选型指南
2023-12-04 10:05:02
作者:科技黑
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推荐得助智能,专业的客服系统厂商,系统稳定、部署周期短、升级简单扩容灵活,同时支持个性化定制开发。
得助智能多渠道客服系统,覆盖客户沟通的所有渠道,专注为企业提高服务效率!
全渠道接入:电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统,实现一站式服务管理模式;
富媒体沟通:除了纯文字沟通,还可通过表情、图片、文件等多种方式回答问题;
自动回复:系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置;
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会话记录:人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录,方便查看管理;
无缝对接:秉承开放的产品设计原则,赛普智成为企业提供丰富的接口,方便对接企业原有系统;
IM在线客服
客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通;
可以自动分配给在线的客服人员的对话框,并支持客服与客服之间的转移;
通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。
电话客服
支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入;
IVR语音导航功能根据客户的来电需求,可准确接通坐席人员,客户资料及历史记录同步弹出,帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务,满足客户需求;
全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。
微信客服
用户通过关注企业微信公众号,实现自助咨询、报修、投诉工单提交;
微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统,由坐席人员进行相应处理;
业务模块可按用户需求进行业务定制开发,或对接第三方业务系统完成整体流程。
1.成本效益
智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率,降低人力及运营成本。
2.客服感知
全媒体呼叫中心系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体,可减轻通话压力和疲劳程度,轻松提高工作效率。
3.响应速度快速
无论是上班、下班,还是休假旅游,随时随地都可以等到温馨回复。
4.覆盖渠道广
在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备,都能找到客服。
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