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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-04-03 17:11:45
作者：超能AI
阅读量：733
文章目录
在当今快速发展的金融行业中，客户服务质量是企业成功的关键因素之一。为了满足日益增长的服务需求和提高客户满意度，金融企业正在寻求更高效、更智能的解决方案。智能语音质检系统的应用，正是这一需求的完美回应。中关村科金得助的智能质检系统与某金融企业的合作案例，便是智能语音质检优势的生动体现。
质检效率的显著提升
传统的人工质检方法耗时且效率低下，而得助智能质检系统的引入，使得质检效率提升了4.7倍以上。这意味着企业可以在相同的时间内处理更多的数据，从而更快地发现和解决问题。此外，通过全量质检，企业能够确保100%的质检覆盖率，无一遗漏，这在以往的人工质检中是无法想象的。
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客户投诉是金融服务中不可避免的问题，但通过智能语音质检，企业能够有效降低投诉风险。得助智能质检系统通过300+智能质检项，系统召回率达到85%以上，准确率达到80%以上，帮助企业及时发现潜在的投诉问题，并采取措施进行改进。这不仅减少了客户投诉，也提升了企业的服务质量和客户满意度。
人工服务成本高昂，而智能语音质检系统的应用大幅降低了这一成本。通过自动化的质检流程，企业可以减少对人工的依赖，同时提高业务合规性。得助智能质检系统支持正则和AI双模质检，以及AI模型的自训练，确保了质检的准确性和效率。
得助智能质检系统支持全场景质检，包括语音离线质检、实时质检、文本质检等，满足不同业务场景的需求。同时，系统支持单机、分布式和微服务等多种部署模式，以及完全可配置化的复杂流程配置，使得企业能够根据自身的实际情况灵活部署和使用。
得助智能质检系统基于深度学习预训练模型，实现了全量AI敏感词和情绪检测，准确率高达90%以上。此外，系统还基于大数据技术构建了客户画像和投诉预测模型，帮助企业更好地理解客户需求，预测潜在问题，从而提前做好准备。
得助智能质检系统支持1:1和1:N声纹比对和检索，进行坐席和客户声纹核身。其独创的无感声纹库方案，不依赖于提前录入，提供了更加便捷和安全的声纹识别服务。
智能语音质检系统的应用，为金融企业带来了前所未有的效率提升和服务质量改进。得助智能质检系统以其高效、准确、灵活和创新的特点，成为了金融行业提升质检服务智 在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检系统应用于客服、催收、电销外呼等业务场景，全面赋能该企业的质检服务智能化升级，质检效率提升4.7倍以上，投诉风险降低20%以上，质检覆盖率提升至100%，通过300+智能质检项，系统召回率可达到85%以上，质检达准确率80%以上，大幅降低人工服务成本，有效提升业务合规及服务效率。
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检覆盖，还能通过AI技术精准捕捉合规风险、服务漏洞与客户需求，帮银行将质检成本降低80%以上，同时让服务投诉率下降30%+。得助智能ai智能质检系统为银行的合规运营、服务升级与成本控制提供一站式智能解决方案。
智能质检系统通过AI大模型赋能全流程质检，覆盖语音、文本、工单等多渠道，实现风险预警、合规防控与降本增效。中关村科金、百度、腾讯云等品牌提供行业领先解决方案，如保险机构质检准确率超90%，消费金融投诉风险降低20%，助力企业高效运营与服务质量升级。
中关村科金得助智能质检引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。
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