欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:39:31
作者：晓得
阅读量：903
文章目录
呼叫中心系统作为企业中的一个重要环节，它可以说是企业的成本中心。随着科技时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级与优化之中。那么，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。
一、呼叫中心系统的使用方法
1、自定义座机：座机电话接听方式，手拨点对点外显。
2、固定电话：坐席可在工作台内实时监控通话状态，查询录音等
3、移动座椅：座机或者手机接听
4、ip电话：ip电话通过互联网直连用户；
5、固定电话：ip电话与企业固话号码无缝结合，使用ip电话更容易理解
6、ipv6地址：ip电信语音网关/ip电信增值服务器/ipsip话机/ip虚拟语音交换机
7、ip计算机的集成（如adsl、ajax）:一个ip单独的通讯ip包含一个ipn（需要单独建立运营商授权）;ipv4.0以上的数字传输带宽（即同一ip只能播放一个语音通话记录）
8、ip计算机的接入方式：ip话机+话机（不局限于语音平滑转换功能）
9、ip网络管理：ip话机/话机组合模块
10、ip通话记录：ip通话记录必须有保存量
11、ip通话必须有质检功能
12、ip网络状况：ip网络环境必须具备ip通话质检功能
13、ip总量统计分析：ip总量、性别、来源于什么途径、来电次数、投诉类型等
14、物理线路：ip电信、web表单及其相关硬件设备的通话速率、通话时长
15、ip导航：ip导航将用户引导到指定的终端并进行操纵
16、ip通化条件：ip通话必须有足够大的容量和足够的通信资源
17、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率
18、ip导航的接通率：ip电信允许客户通过任意终端接听指令而不受任何终端限制
19、ip通化条件：终端接入必须有足够的容量和足够的通信资源
20、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率2
21、ip流程管理：ip话机/电信增值服务器/话机的参数
二、我们的呼叫中心系统主要应用了哪些场景？
1、通知回访：通知、祝福、通知全部订单完毕，用户收到通知后，马上就会去公司拜访已经安排好的领导,同事们也可以按照预先设置好的规则去做这一项工作。例如某人在家里办满月酒，请假一段时间，请假一段时间之后再打电话给另一位同事,他也可以做到。
2、电销辅助：电销精英跟踪意向客户时，电话会根据提前准备好的话术录音，和客户进行多轮对话。节省低效率的初步筛选时间，快速找出潜在意向客户群体。
3、crm管理：客户关系管理模块可详细记录销售全过程的所有数据，包括客户基本信息、销售数据、沟通历史和跟进记录、产品购买情况、跟踪进度等，缩短销售周期，最终达到提高销售成功率的目的。
三、呼叫中心系统是什么意思
呼叫中心是指企业利用相应的通信设备和软件，建立起与客户沟通、存储等服务处理窗口。
在科学技术条件下，通过互联网实现与客户的有效连接，为客户提供优质的服务体验，满足客户多样化需求，维护客户关系，促进销售，管理客户关系，防止客户流失。
呼叫中心具体功能包括：
1、全天候自动查询业务人员的来电号码或呼入／呼出量、语音播报、座席监控点击/按钮外显业务手机号码、语音导航菜单、来电弹屏、短信会议、呼叫录音、工单管理、报表输出、待办事项提示等
2、智能ivr导航将客户投诉信息自定义为ivr程序；并配合acd话务分配原则，可以将来电转移到预先编排好的业务队列，也可以根据变化分配给最匹配的部门或坐席
3、智能质检仪采用tts文本内容+ai技术、大数据分析技术，准确识别各种产品和服务项目，实时生成高水平覆盖率的图形报告，对运行情况进行实时监测
4、知识库主要用于辅助人工客服的一些常见问题答案
5、智能crm系统支持批量导入客户信息、记录客户资料的快捷键、预览型、预约型三种方式获得不同类型的客户信息，同步管理后台
6、支持将公司客户咨询、售后服务所必须的一切业务（如退换货、二次销售）放入统一的数据库；
7、支持将客服人员从繁琐无章的工作中解放出来，让他们把更多的精力专注于更高价值的客户服务，提升工作质量。
我们的呼叫中心客服系统可以帮企业节省成本，提升服务质量。
四、呼叫中心系统的优势
1、ivr自助语音导航：客户可根据提示获得相应服务；
2、监控录音：实时查看座位工作状态，输出结果分析报告；
3、crm和工单管理：协助营销部门完善跟进潜在客户，帮助公司及时了解市场活动最新趋势和风险，支持客户需求特点等；
4、知识库：帮助快速定位常见问题，使用方便，支持批量导入/导出，供员工参考；
5、录音质量检测:通话录音可以被质量检验人员从全局视角切换到历史资料审核，并具有通话记录和强大的搜索能力，保证通话过程的质量；
6、统计数据：对每天所拨号码的平均反馈信息进行多维度统计，形成可视化数据报表，帮助企业运营者更好地了解销售流程，改进销售漏斗模型和标准化流程，减少不必要的劳动力成本费；
7、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户会迅速接通，包含产品详情、购买意向、沟通记录、客户类别、历史通话记录等；
8、客户关系管理：该系统集成crm,客户关系管理,合同订单管理,销售机会管理,客户激励和客户回访等功能，有效防止客户流失。
在当今快速发展的数字化时代，央国企面临着前所未有的挑战与机遇。对于央国企从业者而言，如何高效管理企业...
在证券行业摸爬滚打，大家肯定都知道，质检工作那可是重中之重！它直接关系到咱们企业的合规运营、客户满意...
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准...
在数字化浪潮汹涌的当下，企业在金融服务领域面临着诸多挑战。传统银行服务模式受时空限制，效率低下，难以...
在如今复杂多变的社会环境下，警务工作面临着越来越多的挑战。一支素质过硬、能力出众的警察队伍，对于维护...
随着技术的飞速发展，大模型客服机器人正逐渐走进我们的生活，成为医疗健康服务中不可或缺的一部分。今天咱...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
产品功能 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
