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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:39:31
作者：晓得
阅读量：1263
文章目录
呼叫中心系统作为企业中的一个重要环节，它可以说是企业的成本中心。随着科技时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级与优化之中。那么，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。
一、呼叫中心系统的使用方法
1、自定义座机：座机电话接听方式，手拨点对点外显。
2、固定电话：坐席可在工作台内实时监控通话状态，查询录音等
3、移动座椅：座机或者手机接听
4、ip电话：ip电话通过互联网直连用户；
5、固定电话：ip电话与企业固话号码无缝结合，使用ip电话更容易理解
6、ipv6地址：ip电信语音网关/ip电信增值服务器/ipsip话机/ip虚拟语音交换机
7、ip计算机的集成（如adsl、ajax）:一个ip单独的通讯ip包含一个ipn（需要单独建立运营商授权）;ipv4.0以上的数字传输带宽（即同一ip只能播放一个语音通话记录）
8、ip计算机的接入方式：ip话机+话机（不局限于语音平滑转换功能）
9、ip网络管理：ip话机/话机组合模块
10、ip通话记录：ip通话记录必须有保存量
11、ip通话必须有质检功能
12、ip网络状况：ip网络环境必须具备ip通话质检功能
13、ip总量统计分析：ip总量、性别、来源于什么途径、来电次数、投诉类型等
14、物理线路：ip电信、web表单及其相关硬件设备的通话速率、通话时长
15、ip导航：ip导航将用户引导到指定的终端并进行操纵
16、ip通化条件：ip通话必须有足够大的容量和足够的通信资源
17、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率
18、ip导航的接通率：ip电信允许客户通过任意终端接听指令而不受任何终端限制
19、ip通化条件：终端接入必须有足够的容量和足够的通信资源
20、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率2
21、ip流程管理：ip话机/电信增值服务器/话机的参数
二、我们的呼叫中心系统主要应用了哪些场景？
1、通知回访：通知、祝福、通知全部订单完毕，用户收到通知后，马上就会去公司拜访已经安排好的领导,同事们也可以按照预先设置好的规则去做这一项工作。例如某人在家里办满月酒，请假一段时间，请假一段时间之后再打电话给另一位同事,他也可以做到。
2、电销辅助：电销精英跟踪意向客户时，电话会根据提前准备好的话术录音，和客户进行多轮对话。节省低效率的初步筛选时间，快速找出潜在意向客户群体。
3、crm管理：客户关系管理模块可详细记录销售全过程的所有数据，包括客户基本信息、销售数据、沟通历史和跟进记录、产品购买情况、跟踪进度等，缩短销售周期，最终达到提高销售成功率的目的。
三、呼叫中心系统是什么意思
呼叫中心是指企业利用相应的通信设备和软件，建立起与客户沟通、存储等服务处理窗口。
在科学技术条件下，通过互联网实现与客户的有效连接，为客户提供优质的服务体验，满足客户多样化需求，维护客户关系，促进销售，管理客户关系，防止客户流失。
呼叫中心具体功能包括：
1、全天候自动查询业务人员的来电号码或呼入／呼出量、语音播报、座席监控点击/按钮外显业务手机号码、语音导航菜单、来电弹屏、短信会议、呼叫录音、工单管理、报表输出、待办事项提示等
2、智能ivr导航将客户投诉信息自定义为ivr程序；并配合acd话务分配原则，可以将来电转移到预先编排好的业务队列，也可以根据变化分配给最匹配的部门或坐席
3、智能质检仪采用tts文本内容+ai技术、大数据分析技术，准确识别各种产品和服务项目，实时生成高水平覆盖率的图形报告，对运行情况进行实时监测
4、知识库主要用于辅助人工客服的一些常见问题答案
5、智能crm系统支持批量导入客户信息、记录客户资料的快捷键、预览型、预约型三种方式获得不同类型的客户信息，同步管理后台
6、支持将公司客户咨询、售后服务所必须的一切业务（如退换货、二次销售）放入统一的数据库；
7、支持将客服人员从繁琐无章的工作中解放出来，让他们把更多的精力专注于更高价值的客户服务，提升工作质量。
我们的呼叫中心客服系统可以帮企业节省成本，提升服务质量。
四、呼叫中心系统的优势
1、ivr自助语音导航：客户可根据提示获得相应服务；
2、监控录音：实时查看座位工作状态，输出结果分析报告；
3、crm和工单管理：协助营销部门完善跟进潜在客户，帮助公司及时了解市场活动最新趋势和风险，支持客户需求特点等；
4、知识库：帮助快速定位常见问题，使用方便，支持批量导入/导出，供员工参考；
5、录音质量检测:通话录音可以被质量检验人员从全局视角切换到历史资料审核，并具有通话记录和强大的搜索能力，保证通话过程的质量；
6、统计数据：对每天所拨号码的平均反馈信息进行多维度统计，形成可视化数据报表，帮助企业运营者更好地了解销售流程，改进销售漏斗模型和标准化流程，减少不必要的劳动力成本费；
7、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户会迅速接通，包含产品详情、购买意向、沟通记录、客户类别、历史通话记录等；
8、客户关系管理：该系统集成crm,客户关系管理,合同订单管理,销售机会管理,客户激励和客户回访等功能，有效防止客户流失。
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
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安徽智能外呼系统厂商推荐：合肥、芜湖、阜阳、安庆等下辖城市企业怎么选？
安徽合肥、芜湖、阜阳、安庆等城市的企业选择智能外呼系统时到底选择全国性的AI厂商还是选择安徽本地服务商？更建议采用“成熟产品+本地服务”的组合方式。得助智能这类全国性AI厂商值得重点关注，同时也可以结合安徽本地服务商进行综合评估。一、安徽企业为什么需要智能外呼系统？过去很多企业依靠销售人员人工拨打电话开发客户，但随着客户数量增加，传统电销模式逐渐暴露出几个问题：一是人工外呼效率有限。销售每天能够完成的有效沟通数量有限，大量时间消耗在重复拨号、简单咨询和客户筛选上。二是客户跟进质量难保证。不同销售人员的话术水平不同，新员工很难快速掌握成熟销售方法。三是企业缺少数据沉淀。大量电话沟通记录分散在个人...
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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