场景应用
2023-01-17 17:05:22
作者：晓得
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客服智能机器人系统的发展已经是一个家喻户晓的产品了，随着社会的进步，现在几乎所有的公司都开始使用客服系统。由于客服机器人的出现可以帮助公司节省很多成本，提高工作效率，还能降低公司的人力资源投入量。因此各企业纷纷选择利用这款机器人来辅助自己的工作，客服智能机器人就是其中之一。那么客服智能机器人到底是怎样的呢？下面我们就来详细介绍。
1.什么是客服智能机器人客服智能机器人通俗讲，就是用计算机处理大量的、重复性较强的问题。它主要用于银行、保险、房地产等领域，支持批量导入，自动拨打电话，模拟优秀咨询师对知识库内容进行学习；
2.具备同时处理大量话务的能力，还可记录相关数据并存储至云端，便于随时查阅。
3.能够根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节约低效人力成本。
4.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接给人工客服跟进，增加成功量。
5.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
6.一个机器人可以同时设置10个甚至20个客服电话，也可以避免浪费每一条线索。
二、客服智能机器人是什么意思
客服智能机器人主要是指：客户呼叫中心系统，通过自动语音与来电用户对话。在这个基础上，利用计算机技术实现自动化功能，使企业能够更好地管理客服工作，提高效率和降低成本。
客服智能机器人的优点有很多，但其中一些最突出的特点就是可以代替人工进行自助服务，帮助企业减少成本开支，还能让企业获得更大的利益。
1.全渠道接入，满足多种业务场景我们的智能客服智能机器人可以覆盖不同渠道的服务质量参差不齐。无论你的客户从哪种渠道访问，都会收到来自智能客服机器人的回复。当客户需要快速处理问题时，他们可以直接选择网站、微信公众号或者小程序等渠道进行咨询。
2.智能客户分级，让营销更精准营销客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职称、经验等数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配给不同的业务分组、相应的客服。
3.智能学习，自主成长我们的智能客服系统可以将常见客户问题整合为知识库、素材库，方便坐席人员在第一时间查看重新解决问题；另外，该客服系统还具备强大的知识库功能，针对客户提出的问题，可以不断添加补充和完善，并且随着客服人员的工作能力的增加，它也会渐渐变得越来越丰富。
4.7*24h在线，享受互联网红利我们的智能客服系统拥有机器人客服和人工客服两种形式，虽然部分客户表示没有听说过，但仍被模糊地区所吸引。
客服智能机器人是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以处理大量重复和标准化的问题，提高工作效率，优化客户服务质量。
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