400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待

跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待

选型指南

2024-04-09 11:55:08

作者:超能AI

阅读量:712

文章目录

文章摘要:跨境出海客服系统是企业全球化战略的重要组成部分。中关村科金Instadesk ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能语音机器人、 Chatbot智能文本服务机器人等创新解决方案,有效解决了出海客服领域的痛难点,助力企业顺利拓展海外市场。

随着全球化的不断推进,越来越多的企业开始将目光投向海外市场,希望通过跨境出海拓展业务范围。然而,在这个过程中,客服系统成为了企业面临的一大挑战。

跨境出海客服领域的痛难点分析

1. 语言和文化差异

企业在进入海外市场时,首先需要面对的是语言和文化差异问题。不同国家和地区的客户有着不同的语言习惯和文化背景,这对客服团队的语言能力和文化适应能力提出了更高的要求。

2. 时区差异

全球不同地区的时区差异对客服系统的响应速度和服务质量有着直接影响。企业需要保证在不同时间段都能提供及时、有效的客户服务,这对客服团队的工作时间安排和人力资源管理提出了挑战。

3. 多渠道管理

现代客户服务涉及多种渠道,如社交媒体、电子邮件、电话等。企业需要在多个平台上维护和管理客户关系,这无疑增加了客服系统的复杂性和运营成本。

4. 技术支持和数据安全

跨境出海企业需要确保客服系统具备强大的技术支持和严格的数据安全保障,以应对可能的技术故障和信息泄露风险。

中关村科金Instadesk海外智能客服解决方案

ICC全媒体云呼叫中心

中关村科金ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、邮件会话、智能工单等模块,打造一站式全渠道客户联络中心。可实现多渠道统一管理,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等,并接入WhatsApp、Facebook等常用的社交平台,使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息;同时提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复等多种功能,提高客服接待效率与客户满意度,进一步促进客户转化。

Voicebot智能语音机器人

Voicebot智能语音机器人不仅针对使用人数较多的英语、西班牙语、印尼语等针对性做了模型训练和调优,而且对大部分小语种也通过向量化处理交互内容以及智能翻译来实现全语种支持,同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,模拟人工外呼作业流程,类真人对话,分析对话内容,筛选客户意向等级,外呼效率是人工5倍以上。

通过Voicebot智能语音机器人,跨境电商企业可以在关键事件通知、处理进度通知、活动通知等关键场景下,拓展服务宽度,化被动为主动,为消费者带来情感的维系与品牌的深入,提高转化。

Chatbot智能文本服务机器人

Chatbot智能文本服务机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,同时具备文本多语言互译功能,支持文本实时翻译多语言,可进行客服与用户交流的实时双边翻译,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

其中,智能推荐功能,基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据,在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题;自助服务功能,配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接,还可以引导用户解决问题。

同时,7*24全天候支持最常见的订单、物流等查询场景。机器人通过多轮对话采集客户的订单信息,查询并智能回复用户的订单、换货、退货、退款进度等问题。

跨境出海客服系统是企业全球化战略的重要组成部分。中关村科金Instadesk ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能语音机器人、 Chatbot智能文本服务机器人等创新解决方案,有效解决了出海客服领域的痛难点,助力企业顺利拓展海外市场。

点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>


上一篇 网络回溯分析系统:实时采集和自动分析,如何赋能金融销售行为可回溯管理 下一篇 跨境电商出海客服系统-多语言跨境智能客服系统,7*24h接待全球用户

相关文章推荐

2025 年制造业必看!跨境客...
2025 年制造业必看!跨境客...

哪些跨境客服系统能真正解决多语言沟通、跨时区响应、全渠道管理这些棘手问题?尤其是对制造业而言,既要适...

跨境客服系统有哪些?零售企业从...
跨境客服系统有哪些?零售企业从...

在当今全球化零售市场中,跨境业务已成为企业增长的新引擎。但随之而来的客服难题,却让无数企业从业者头疼...

一文读懂!国际化客服系统品牌大...
一文读懂!国际化客服系统品牌大...

在金融行业迈向全球化的进程中,客服系统的重要性愈发凸显。想象一下,一家跨国金融集团,每天要面对来自世...

跨境客服聊天工具有哪些?制造业...
跨境客服聊天工具有哪些?制造业...

在经济全球化的大背景下,越来越多的制造业企业投身于跨境业务。据相关数据显示,过去几年中国制造业产品的...

出海零售企业破局关键!这套智能...
出海零售企业破局关键!这套智能...

在出海零售的赛道上,独立站运营的你是否常被这些问题困扰?多语种沟通障碍导致错失订单、跨时区服务响应不...

跨境客服系统怎么做?制造业企业...
跨境客服系统怎么做?制造业企业...

制造业的各位小伙伴们!在当今全球化的大环境下,咱们制造业企业纷纷将业务拓展到海外,跨境业务那是越来越...

精选案例
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

查看详情 >
某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待-得助智能
立即注册,免费试用
跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待-得助智能
跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待-得助智能
    跨境电商出海客服系统-以英语、西班牙语、印尼语等支撑WhatsApp、Facebook海内外全渠道用户接待-得助智能