欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:06:19
作者：晓得
阅读量：1255
文章目录
客户服务智能机器人在企业中有什么作用呢？它的应用领域非常广泛。其中最重要的是可以减轻人工客服的负担，因为它不仅可以提升客服的工作效率还可以降低企业成本。
一、客服智能机器人作用
1、节约费用传统的电话客服每天都会面对许多咨询问题，而且通常很容易就得到答复，但是这样会浪费大量的人力物力和财力，并导致工程质量上的差别。然而，使用我们的智能云客服机器人，只需要简单地设置好相关术语即可快速响应客户的问题，解决了普遍存在的问题，让坐席有更多时间去处理更疑难复杂的问题，从而节省更多的精力和时间来服务有特定行业需求的访客。
2、提高服务效率当公司拥有大量数据资源之后，就能针对性的进行产品推广和销售，并将所获取的信息整合归档，形成一个完整的客户画像。同时，利用我们的智能云客服机器人自动分析功能，对每位客户的沟通点与正确率进行检测，从而制定更明智的方案，让营销无处不在。
3、提升服务质量。传统企业为了增加收益往往会招聘更多的人员，培训新人也是如此，这使得企业的成本变得越来越高，而我们的云呼叫中心却不需要担心花钱购买昂贵的软硬件设备，因为他们可以根据企业的实际需求进行定制化开发，使用起来十分便捷，缩短了培训周期。
4、提高服务质量。由于现代社会的迅猛发展和消费者观念的转变，企业开始意识到保护顾客的重要性，所以客服中心的服务质量直接影响着企业的核心竞争力。
我们的智能云客服机器人采用先进的计算机视觉集成技术，具有较强的知识库搜索、多渠道接入等功能，并且具有自助学习、自动拨号、自动记录等功能，能够独立完成客户回访、活动促销等工作，并在使用过程中积累反馈，帮助企业更好的管理客户，从而提升服务质量和企业形象。
二、客服智能机器人作用有哪些
客服智能机器人的功能有哪些优势呢？首先就是它可以帮企业降低成本、提升工作效率、减轻压力。
1、智能回复，7x24小时不间断地为客户服务。
2、自动分类，让意向客户准确分类；通过沟通，对营销步骤进行销售漏斗分层管理，精准筛选高意向客户。
3、主动推广，缩短销售转化路径和时间节点，创造高质量的客户体验。
4、全年无休，有电就可运行，不会离职，更不会要福利！
5、智能学习，自主成长。
6、多轮互动，支持打断真正了解客户需求。
7、365天工作24小时，没有负面情绪。
8、全渠道接入，性价比非常高
9、机器人每日都保持100%以上的工作热情。
10、根据与客户的交流内容，自动分析出客户的购买意图。
11、我们可以随时查看聊天记录，知识库丰富灵活。
12、我们可以设置快捷键一键回答问题，不仅便于客户服务人员及时回复，还具备收藏素材功能。
13、我们可以根据语音引导添加话术，智能索取和沉淀客户信息
14、可以设置关键词，自动回复，当遇到相同的问题时也可以转人工客服。
15、我们可以实现24h*365天在线，随时随地只给客户发送消息。
16、我们可以设置自动吸附，当客户咨询量大时自动回复，将客户拒绝或者挂断后，系统自动将访客分配给其他客服人员接待，从而避免更多意向客户流失
17、我们设定的条件触发，当客户咨询量较大时自动触发下一个触发场景。
18、我们的智能支持客户资料永久保存，客户数据安全得以保证。
19、我们的智能客服软件具有强大的云呼叫中心，采用saas租赁模式，企业客服可以方便快捷地使用网站在线客服系统等软件来获取所需服务；如果有疑惑，也可以直接联系我们的客服人员。
三、什么是智能客服系统作用
随着时代的快速发展，人们对于生活质量和价格的要求越来越高。在这个消费升级的信息化时代，企业开始向以营销为主体，转型或成为以售后为核心的经济运营模式。
在线智能客服机器人作用不仅提供了便捷、优惠的咨询渠道，而且还广泛应用于各种场景中，帮助企业更好地接待访问者，并及时回复，减少等待时间；同时也可以提供7*24小时的全天候服务，确保客户在享受良好的咨询体验前获得更好的服务体验，从而大幅降低企业运行成本。
1、节省人力成本传统的电话营销模式需要进行员工培训和定期考试，然后再到实际操作中才会真正发挥出效果。但是这样往往浪费了大量的人力资源，使用智能客服系统机器人就可以针对性解决这些痛点。
2、准确率高传统电话营销的准确率极其低，它基于关键词匹配算法，通过计算得出相似度值，自动筛选出类似错误答案给客户重新播放，以满足客户的初步需求。
3、全天24小时工作在线智能客服机器人有很强的适应性，夜班独立值守，7x24小时无休，完全规避人工逐一拨打电话的危险，即使突然离岗也可以根据需要方便地取代人工与意向客户沟通，大大增加人工坐席的工作热情。
4、高效管理客户我们的智能客服机器人具备强大的知识库搜索功能。当客户拨打电话时，机器人会按照预设的话术与客户交流，智能分析客户的语义，并将其建立知识图谱，然后根据客户反馈数据挖掘判断客户的潜在需求，最终找到合适的答案进行推广宣传，帮助企业释放部分人力，让客服人员去做更多事，提高整体工作效率。
央国企作为国民经济的重要支柱，正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨...
最近和几个在银行工作的朋友聊天，大家都在说：“现在电销越来越难做了，人工效率不够、外呼机器人又不够智...
最近不少做教育业务的朋友都在问我：“ai外呼系统可以用于哪些方面呢？好用吗？”作为深耕外呼系统领域的...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩，还要关注质检，毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
保险企业在员工培训上，可能都有一个共同的感受，那就是明明请了培训讲师、花了很多时间，但效果总是不太好...
产品功能 
精选案例
携手华北石油电力，得助智能外呼提升能源行业公共服务质量
大连西太平洋石化打造智能通知语音机器人，通知效率提升40%、人力成本节省30%
欧派家居+智能客服机器人案例
重庆百货+智能回访机器人案例
唯品会+智能IVR语音机器人案例
永安保险+智能回访体系案例
广州医科大学第一医院+智能回访系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
