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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:39:31
作者：晓得
阅读量：1172
文章目录
呼叫中心系统作为企业中的一个重要环节，它可以说是企业的成本中心。随着科技时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级与优化之中。那么，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。
一、呼叫中心系统的使用方法
1、自定义座机：座机电话接听方式，手拨点对点外显。
2、固定电话：坐席可在工作台内实时监控通话状态，查询录音等
3、移动座椅：座机或者手机接听
4、ip电话：ip电话通过互联网直连用户；
5、固定电话：ip电话与企业固话号码无缝结合，使用ip电话更容易理解
6、ipv6地址：ip电信语音网关/ip电信增值服务器/ipsip话机/ip虚拟语音交换机
7、ip计算机的集成（如adsl、ajax）:一个ip单独的通讯ip包含一个ipn（需要单独建立运营商授权）;ipv4.0以上的数字传输带宽（即同一ip只能播放一个语音通话记录）
8、ip计算机的接入方式：ip话机+话机（不局限于语音平滑转换功能）
9、ip网络管理：ip话机/话机组合模块
10、ip通话记录：ip通话记录必须有保存量
11、ip通话必须有质检功能
12、ip网络状况：ip网络环境必须具备ip通话质检功能
13、ip总量统计分析：ip总量、性别、来源于什么途径、来电次数、投诉类型等
14、物理线路：ip电信、web表单及其相关硬件设备的通话速率、通话时长
15、ip导航：ip导航将用户引导到指定的终端并进行操纵
16、ip通化条件：ip通话必须有足够大的容量和足够的通信资源
17、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率
18、ip导航的接通率：ip电信允许客户通过任意终端接听指令而不受任何终端限制
19、ip通化条件：终端接入必须有足够的容量和足够的通信资源
20、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率2
21、ip流程管理：ip话机/电信增值服务器/话机的参数
二、我们的呼叫中心系统主要应用了哪些场景？
1、通知回访：通知、祝福、通知全部订单完毕，用户收到通知后，马上就会去公司拜访已经安排好的领导,同事们也可以按照预先设置好的规则去做这一项工作。例如某人在家里办满月酒，请假一段时间，请假一段时间之后再打电话给另一位同事,他也可以做到。
2、电销辅助：电销精英跟踪意向客户时，电话会根据提前准备好的话术录音，和客户进行多轮对话。节省低效率的初步筛选时间，快速找出潜在意向客户群体。
3、crm管理：客户关系管理模块可详细记录销售全过程的所有数据，包括客户基本信息、销售数据、沟通历史和跟进记录、产品购买情况、跟踪进度等，缩短销售周期，最终达到提高销售成功率的目的。
三、呼叫中心系统是什么意思
呼叫中心是指企业利用相应的通信设备和软件，建立起与客户沟通、存储等服务处理窗口。
在科学技术条件下，通过互联网实现与客户的有效连接，为客户提供优质的服务体验，满足客户多样化需求，维护客户关系，促进销售，管理客户关系，防止客户流失。
呼叫中心具体功能包括：
1、全天候自动查询业务人员的来电号码或呼入／呼出量、语音播报、座席监控点击/按钮外显业务手机号码、语音导航菜单、来电弹屏、短信会议、呼叫录音、工单管理、报表输出、待办事项提示等
2、智能ivr导航将客户投诉信息自定义为ivr程序；并配合acd话务分配原则，可以将来电转移到预先编排好的业务队列，也可以根据变化分配给最匹配的部门或坐席
3、智能质检仪采用tts文本内容+ai技术、大数据分析技术，准确识别各种产品和服务项目，实时生成高水平覆盖率的图形报告，对运行情况进行实时监测
4、知识库主要用于辅助人工客服的一些常见问题答案
5、智能crm系统支持批量导入客户信息、记录客户资料的快捷键、预览型、预约型三种方式获得不同类型的客户信息，同步管理后台
6、支持将公司客户咨询、售后服务所必须的一切业务（如退换货、二次销售）放入统一的数据库；
7、支持将客服人员从繁琐无章的工作中解放出来，让他们把更多的精力专注于更高价值的客户服务，提升工作质量。
我们的呼叫中心客服系统可以帮企业节省成本，提升服务质量。
四、呼叫中心系统的优势
1、ivr自助语音导航：客户可根据提示获得相应服务；
2、监控录音：实时查看座位工作状态，输出结果分析报告；
3、crm和工单管理：协助营销部门完善跟进潜在客户，帮助公司及时了解市场活动最新趋势和风险，支持客户需求特点等；
4、知识库：帮助快速定位常见问题，使用方便，支持批量导入/导出，供员工参考；
5、录音质量检测:通话录音可以被质量检验人员从全局视角切换到历史资料审核，并具有通话记录和强大的搜索能力，保证通话过程的质量；
6、统计数据：对每天所拨号码的平均反馈信息进行多维度统计，形成可视化数据报表，帮助企业运营者更好地了解销售流程，改进销售漏斗模型和标准化流程，减少不必要的劳动力成本费；
7、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户会迅速接通，包含产品详情、购买意向、沟通记录、客户类别、历史通话记录等；
8、客户关系管理：该系统集成crm,客户关系管理,合同订单管理,销售机会管理,客户激励和客户回访等功能，有效防止客户流失。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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