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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:06:19
作者：晓得
阅读量：1485
文章目录
客户服务智能机器人在企业中有什么作用呢？它的应用领域非常广泛。其中最重要的是可以减轻人工客服的负担，因为它不仅可以提升客服的工作效率还可以降低企业成本。
一、客服智能机器人作用
1、节约费用传统的电话客服每天都会面对许多咨询问题，而且通常很容易就得到答复，但是这样会浪费大量的人力物力和财力，并导致工程质量上的差别。然而，使用我们的智能云客服机器人，只需要简单地设置好相关术语即可快速响应客户的问题，解决了普遍存在的问题，让坐席有更多时间去处理更疑难复杂的问题，从而节省更多的精力和时间来服务有特定行业需求的访客。
2、提高服务效率当公司拥有大量数据资源之后，就能针对性的进行产品推广和销售，并将所获取的信息整合归档，形成一个完整的客户画像。同时，利用我们的智能云客服机器人自动分析功能，对每位客户的沟通点与正确率进行检测，从而制定更明智的方案，让营销无处不在。
3、提升服务质量。传统企业为了增加收益往往会招聘更多的人员，培训新人也是如此，这使得企业的成本变得越来越高，而我们的云呼叫中心却不需要担心花钱购买昂贵的软硬件设备，因为他们可以根据企业的实际需求进行定制化开发，使用起来十分便捷，缩短了培训周期。
4、提高服务质量。由于现代社会的迅猛发展和消费者观念的转变，企业开始意识到保护顾客的重要性，所以客服中心的服务质量直接影响着企业的核心竞争力。
我们的智能云客服机器人采用先进的计算机视觉集成技术，具有较强的知识库搜索、多渠道接入等功能，并且具有自助学习、自动拨号、自动记录等功能，能够独立完成客户回访、活动促销等工作，并在使用过程中积累反馈，帮助企业更好的管理客户，从而提升服务质量和企业形象。
二、客服智能机器人作用有哪些
客服智能机器人的功能有哪些优势呢？首先就是它可以帮企业降低成本、提升工作效率、减轻压力。
1、智能回复，7x24小时不间断地为客户服务。
2、自动分类，让意向客户准确分类；通过沟通，对营销步骤进行销售漏斗分层管理，精准筛选高意向客户。
3、主动推广，缩短销售转化路径和时间节点，创造高质量的客户体验。
4、全年无休，有电就可运行，不会离职，更不会要福利！
5、智能学习，自主成长。
6、多轮互动，支持打断真正了解客户需求。
7、365天工作24小时，没有负面情绪。
8、全渠道接入，性价比非常高
9、机器人每日都保持100%以上的工作热情。
10、根据与客户的交流内容，自动分析出客户的购买意图。
11、我们可以随时查看聊天记录，知识库丰富灵活。
12、我们可以设置快捷键一键回答问题，不仅便于客户服务人员及时回复，还具备收藏素材功能。
13、我们可以根据语音引导添加话术，智能索取和沉淀客户信息
14、可以设置关键词，自动回复，当遇到相同的问题时也可以转人工客服。
15、我们可以实现24h*365天在线，随时随地只给客户发送消息。
16、我们可以设置自动吸附，当客户咨询量大时自动回复，将客户拒绝或者挂断后，系统自动将访客分配给其他客服人员接待，从而避免更多意向客户流失
17、我们设定的条件触发，当客户咨询量较大时自动触发下一个触发场景。
18、我们的智能支持客户资料永久保存，客户数据安全得以保证。
19、我们的智能客服软件具有强大的云呼叫中心，采用saas租赁模式，企业客服可以方便快捷地使用网站在线客服系统等软件来获取所需服务；如果有疑惑，也可以直接联系我们的客服人员。
三、什么是智能客服系统作用
随着时代的快速发展，人们对于生活质量和价格的要求越来越高。在这个消费升级的信息化时代，企业开始向以营销为主体，转型或成为以售后为核心的经济运营模式。
在线智能客服机器人作用不仅提供了便捷、优惠的咨询渠道，而且还广泛应用于各种场景中，帮助企业更好地接待访问者，并及时回复，减少等待时间；同时也可以提供7*24小时的全天候服务，确保客户在享受良好的咨询体验前获得更好的服务体验，从而大幅降低企业运行成本。
1、节省人力成本传统的电话营销模式需要进行员工培训和定期考试，然后再到实际操作中才会真正发挥出效果。但是这样往往浪费了大量的人力资源，使用智能客服系统机器人就可以针对性解决这些痛点。
2、准确率高传统电话营销的准确率极其低，它基于关键词匹配算法，通过计算得出相似度值，自动筛选出类似错误答案给客户重新播放，以满足客户的初步需求。
3、全天24小时工作在线智能客服机器人有很强的适应性，夜班独立值守，7x24小时无休，完全规避人工逐一拨打电话的危险，即使突然离岗也可以根据需要方便地取代人工与意向客户沟通，大大增加人工坐席的工作热情。
4、高效管理客户我们的智能客服机器人具备强大的知识库搜索功能。当客户拨打电话时，机器人会按照预设的话术与客户交流，智能分析客户的语义，并将其建立知识图谱，然后根据客户反馈数据挖掘判断客户的潜在需求，最终找到合适的答案进行推广宣传，帮助企业释放部分人力，让客服人员去做更多事，提高整体工作效率。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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