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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:38:38
作者：晓得
阅读量：1213
文章目录
电话客服系统是企业进行营销时，使用最多的工具，其功效大致包含来电弹屏、ivr语音导航、来电监控与录音等，这些都可以帮助企业提升工作质量。
一、呼叫中心智能的功能
1、来电弹屏：当客户接通电话后，系统会自动根据来电号码，弹出相应的客户信息和历史来电记录，方便人员管理；并且在来电第二个坐席时，也会显示来电消息，如果需要转到另外一个坐席时，就会自动切换来重新接听；
2、ivr语音导航系统可以实现用户分批拨打，不同的用户可以根据意愿按键选择对应的数字，然后由座位代表完成交互；
3、acd智能排队功能，系统支持7*24小时自动化排队；
4、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，会及时显示来电信息，例如来电号码、归属地或者来电密码等。
二、呼叫中心智能系统有哪些特点
系统在企业的发展是非常有利的，它不仅可以提高工作效率而且还可以降低企业成本。
1、通话录音：主要记录对方电话号码，避免员工飞单，打私人电话，订外卖等情况。同时也会将未完成约定的回访计划和客户回访内容进行分类管理；便于跟踪客户。
2、弹屏，当老客户拨打电话时，呼叫中心系统会自动弹出该客户的信息及历史沟通记录，为后续跟进做好铺垫，提供更准确的数据支撑，让销售人员服务更周到。
3、crm客户关怀：通过crm客户关怀模块为客户添加标签，根据标签进行分类管理。
3、智能云呼叫系统可以帮助销售人员快速识别客户，并给予贴心的服务。
4、智能云呼叫系统可以帮助企业实现全面质量检验，规范销售人员行为、提升品牌形象。
5、稳定性强：云外呼系统采用公司技术部署的saas模式，保证了系统运行维护的安全可靠。
6、满足需求：云外呼系统支持pc端与移动端的外呼，无延迟切换。
7、灵活性高：可根据业务变化随时增减坐席，并可根据需要增减功能使用帐号。
8、适应环境：适合各种场景，如办公室、家庭游戏等。
9、ivr语音导航功能，可自由配置流程节点，实现7*24小时全天候自动化咨询处理。
10、acd排队功能：根据设置的排队策略，空闲座位可自由分配队列。
11、来电弹屏：当前客户致电咨询时，系统可以根据来电号码或其他先入者信息自动向来电客户播放预先录制的欢迎词，以及可自定义的问题解答和业务介绍。
12、crm客资管理功能，可以存储客户信息、录音等。
13、多媒体交互界面，支持文字、图片、视频、语音条、链接、小程序、文件等多种格式的消息传输。
14、统计报表功能，可以查看所有坐席的绩效指标，包括线路总成本、拨号量、接通时长、平均反映时间段、满意度评价等。
15、智能质检：可以查看坐席的通话记录，监听坐席与客户之间的通话录音，并根据通话内容对坐席进行相应的质检；根据通话内容给客户建立画像，方便质检员的综合考察。
16、crm系统的数据统计分析功能，可以从系统中获取各种数据，如来电数量、平均连接时间、满意度评价等。
17、智能质检仪表示ai机器人可以准确记录座椅的呼吸动作、未接通时间和连接率，并生成详细的通话报告。
18、智能质检仪具有crm功能，对座位状态进行实时监测，并根据通话内容给客户建议话术，引导客户选购商品。
三、呼叫中心智能机器人有哪些功能
客服系统的应用随着社会的发展，人工智能技术也在不断的更新升级。
企业使用呼叫中心客服系统进行营销已成为趋势，呼叫中心智能系统可以帮助企业节省大量的时间和金钱，提高企业的营销效率。智能语音外呼机器人有哪些功能？
1、自动拨号：根据需求设置个性化ivr交互式语音引导流程，通过树状逻辑、多轮对话、知识库查询等方式自动将来电客户分配给相关部门接待。
2、监控管理：强制插入频繁或临时有事无法到访的客户信息，如空闲坐席、未完成商务谈判或纠纷解决等
3、智能质检:全面准确记录座位每次通话、客户资料、录音数据等，实现舆情分析、业绩评价分析等
4、ai自主学习:用于识别问题智能回答产品问题，并具有比较精准的语言处理能力
5、智能选择座椅：支持手动输入客户姓名、年龄、财产状况、职业等信息
6、智能学习:不断优化各模块的知识库，让其智能化、灵活化地学习；
7、自动分类:自动识别意向客户后，及时跟踪，方便领导对客户的跟踪和维护。
四、呼叫中心智能的功能
1、全天候在线服务，24小时值班保障智能云呼叫系统可以帮您减轻客户服务压力。当您接听来自世界各地的咨询时，即使没有联络渠道，客户服务代表也可以利用语音机器人快速获取所需内容，然后立即与他们联系。
2、智能报告：对潜在客户的来源、对话结果、客户满意度等进行全面监督，并作出明智的判断，从而促进交易。
3、预测性外呼：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足问题。
4、智能质检：对常见问题进行采集和梳理，生成可视化报告，为企业决策提供依据。
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
安徽智能外呼系统厂商推荐：合肥、芜湖、阜阳、安庆等下辖城市企业怎么选？
安徽合肥、芜湖、阜阳、安庆等城市的企业选择智能外呼系统时到底选择全国性的AI厂商还是选择安徽本地服务商？更建议采用“成熟产品+本地服务”的组合方式。得助智能这类全国性AI厂商值得重点关注，同时也可以结合安徽本地服务商进行综合评估。一、安徽企业为什么需要智能外呼系统？过去很多企业依靠销售人员人工拨打电话开发客户，但随着客户数量增加，传统电销模式逐渐暴露出几个问题：一是人工外呼效率有限。销售每天能够完成的有效沟通数量有限，大量时间消耗在重复拨号、简单咨询和客户筛选上。二是客户跟进质量难保证。不同销售人员的话术水平不同，新员工很难快速掌握成熟销售方法。三是企业缺少数据沉淀。大量电话沟通记录分散在个人...
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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