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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:41:54
作者：晓得
阅读量：1510
文章目录
多客服管理系统是指通过智能化技术，运用先进的人工智能、大数据分析和云计算技术为企业提供全方位服务，从而使其更好地适应市场需求和竞争环境。在线客服系统可以实现访问者渠道接入、会话质检与监控、机器人辅助座席等功能。
1.对话转移支持自动转发到对话窗口或邀请网上聊天；
2.知识库查询支持按关键字搜索/预览答案来添加常见问题解决文档；
3.快捷回复支持将公司产品介绍或活动通知相关的附件配置到知识库中，当遇到同类型的咨询时就可一键发送给客户。
4.智能机器人我们的智能多渠道客服系统支持多个渠道接入、并集成不同的机器人，可设置自动响应欢迎语言。
5.消息快速处理支持根据不同条件的信息(包括访客id、搜索词等)传输到不同的平台页面。
6.智能菜单访问多种渠道我们的多渠道客服系统支持图片、视频、链接等信息格式，无论同一访客有不同要求的推送，都可以随时随地收发消息。
7.对话记录同步保存所有对话记录均可以长期保留，方便随时抽调对话质量。
8.机器人客服我们的智能客服机器人能够准确识别98%的用户意图，精细识别用户兴趣。
9.机器学习支持自主学习，越用越聪明
10.多维度数据挖掘我们的多纬度数据分析,结合大数据生成精准营销报表,为企业广告投放提供大数据基础，才能让企业真正走向市场。
二、如何选择一个好用的在线多客服系统
如何选择一个好用的在线客服系统，这是每个企业非常关心的问题。
我们的智能为此研发了智能客服机器人来解决企业中存在的问题。
1.看公司实力互联网时代，不管什么行业和规模的企业，只要利润越大，就离成功更近一步。因此，在选择在线智能客服系统时需格外注重系统整体能力。
2.考察在线客服系统平台有没有良好的口碑想象一下当你咨询量快速增加时，在线客服系统经理可以抓住商机并进行话术指导，给予潜在客户及时反馈，提高订单转化率。
3.考察在线客服系统平台运营的具体情况在线客服系统平台哪些方面值得信赖：它的功能完备性、稳定性、安全性等方面表现的尤为突出；它的操作便捷性也受到很多公司的青睐，比如：易用性、操作简单、性价比高、部署周期短等等。
4.了解在线客服系统平台运行的具体情况市场上的在线客服系统还真是数不胜数，但真正做到使用安全且功能强大的却少之又少。在这里推荐我们的智能，它不仅拥有专业的技术团队和优质的售后服务而且还有完善的服务体系。
5.了解在线客服系统平台运行过程中会遇到各种各样的困难和问题。有丰富的经验的团队7*24小时工作。
6.对接客户通过与客户沟通确认后，在线客服系统会将该客户标记为意向客户，随后会电脑自动分配到座席，协助销售人员跟踪客户。
7.了解口碑在线客服系统除了基础的访客信息展示外，还必须结合客户在各种交流渠道中所获取到的信息来判断其身份，从而找到适合的客服软件。
8.了解在线客服系统平台的功能企业应首先根据自己的预算来购买在线客服系统，然后再根据自己的需求来选择合适的在线客服系统。
我们的智能拥有众多客服系统产品，支持免费试用14天，功能非常齐全，满足了广大企业的需求，已经被广泛采纳。
三、多客服系统是什么
在线智能客服系统，是企业为了降低运营成本而设计的一个解决方案。
通过这个解决方案，不仅可以实现人工座席与机器人的无缝切换，而且还具备筛选分配、数据存储和转接等功能，帮助企业节省大量成本。
1.自动生成报表：根据需要导入数据，然后单击鼠标进行快捷回复编辑，就可以完美地跟踪客户的访问轨迹，并查看每天有哪些新增对话及没有发送消息
2.客源追踪：顾名思义，就是客户从公司或者员工处获得他们所搜索到的关键词信息。我们都知道竞争对手比你优秀，那么如果我们想更好地抓住客户，首先我们应该明确客户的属性，根据客户的类型，按照客户的来源渠道、搜索词、浏览页面、历史痕迹等条件，分析客户的目的，寻找目标用户群体，针对性推送产品;同时我们还应该能够结合客户喜欢的广告内容，让客户感觉到被重视，从而吸引更多的客户。
3.全渠道接入:支持网站、微信（h5）、小程序、app、邮件、二维码等渠道接入，将各渠道整合到一起，统一管理。
4.ai智能接待：可以利用智能外呼系统代替人工拨打电话，它能模拟真人语音，回答咨询的常见问题；也可以利用深度神经算法自主呼叫潜在客户群体，提高工作效率
5.crm客情管理:可以保留原始客户资料，添加意向客户，跟踪记录，标记跟进状态；也可以直接导出数据，避免销售跳槽造成的客户流失。
6.工单系统:可以填写跟进记录，提供日志，协商审批等功能
7.智能质检：它可以定制质检规则，监控质检人员的工作状况，规范客户服务流程，使客户满意度上升；
8.智能工单:可定制工单字段，支持跨部门创建工单，提醒相关人员及时跟进，减少无效沟通。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
2026年客户服务已经从后台支持转变为业务增长的前沿阵线，原有的传统买断式软件，要一次性付出金额达百万级别的费用，后续版本若要实行升级，还得另外掏钱，因此按年付费的智能客服SaaS服务得以兴起。把软件授权、功能模块以及服务支持拆分成年度订阅成本，企业仅需如同支付水电费那样按照需求来付款。就拿得助智能客服系统来讲，它的在线客服标准版、专业版的年费仅仅只有几千到几万元，就算是大规模进行部署的企业版其量级也只是在数十万元，这要远远低于传统模式所高达的百万级投入。软件即服务这一模式，还反向促使供应商，依靠不间断地创新，来保障续约率，企业每一年所支付的费用，所换来的是产品技术不断地更新。
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
快递物流智能客服解决方案的实施，将极大地提升快递物流行业的服务质量和效率，降低企业运营成本，提高用户满意度。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，未来智能客服将在快递物流行业中发挥更加重要的作用。
Sora技术的引入标志着智能客服发展的一个新纪元。它不仅能够帮助企业应对当前的挑战，还能够开拓新的机遇，提升客户体验到一个全新的水平。随着技术的不断进步和应用的深化，Sora有望成为智能客服领域的领军者，引领企业迈向更加智能化和客户导向的未来。
得助智能客服系统解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能ＩＶＲ语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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