欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-17 16:30:47
作者:超能AI
阅读量:959
文章目录
企业呼叫中心系统的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、投诉、查询等等,为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务,并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理。
呼叫中心系统的具体功能:
1、录音灵活:可以根据自己的需要定时录音,也可以每天24小时不间断录音。
2、并行执行:可同时处理多路来话,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。
3、智能转换:顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移,例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID,或播放咨询信息,并在结束后收回控制权。在转移过程中携带顾客数据及相关信息
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
4、文本与语音合成:以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
5、自动呼叫分配:也称排队机是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志,其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
6、排队功能:ACD具有话务排队的功能,是指在内线都忙的情况下,外部再打来一个电话时按一定规则进行排队,一旦内线空闲时进行接入。
7、自动呼叫分配:成批地处理来话呼叫,并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。呼叫中心系统的ACD自动话务分配功能,是系统根据特定算法,合理地安排话务员资源,同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析,自动将客户来电,智能的分配给最合适的话务员进行处理。
8、人工座席应答:根据客户的需要,将进行自动语音应答
IVR的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外,辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
9、来电号码的显示与客户资料的自动弹出:业务代理面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,机票预定中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上,方便业务代理的输入,提高了效率与正确率。
10、客户资料的电脑查询与录入:人工座席可以询问客户问题,,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。
11、查询统计:系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量,通话时长,以此分析业务代理的服务质量等。
12、质量监控:质量监控借助先进的计算机语音技术为您提供现代企业级呼叫中心服务质量保证体系的最佳解决方案,通过它进行目的评估和责任分析,同时提供多种评估标准,提高了评估效率,可生成质量报告和报表,提供呼叫中心管理者全面、客观的质量分析依据。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是...
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项...
智能呼叫中心系统以其大容量、高可用、快速搭建等特点,为企业提供了全新的客户服务解决方案。在数字化时代...
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极...
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户...
得助智能呼叫中心凭借其全面的功能、稳定可靠的性能、易于集成的特点以及智能化服务,成为制造业呼叫中心系...