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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:39:31
作者：晓得
阅读量：1134
文章目录
呼叫中心系统作为企业中的一个重要环节，它可以说是企业的成本中心。随着科技时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级与优化之中。那么，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。
一、呼叫中心系统的使用方法
1、自定义座机：座机电话接听方式，手拨点对点外显。
2、固定电话：坐席可在工作台内实时监控通话状态，查询录音等
3、移动座椅：座机或者手机接听
4、ip电话：ip电话通过互联网直连用户；
5、固定电话：ip电话与企业固话号码无缝结合，使用ip电话更容易理解
6、ipv6地址：ip电信语音网关/ip电信增值服务器/ipsip话机/ip虚拟语音交换机
7、ip计算机的集成（如adsl、ajax）:一个ip单独的通讯ip包含一个ipn（需要单独建立运营商授权）;ipv4.0以上的数字传输带宽（即同一ip只能播放一个语音通话记录）
8、ip计算机的接入方式：ip话机+话机（不局限于语音平滑转换功能）
9、ip网络管理：ip话机/话机组合模块
10、ip通话记录：ip通话记录必须有保存量
11、ip通话必须有质检功能
12、ip网络状况：ip网络环境必须具备ip通话质检功能
13、ip总量统计分析：ip总量、性别、来源于什么途径、来电次数、投诉类型等
14、物理线路：ip电信、web表单及其相关硬件设备的通话速率、通话时长
15、ip导航：ip导航将用户引导到指定的终端并进行操纵
16、ip通化条件：ip通话必须有足够大的容量和足够的通信资源
17、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率
18、ip导航的接通率：ip电信允许客户通过任意终端接听指令而不受任何终端限制
19、ip通化条件：终端接入必须有足够的容量和足够的通信资源
20、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率2
21、ip流程管理：ip话机/电信增值服务器/话机的参数
二、我们的呼叫中心系统主要应用了哪些场景？
1、通知回访：通知、祝福、通知全部订单完毕，用户收到通知后，马上就会去公司拜访已经安排好的领导,同事们也可以按照预先设置好的规则去做这一项工作。例如某人在家里办满月酒，请假一段时间，请假一段时间之后再打电话给另一位同事,他也可以做到。
2、电销辅助：电销精英跟踪意向客户时，电话会根据提前准备好的话术录音，和客户进行多轮对话。节省低效率的初步筛选时间，快速找出潜在意向客户群体。
3、crm管理：客户关系管理模块可详细记录销售全过程的所有数据，包括客户基本信息、销售数据、沟通历史和跟进记录、产品购买情况、跟踪进度等，缩短销售周期，最终达到提高销售成功率的目的。
三、呼叫中心系统是什么意思
呼叫中心是指企业利用相应的通信设备和软件，建立起与客户沟通、存储等服务处理窗口。
在科学技术条件下，通过互联网实现与客户的有效连接，为客户提供优质的服务体验，满足客户多样化需求，维护客户关系，促进销售，管理客户关系，防止客户流失。
呼叫中心具体功能包括：
1、全天候自动查询业务人员的来电号码或呼入／呼出量、语音播报、座席监控点击/按钮外显业务手机号码、语音导航菜单、来电弹屏、短信会议、呼叫录音、工单管理、报表输出、待办事项提示等
2、智能ivr导航将客户投诉信息自定义为ivr程序；并配合acd话务分配原则，可以将来电转移到预先编排好的业务队列，也可以根据变化分配给最匹配的部门或坐席
3、智能质检仪采用tts文本内容+ai技术、大数据分析技术，准确识别各种产品和服务项目，实时生成高水平覆盖率的图形报告，对运行情况进行实时监测
4、知识库主要用于辅助人工客服的一些常见问题答案
5、智能crm系统支持批量导入客户信息、记录客户资料的快捷键、预览型、预约型三种方式获得不同类型的客户信息，同步管理后台
6、支持将公司客户咨询、售后服务所必须的一切业务（如退换货、二次销售）放入统一的数据库；
7、支持将客服人员从繁琐无章的工作中解放出来，让他们把更多的精力专注于更高价值的客户服务，提升工作质量。
我们的呼叫中心客服系统可以帮企业节省成本，提升服务质量。
四、呼叫中心系统的优势
1、ivr自助语音导航：客户可根据提示获得相应服务；
2、监控录音：实时查看座位工作状态，输出结果分析报告；
3、crm和工单管理：协助营销部门完善跟进潜在客户，帮助公司及时了解市场活动最新趋势和风险，支持客户需求特点等；
4、知识库：帮助快速定位常见问题，使用方便，支持批量导入/导出，供员工参考；
5、录音质量检测:通话录音可以被质量检验人员从全局视角切换到历史资料审核，并具有通话记录和强大的搜索能力，保证通话过程的质量；
6、统计数据：对每天所拨号码的平均反馈信息进行多维度统计，形成可视化数据报表，帮助企业运营者更好地了解销售流程，改进销售漏斗模型和标准化流程，减少不必要的劳动力成本费；
7、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户会迅速接通，包含产品详情、购买意向、沟通记录、客户类别、历史通话记录等；
8、客户关系管理：该系统集成crm,客户关系管理,合同订单管理,销售机会管理,客户激励和客户回访等功能，有效防止客户流失。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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