呼叫中心智能语音质检-质检覆盖率100%

选型指南

2023-12-19 19:49:38

作者：超能AI

阅读量：1158

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文章摘要：得助智能系统的智能语音质量检测功能采用语义识别和语音翻译技术。通过自己制定一个统一的标准，对呼叫中心客服产生的服务企业数据信息进行全面处理。智能语音质检在处理信息数据的过程中，能快速发展高效地找出企业存在的服务工作质量管理问题并得出质检检测明细和综合评价打分结果。使用进行智能手机语音质检不仅可以统一了质检标准、扩大了质检范围、提高了质检覆盖率，还能节省企业大量的人工生产成本。

传统呼叫中心人工智能质检，存在质检覆盖率严重程度不足；浪费坐席人力进行资源，效率低下且用人单位成本高；被动质检，存在的很多社会问题不易发现；录音资源发展无法及时得到可以很好地利用等难题。

智能质检对比人工质检效率、准确率、质检质量等都会提高很多，智能质检可帮助企业对坐席接待的通话进行全面的、多维度的质量检测，快速识别出服务中出现的问题，为服务查漏补缺，充分保证企业的服务质量。得助呼叫中心还有很多功能，比如：全媒体接入、IVR自助语音应答、来去电弹屏、智能外呼、通话录音、报表统计、智能质检、智能工单等等

虽然质检管理工作是企业进行综合发展服务产品质量的评价和提升的重要的收集及反映一个途径,但随着呼叫中心客服人员的增多，出现对于这些让企业头痛的问题。

l呼叫中心的客服工作人员可以每天呼叫通话数量多，质检人员需要进行质检时只能采取抽样质检的方法对客服的服务态度、服务发展质量问题进行分析评估，检测研究范围不够完善全面，质检覆盖量低。

录音通话时间长，质检人员发展需要通过反复进行复听，消耗时间长，导致企业工作学习效率低下。

人工智能客服数量越来越多，需要的质检人数也越多，若增加质检工作人员的数量，人工管理成本高。

人为的质量检查不能避免质检人员的主观意识给工作带来个人的好恶，质量检查不能完全规范和公开，容易引起客户服务人员的不满，造成员工内部矛盾。

如何利用AI智能技术解决中国企业的面临的这些社会问题？

智能语音质量检测应运而生。得助智能系统的智能语音质量检测功能采用语义识别和语音翻译技术。通过自己制定一个统一的标准，对呼叫中心客服产生的服务企业数据信息进行全面处理。智能语音质检在处理信息数据的过程中，能快速发展高效地找出企业存在的服务工作质量管理问题并得出质检检测明细和综合评价打分结果。使用进行智能手机语音质检不仅可以统一了质检标准、扩大了质检范围、提高了质检覆盖率，还能节省企业大量的人工生产成本。

为了避免误报，系统支持客户服务人员对质量检查结果提出申诉，并让他们手动复查。质检工作人员在智能语音质检管理系统中检索关键词和敏感词，系统将语音数据可以进行分析识别技术处理，定位敏感词的相应位置。关键词定位语音的相关位置，节省质检人员听录音的时间，提高质检人员的工作效率。

另外，得助可以采用语音进行识别信息技术将语音通话区别角色以文本对话的形式发展呈现。当质检人员管理需要进行人工复检时，可以通过选择阅读转化后的文字。阅读语音的文字文本分析能够有效节省质检管理人员在听录音上消耗的时长，提高企业质检人员的工作学习效率。

通过使用得助智能的智能语音质检，企业解决了质检人员覆盖范围小、质检标准不一致、工作效率低、人工成本高等问题，实现了企业呼叫中心低成本、高效率质检的目标。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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