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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-04 10:05:02
作者：科技黑
阅读量：1215
文章目录
推荐得助智能，专业的客服系统厂商，系统稳定、部署周期短、升级简单扩容灵活，同时支持个性化定制开发。
得助智能多渠道客服系统，覆盖客户沟通的所有渠道，专注为企业提高服务效率！
全渠道接入：电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统，实现一站式服务管理模式；
富媒体沟通：除了纯文字沟通，还可通过表情、图片、文件等多种方式回答问题；
自动回复：系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置；
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会话记录：人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录，方便查看管理；
无缝对接：秉承开放的产品设计原则，赛普智成为企业提供丰富的接口，方便对接企业原有系统；
IM在线客服
客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通；
可以自动分配给在线的客服人员的对话框，并支持客服与客服之间的转移；
通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。
电话客服
支持各种模拟电话，数字电话，IP电话接入；
IVR语音导航功能根据客户的来电需求，可准确接通坐席人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求；
全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。
微信客服
用户通过关注企业微信公众号，实现自助咨询、报修、投诉工单提交；
微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统，由坐席人员进行相应处理；
业务模块可按用户需求进行业务定制开发，或对接第三方业务系统完成整体流程。
1.成本效益
智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低人力及运营成本。
2.客服感知
全媒体呼叫中心系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体，可减轻通话压力和疲劳程度，轻松提高工作效率。
3.响应速度快速
无论是上班、下班，还是休假旅游，随时随地都可以等到温馨回复。
4.覆盖渠道广
在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备，都能找到客服。
我想找一个适配酒水行业的AI客服系统，推荐哪家品牌服务商呢？
酒水企业选AI客服系统品牌，我个人比较推荐得助智能客服，已经服务了不少的酒水企业，可以通过24小时客服、多渠道接入功能，解决响应慢、夜间无人值班的情况，提升满意度和业绩。一、酒水行业的客服服务难点酒水行业的客服，往往不是咨询量最大，却是最容易在细节上丢掉客户的一类业务。晚上十点，老顾客在微信上问：“上次买的那款威士忌还有货吗？朋友聚会急用。”如果半小时没有回复，客户可能就已经转向其他渠道。到了节假日和大促期间，情况更加明显：消费者咨询产品、库存、物流和促销政策，经销商询问价格体系和订货规则，客服同时还要处理微信、抖音、电话等多个渠道的消息。咨询量一上来，人工客服很容易陷入重复查询和反复回复，真...
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
在当今这个数字化时代，智能客服系统已成为企业提升客户服务质量、优化运营效率的重要工具。市场上智能客服系统琳琅满目，但真正能做到高效、精准、用户友好的并不多。
得助智能以其全面的技术解决方案、高效的服务能力和卓越的市场表现，成为了智能客服系统软件中的佼佼者。如果你的企业正寻求数字化转型，得助智能无疑是一个值得考虑的选择
面对这一痛点，某知名家居果断决策，携手中科金旗下的得助智能客服系统，开启了一场服务模式的深刻变革。得助智能客服以其强大的文本机器人、在线客服、智能工单等核心产品，为该知名家居量身打造了一套全媒体智能客服平台，旨在通过智能化手段，全面提升营销、服务等业务环节的数字化能力。
在家居行业竞争日趋激烈的背景下，某知名家居通过引入得助智能客服系统，不仅有效解决了客户服务过程中的痛点，还进一步提升了企业的核心竞争力。未来，得助智能将深耕AI技术，致力于技术创新和服务升级，为消费者创造更多价值。
自从采用智能客服系统以来，某知名家居的客服效率和质量得到了显著提升。有效接待率达到了90%，独立接待率超过了70%。这意味着绝大多数的客户咨询都能得到及时有效的处理，极大地提升了客户的满意度和忠诚度。客服人员也从繁琐的重复性工作中解放出来，转而关注更加复杂或专业的问题，进一步提升了服务的附加值。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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