赋能新零售，我们有备而来！

近日，2021 SMART RETAIL智慧零售年度峰会在上海盛大召开。作为备受瞩目的行业盛会，本届峰会汇聚了众多从传统巨头到新锐品牌的多家知名零售品牌的高层代表，聚焦新消费新增长、数字化转型新基建、零售趋势新洞察等热点话题，共同探讨未来智慧零售的创新趋势。

作为智能科技行业领跑者，北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）受邀出席。峰会上，中关村科金向众多零售、物流、医药、科技等领域的企业来宾，展示了自主研发的AI+得助数字化营销、运营、客服相关的系列智能科技产品与行业数字化转型成功案例，获得了峰会来宾的高度关注与一致好评。会议现场，医药网、华领医药、欧莱雅、联合利华、白象、麦当劳等知名企业的相关负责人与中关村科金的参会人员进行了深度合作交流。

“数字经济席卷全球，智能化成为企业弯道超车的重要契机。同时，随着5G时代来临，直播带货、私域营销等方式兴起。客户体验维度发生转变，开始从触点体验转变为价值体验，促使零售企业在满足消费者的基础需求之上，考虑在消费场景升级的情况下，如何适应用户消费者需求的转变，如何对用户画像进行全面分析，提供“千人千面”的差异化服务……”中关村科金·得助智能交互事业部总经理——李炯，在峰会主题演讲中讲到。

得助智能交互事业部总经理李炯在会上进行

《明日增长，体验为先》主题演讲

中关村科金作为国内领先的人工智能科技公司，深耕零售领域数年，有着成熟的数智新零售产品及丰富的零售企业转型成功案例。在此次峰会演讲中，李炯也以重庆百货为应用落地案例，分享了其在发展经营中所存在的痛点，以及如何通过得助智能交互产品的赋能，打通数字化营销与服务全流程，整合公域+私域服务体系，进行用户全生命周期的精细化运营。

企业在不同阶段，如何解决不同的问题？

1、初创与强依赖线下渠道的企业，首先要进行场景升级，适应用户：

2、跨过适应用户的企业，需要思考如何消费分级，认识用户：

3、在企业的经营发展中，差异化的产品与服务是必不可少的：

大数据是支撑差异化的基础，但面对企业庞杂的数据，如何提炼出价值信息，就需要企业深度下沉到业务场景当中，理清对业务决策有所助益的信息；例如哪些数据可以通过数据接口获取，哪些要靠CEM交互调研，亦或在日常交互中可以顺带收集。对用户进行认知积累，并结合数据认知，为不同场景下的用户提供个性化体验，同时在交互过程中抓住机会为用户提供所需的成交机会，从而让服务价值最大化。

4、如何打造闭环的【反馈优化机制】：

基于用户全生命周期，借助新的触点不断创造与用户交互的机会，主动运营用户，这个过程不应局限于营销机会，而更应该注重收集用户的价值体验。

微信+企业微信为我们提供了主动出击的机会，借助这个机会，打造闭环的【反馈优化机制】将会带来超出预期的收益。

目前，中关村科金的得助·智能交互系列产品已成功运用于步步高、百安居等众多零售企业的业务场景中，帮助企业搭建与用户之间的数字化连接体系，通过对用户行为、销售转化、推广渠道等多种数据的分析，形成从引流、转化、复购到售后服务的客户全生命周期管理，完成线上、线下融合，销售、服务的全面升级。

未来，中关村科金还将持续帮助更多零售企业打破传统销售模式，将互联网、人工智能、去中间化的供应链思路融入销售场景中，满足零售企业客户更多元、更立体的消费需求。

北京中关村科金技术有限公司（简称“中关村科金”）是国内领先的人工智能科技公司，通过自主研发的人工智能、数据决策、音视频通信、机器人、区块链等五大系列产品，助力企业快速提升数字化能力。中关村科金获得150项软著、147项专利，研发实力强大，至今已服务超过两百多家行业头部企业，拥有泛行业数字化经验。