呼叫中心智能-规范销售人员行为 提升品牌形象

电话客服系统是企业进行营销时，使用最多的工具，其功效大致包含来电弹屏、ivr语音导航、来电监控与录音等，这些都可以帮助企业提升工作质量。

一、呼叫中心智能的功能

1、来电弹屏：当客户接通电话后，系统会自动根据来电号码，弹出相应的客户信息和历史来电记录，方便人员管理；并且在来电第二个坐席时，也会显示来电消息，如果需要转到另外一个坐席时，就会自动切换来重新接听；

2、ivr语音导航系统可以实现用户分批拨打，不同的用户可以根据意愿按键选择对应的数字，然后由座位代表完成交互；

3、acd智能排队功能，系统支持7*24小时自动化排队；

4、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，会及时显示来电信息，例如来电号码、归属地或者来电密码等。

二、呼叫中心智能系统有哪些特点

系统在企业的发展是非常有利的，它不仅可以提高工作效率而且还可以降低企业成本。

1、通话录音：主要记录对方电话号码，避免员工飞单，打私人电话，订外卖等情况。同时也会将未完成约定的回访计划和客户回访内容进行分类管理；便于跟踪客户。

2、弹屏，当老客户拨打电话时，呼叫中心系统会自动弹出该客户的信息及历史沟通记录，为后续跟进做好铺垫，提供更准确的数据支撑，让销售人员服务更周到。

3、crm客户关怀：通过crm客户关怀模块为客户添加标签，根据标签进行分类管理。

3、智能云呼叫系统可以帮助销售人员快速识别客户，并给予贴心的服务。

4、智能云呼叫系统可以帮助企业实现全面质量检验，规范销售人员行为、提升品牌形象。
5、稳定性强：云外呼系统采用公司技术部署的saas模式，保证了系统运行维护的安全可靠。

6、满足需求：云外呼系统支持pc端与移动端的外呼，无延迟切换。

7、灵活性高：可根据业务变化随时增减坐席，并可根据需要增减功能使用帐号。

8、适应环境：适合各种场景，如办公室、家庭游戏等。

9、ivr语音导航功能，可自由配置流程节点，实现7*24小时全天候自动化咨询处理。

10、acd排队功能：根据设置的排队策略，空闲座位可自由分配队列。

11、来电弹屏：当前客户致电咨询时，系统可以根据来电号码或其他先入者信息自动向来电客户播放预先录制的欢迎词，以及可自定义的问题解答和业务介绍。

12、crm客资管理功能，可以存储客户信息、录音等。

13、多媒体交互界面，支持文字、图片、视频、语音条、链接、小程序、文件等多种格式的消息传输。

14、统计报表功能，可以查看所有坐席的绩效指标，包括线路总成本、拨号量、接通时长、平均反映时间段、满意度评价等。

15、智能质检：可以查看坐席的通话记录，监听坐席与客户之间的通话录音，并根据通话内容对坐席进行相应的质检；根据通话内容给客户建立画像，方便质检员的综合考察。

16、crm系统的数据统计分析功能，可以从系统中获取各种数据，如来电数量、平均连接时间、满意度评价等。

17、智能质检仪表示ai机器人可以准确记录座椅的呼吸动作、未接通时间和连接率，并生成详细的通话报告。

18、智能质检仪具有crm功能，对座位状态进行实时监测，并根据通话内容给客户建议话术，引导客户选购商品。

三、呼叫中心智能机器人有哪些功能

客服系统的应用随着社会的发展，人工智能技术也在不断的更新升级。

企业使用呼叫中心客服系统进行营销已成为趋势，呼叫中心智能系统可以帮助企业节省大量的时间和金钱，提高企业的营销效率。智能语音外呼机器人有哪些功能？

1、自动拨号：根据需求设置个性化ivr交互式语音引导流程，通过树状逻辑、多轮对话、知识库查询等方式自动将来电客户分配给相关部门接待。

2、监控管理：强制插入频繁或临时有事无法到访的客户信息，如空闲坐席、未完成商务谈判或纠纷解决等

3、智能质检:全面准确记录座位每次通话、客户资料、录音数据等，实现舆情分析、业绩评价分析等

4、ai自主学习:用于识别问题智能回答产品问题，并具有比较精准的语言处理能力

5、智能选择座椅：支持手动输入客户姓名、年龄、财产状况、职业等信息

6、智能学习:不断优化各模块的知识库，让其智能化、灵活化地学习；

7、自动分类:自动识别意向客户后，及时跟踪，方便领导对客户的跟踪和维护。

四、呼叫中心智能的功能

1、全天候在线服务，24小时值班保障智能云呼叫系统可以帮您减轻客户服务压力。当您接听来自世界各地的咨询时，即使没有联络渠道，客户服务代表也可以利用语音机器人快速获取所需内容，然后立即与他们联系。

2、智能报告：对潜在客户的来源、对话结果、客户满意度等进行全面监督，并作出明智的判断，从而促进交易。

3、预测性外呼：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足问题。

4、智能质检：对常见问题进行采集和梳理，生成可视化报告，为企业决策提供依据。