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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:05:22
作者：晓得
阅读量：1424
文章目录
客服智能机器人系统的发展已经是一个家喻户晓的产品了，随着社会的进步，现在几乎所有的公司都开始使用客服系统。由于客服机器人的出现可以帮助公司节省很多成本，提高工作效率，还能降低公司的人力资源投入量。因此各企业纷纷选择利用这款机器人来辅助自己的工作，客服智能机器人就是其中之一。那么客服智能机器人到底是怎样的呢？下面我们就来详细介绍。
1.什么是客服智能机器人客服智能机器人通俗讲，就是用计算机处理大量的、重复性较强的问题。它主要用于银行、保险、房地产等领域，支持批量导入，自动拨打电话，模拟优秀咨询师对知识库内容进行学习；
2.具备同时处理大量话务的能力，还可记录相关数据并存储至云端，便于随时查阅。
3.能够根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节约低效人力成本。
4.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接给人工客服跟进，增加成功量。
5.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
6.一个机器人可以同时设置10个甚至20个客服电话，也可以避免浪费每一条线索。
二、客服智能机器人是什么意思
客服智能机器人主要是指：客户呼叫中心系统，通过自动语音与来电用户对话。在这个基础上，利用计算机技术实现自动化功能，使企业能够更好地管理客服工作，提高效率和降低成本。
客服智能机器人的优点有很多，但其中一些最突出的特点就是可以代替人工进行自助服务，帮助企业减少成本开支，还能让企业获得更大的利益。
1.全渠道接入，满足多种业务场景我们的智能客服智能机器人可以覆盖不同渠道的服务质量参差不齐。无论你的客户从哪种渠道访问，都会收到来自智能客服机器人的回复。当客户需要快速处理问题时，他们可以直接选择网站、微信公众号或者小程序等渠道进行咨询。
2.智能客户分级，让营销更精准营销客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职称、经验等数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配给不同的业务分组、相应的客服。
3.智能学习，自主成长我们的智能客服系统可以将常见客户问题整合为知识库、素材库，方便坐席人员在第一时间查看重新解决问题；另外，该客服系统还具备强大的知识库功能，针对客户提出的问题，可以不断添加补充和完善，并且随着客服人员的工作能力的增加，它也会渐渐变得越来越丰富。
4.7*24h在线，享受互联网红利我们的智能客服系统拥有机器人客服和人工客服两种形式，虽然部分客户表示没有听说过，但仍被模糊地区所吸引。
客服智能机器人是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以处理大量重复和标准化的问题，提高工作效率，优化客户服务质量。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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