器人）声音自然度而言，非常接近真人，很多初次听到的人都会问，“这确定不是真人吗？还有口头语‘好吧’‘这个’”。因为语调自然有抑扬顿挫感，极大地提升了客户的接受度，仿佛（或者客户真以为）在与一位经验丰富的家装顾问进行交流。
第三，客服发音清晰度更是无可挑剔。录音中的每一个词汇都被精准无误地发出，每一个音节都清晰可辨，这对于家装咨询中涉及到的装修风格、价位、房屋面积、小区位置、门牌号、电话等复杂细节的沟通至关重要。
此外，该客服在语速与节奏的把控上也展现出了极高的智能水平。其语速适中，既不显急促也不拖沓，在介绍家装方案细节时，会适当放缓语速，确保客户能够充分理解；而在确认客户需求或提供建议时，则会稍微加快语速。
尤为值得一提的是，女客服在面对客户打断时，也展现出了非凡的应对能力。通过先进的语音识别和大模型技术，她（它）能够迅速停顿并灵活调整对话流程。无论是询问、质疑还是需求变更，都能迅速响应。这种防打断的表现不仅展现了其高度的智能化水平，也为客户带来了更加顺畅、舒适的咨询体验。
自引入电销大模型，该家装企业的电销工作效率相比传统人工提高了5倍，营销业绩也得到大幅提高。客户满意度也大幅提升，而且大模型具备自主学习能力，理解能力会越来越强，效果越用越好。
02
原理解析，电销大模型智慧赋能
以上就是中关村科金得助打造的电销大模型真实案例，电销大模型依托深度学习技术，通过模拟顶级销售员的业务技巧，结合海量对话数据进行高效训练。其包含高效SFT萃取高质量样本、幻觉风险规避机制、智能决策平台、会话洞察平台、真人语音合成、高度定制化营销策略等一系列创新方案。不仅大幅提升了营销效率，还显著增强了企业的精准营销能力。
数据洞察与模型训练
电销大模型通过深度学习顶级销售员的业务技巧，结合数据洞察平台，能够从海量对话样本中萃取出高质量数据，快速训练模型，使其具备更强的精准营销能力，从而显著提升营销效率。
合规与幻觉质检
为确保对话内容合法合规，电销大模型采用了多层次防御机制，包括线下训练的质量把控、线上实时质检以及持续的风险评估，确保每一次对话都能达到高效且安全的标准。
模型增强学习
模型的持续学习与优化是其核心竞争力之一。电销大模型通过不断吸收新的对话数据，进行自我迭代和增强，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
云原生弹性能力
基于云原生架构设计，电销大模型具备极高的弹性和扩展性，可以轻松应对大规模的外呼需求，保证在任何情况下都能保持稳定的性能和服务质量。
03
能力升级，综合运营助力业绩增长
随着大模型能力不断成长，在不同阶段人机如何更好协同？如何实现营销资源与营销对象最佳匹配？对于这些后端运营人员关心的问题，中关村科金得助电销大模型也有其成熟的能力框架给予支撑，凭借这些核心能力，真正成为推动企业销售业绩增长的强大引擎。
通过深度学习与实时分析，电销大模型能够洞察消费者需求，并驱动人机共同成长。这种协同不仅提升了工作效率，还通过持续的策略优化，实现了高度的人机协作，极大地释放了生产力。
资源匹配方面，该模型通过精细化管理和运营客群，为每个客户找到最佳的外呼策略，实现“千人千面”的精准营销。这种个性化的服务不仅提高了顾客满意度，也极大增强了营销效果。
数据驱动则是该模型的另一大亮点。数据支撑的电销决策平台和一体化的营销策略配置工具，使得基于数据的决策更加科学和高效。通过不断的实验、数据分析及快速调整，企业能够迅速适应市场变化，加速营销策略的迭代升级。
智能联络中心的建设也显示出强大的适应性和前瞻性。随着AI技术的飞速发展，得助智能联络中心的资源效能被最大化，容量年增长达到六倍。这种规模的扩展带来了前所未有的呼叫量，其中单日最大总呼叫量已突破1200万次，高峰小时呼叫量超过200万次。5G视频通话的引入，更是为电销业务的增长开辟了新领域。
中关村科金得助电销大模型通过这些核心能力，不仅提升了企业的营销效率和效果，更在激烈的市场竞争中为企业赢得了先机。这些创新的实施，无疑将推动更多企业实现业绩的再提升，走向成功之路。
无论是家装行业还是其他，竞争无处不在且日益激烈，传统电销模式已难以满足市场需求。而电销大模型的应用则为企业提供了全新的营销思路。通过语音语义理解、多轮交互、精准客户画像、智能话术推荐和自动记录与分析等功能，电销大模型不仅大幅提升了营销效率和客户体验，还为企业带来了更多的商业价值，这是其加速落地的根本原因。
关于得助智能：
得助智能是北京中关村科金技术有限公司旗下自主研发的全场景智能营销服务平台。依托大模型、ASR、NLP、TTS等AI技术，得助自研了领域大模型、智能文本服务机器人、全媒体云呼叫中心、语音外呼机器人、智能IVR、智能音视频平台、智能助手、智能质检、智能陪练、智能工单、OCR、数字人等产品，覆盖企业服务与营销有关的售前、售中、售后全场景，帮助千行百业实现服务营销的数字化转型升级。
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