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多渠道客服系统-准确识别98%的用户意图随时随地收发信息

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2023-01-09 19:41:54

作者：晓得

阅读量：1121

文章目录

文章摘要：多客服管理系统是指通过智能化技术，运用先进的人工智能、大数据分析和云计算技术为企业提供全方位服务，从而使其更好地适应市场需求和竞争环境。在线客服系统可以实现访问者渠道接入、会话质检与监控、机器人辅助座席等功能。

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多客服管理系统是指通过智能化技术，运用先进的人工智能、大数据分析和云计算技术为企业提供全方位服务，从而使其更好地适应市场需求和竞争环境。在线客服系统可以实现访问者渠道接入、会话质检与监控、机器人辅助座席等功能。

一、什么是多客服系统

1.对话转移支持自动转发到对话窗口或邀请网上聊天；

2.知识库查询支持按关键字搜索/预览答案来添加常见问题解决文档；

3.快捷回复支持将公司产品介绍或活动通知相关的附件配置到知识库中，当遇到同类型的咨询时就可一键发送给客户。

4.智能机器人我们的智能多渠道客服系统支持多个渠道接入、并集成不同的机器人，可设置自动响应欢迎语言。

5.消息快速处理支持根据不同条件的信息(包括访客id、搜索词等)传输到不同的平台页面。

6.智能菜单访问多种渠道我们的多渠道客服系统支持图片、视频、链接等信息格式，无论同一访客有不同要求的推送，都可以随时随地收发消息。

7.对话记录同步保存所有对话记录均可以长期保留，方便随时抽调对话质量。

8.机器人客服我们的智能客服机器人能够准确识别98%的用户意图，精细识别用户兴趣。

9.机器学习支持自主学习，越用越聪明

10.多维度数据挖掘我们的多纬度数据分析,结合大数据生成精准营销报表,为企业广告投放提供大数据基础，才能让企业真正走向市场。

二、如何选择一个好用的在线多客服系统

如何选择一个好用的在线客服系统，这是每个企业非常关心的问题。

我们的智能为此研发了智能客服机器人来解决企业中存在的问题。

1.看公司实力互联网时代，不管什么行业和规模的企业，只要利润越大，就离成功更近一步。因此，在选择在线智能客服系统时需格外注重系统整体能力。

2.考察在线客服系统平台有没有良好的口碑想象一下当你咨询量快速增加时，在线客服系统经理可以抓住商机并进行话术指导，给予潜在客户及时反馈，提高订单转化率。

3.考察在线客服系统平台运营的具体情况在线客服系统平台哪些方面值得信赖：它的功能完备性、稳定性、安全性等方面表现的尤为突出；它的操作便捷性也受到很多公司的青睐，比如：易用性、操作简单、性价比高、部署周期短等等。

4.了解在线客服系统平台运行的具体情况市场上的在线客服系统还真是数不胜数，但真正做到使用安全且功能强大的却少之又少。在这里推荐我们的智能，它不仅拥有专业的技术团队和优质的售后服务而且还有完善的服务体系。

5.了解在线客服系统平台运行过程中会遇到各种各样的困难和问题。有丰富的经验的团队7*24小时工作。

6.对接客户通过与客户沟通确认后，在线客服系统会将该客户标记为意向客户，随后会电脑自动分配到座席，协助销售人员跟踪客户。

7.了解口碑在线客服系统除了基础的访客信息展示外，还必须结合客户在各种交流渠道中所获取到的信息来判断其身份，从而找到适合的客服软件。

8.了解在线客服系统平台的功能企业应首先根据自己的预算来购买在线客服系统，然后再根据自己的需求来选择合适的在线客服系统。

我们的智能拥有众多客服系统产品，支持免费试用14天，功能非常齐全，满足了广大企业的需求，已经被广泛采纳。

三、多客服系统是什么

在线智能客服系统，是企业为了降低运营成本而设计的一个解决方案。

通过这个解决方案，不仅可以实现人工座席与机器人的无缝切换，而且还具备筛选分配、数据存储和转接等功能，帮助企业节省大量成本。

1.自动生成报表：根据需要导入数据，然后单击鼠标进行快捷回复编辑，就可以完美地跟踪客户的访问轨迹，并查看每天有哪些新增对话及没有发送消息

2.客源追踪：顾名思义，就是客户从公司或者员工处获得他们所搜索到的关键词信息。我们都知道竞争对手比你优秀，那么如果我们想更好地抓住客户，首先我们应该明确客户的属性，根据客户的类型，按照客户的来源渠道、搜索词、浏览页面、历史痕迹等条件，分析客户的目的，寻找目标用户群体，针对性推送产品;同时我们还应该能够结合客户喜欢的广告内容，让客户感觉到被重视，从而吸引更多的客户。

3.全渠道接入:支持网站、微信（h5）、小程序、app、邮件、二维码等渠道接入，将各渠道整合到一起，统一管理。

4.ai智能接待：可以利用智能外呼系统代替人工拨打电话，它能模拟真人语音，回答咨询的常见问题；也可以利用深度神经算法自主呼叫潜在客户群体，提高工作效率

5.crm客情管理:可以保留原始客户资料，添加意向客户，跟踪记录，标记跟进状态；也可以直接导出数据，避免销售跳槽造成的客户流失。

6.工单系统:可以填写跟进记录，提供日志，协商审批等功能

7.智能质检：它可以定制质检规则，监控质检人员的工作状况，规范客户服务流程，使客户满意度上升；

8.智能工单:可定制工单字段，支持跨部门创建工单，提醒相关人员及时跟进，减少无效沟通。