400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验

企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验

选型指南

2024-04-25 18:19:41

作者:超能AI

阅读量:557

文章目录

文章摘要:企业呼叫中心作为客户服务和企业运营的重要工具,其功能的丰富性和高效性对企业的长期发展至关重要。得助呼叫中心以其全面的功能和高效的性能,为企业提供了一个优秀的呼叫中心解决方案。选择得助呼叫中心,让企业的服务更加专业、更加高效。

在当今竞争激烈的商业环境中,企业呼叫中心不再仅仅是提供基本的通话服务,而是成为了企业与客户沟通的重要桥梁,以及企业内部运营的关键支撑。一个功能丰富、高效的呼叫中心系统,可以显著提升企业的服务质量和运营效率。以下是对企业呼叫中心功能的探讨,并在文末推荐得助呼叫中心。

一、拨号盘:通话控制的灵活性

拨号盘是呼叫中心系统的核心组件之一。它支持来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能,为坐席提供了灵活的通话控制选项。坐席还可以选择通过手机等多种方式接听来电,提高了接听的便捷性。

点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>


二、数据权限:数据管理和安全性

数据权限管理是呼叫中心系统的另一个重要功能。系统支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组的坐席可以设置不同的数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理,增强了数据的安全性和保密性。

三、通话记录:服务跟踪与质量监控

通话记录功能可以帮助坐席回顾和分析历史通话情况。通过查看通话详情、调听服务录音、浏览和修改客户信息、通话小结及业务记录,坐席可以更好地理解客户需求,提升服务质量。

四、PSTN分机:灵活的转接能力

PSTN分机功能允许坐席将个人手机号码或固话号码设置为分机号码,并将用户来电转接到相应的号码上。这一功能提高了呼叫中心的灵活性,使得客户服务不仅限于办公室内。

五、策略外显:提升接通率

策略外显功能通过自动外呼任务,支持按照被叫归属地自动选择相应归属地的外显号码进行呼叫。这不仅提高了接通率,也增强了客户的亲切感。

六、技能组:精细化管理

技能组功能允许呼叫中心根据坐席的专业技能进行分组,支持配置呼入呼出类型的技能组,外显号码及小休上限时长,以及多种溢出策略,实现精细化管理。

七、业务记录:个性化的记录需求

业务记录字段的自定义功能,允许企业根据不同业务场景配置字段是否必填及是否启用,满足个性化的记录需求,提高工作效率。

八、智能质检:提升服务质量

智能质检功能通过预定义规则,自动检测和匹配对话内容,对不同坐席和技能组进行质检评分,帮助快速发现问题,提升整体服务水平。

九、推荐得助呼叫中心

得助呼叫中心是一款集成了上述所有功能的呼叫中心系统。它不仅提供了全面的通话控制、数据管理、通话记录跟踪、灵活的转接能力、精细化的技能组管理、个性化的业务记录以及智能质检等功能,还通过用户友好的界面和强大的后台支持,帮助企业优化客户服务体验,提升运营效率。

企业呼叫中心作为客户服务和企业运营的重要工具,其功能的丰富性和高效性对企业的长期发展至关重要。得助呼叫中心以其全面的功能和高效的性能,为企业提供了一个优秀的呼叫中心解决方案。选择得助呼叫中心,让企业的服务更加专业、更加高效。

上一篇 企业呼叫中心功能全析-企业呼叫中心推荐 下一篇 企业呼叫中心:功能丰富,助力业务腾飞

相关文章推荐

400电话呼叫中心系统定义、功...
400电话呼叫中心系统定义、功...

400电话呼叫中心系统是企业客户服务的重要工具,它集成了多种通信技术,实现全渠道接入与统一管理,具备...

400呼叫中心系统优势赋能服装...
400呼叫中心系统优势赋能服装...

在服装行业,随着线上业务的快速增长和产品品类的不断拓展,400呼叫中心系统以其独特优势成为了提升客户...

400呼叫中心是干嘛的呢?教育...
400呼叫中心是干嘛的呢?教育...

400呼叫中心是干嘛的呢?是一个基于400号码的客户服务系统,它集电话呼入、呼出、客户关系管理、数据...

企业为什么要做400呼叫中心
企业为什么要做400呼叫中心

呼叫中心将改变企业的工作模式。在提高效率的同时,企业可以更好地管理和跟踪客户,从而降低运营成本。企业...

400电话呼叫中心系统 24小...
400电话呼叫中心系统 24小...

为了精准捕捉并满足客户的多样化需求,众多企业纷纷构建起高效、智能的400电话呼叫中心系统。今天我们来...

400电话呼叫中心系统价格 一...
400电话呼叫中心系统价格 一...

400电话呼叫中心系统其实是2个功能的价格总额,一个是400电话一般在300-10000元一年,呼叫...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验-得助智能
与我联系,免费试用
企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验-得助智能
立即注册,免费试用
企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验-得助智能
企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    企业呼叫中心:多功能集成,优化客户服务体验-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部