呼叫中心系统-智能客户关系管理 有效防止客户流失

呼叫中心系统作为企业中的一个重要环节，它可以说是企业的成本中心。随着科技时代的发展，呼叫中心系统也在不断升级与优化之中。那么，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。

一、呼叫中心系统的使用方法

1、自定义座机：座机电话接听方式，手拨点对点外显。

2、固定电话：坐席可在工作台内实时监控通话状态，查询录音等

3、移动座椅：座机或者手机接听

4、ip电话：ip电话通过互联网直连用户；

5、固定电话：ip电话与企业固话号码无缝结合，使用ip电话更容易理解

6、ipv6地址：ip电信语音网关/ip电信增值服务器/ipsip话机/ip虚拟语音交换机

7、ip计算机的集成（如adsl、ajax）:一个ip单独的通讯ip包含一个ipn（需要单独建立运营商授权）;ipv4.0以上的数字传输带宽（即同一ip只能播放一个语音通话记录）

8、ip计算机的接入方式：ip话机+话机（不局限于语音平滑转换功能）

9、ip网络管理：ip话机/话机组合模块

10、ip通话记录：ip通话记录必须有保存量

11、ip通话必须有质检功能

12、ip网络状况：ip网络环境必须具备ip通话质检功能

13、ip总量统计分析：ip总量、性别、来源于什么途径、来电次数、投诉类型等

14、物理线路：ip电信、web表单及其相关硬件设备的通话速率、通话时长

15、ip导航：ip导航将用户引导到指定的终端并进行操纵

16、ip通化条件：ip通话必须有足够大的容量和足够的通信资源

17、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率

18、ip导航的接通率：ip电信允许客户通过任意终端接听指令而不受任何终端限制

19、ip通化条件：终端接入必须有足够的容量和足够的通信资源

20、ip通化条件：ip话机/电信增值服务器的通话稳定性、ip通化率2

21、ip流程管理：ip话机/电信增值服务器/话机的参数

二、我们的呼叫中心系统主要应用了哪些场景？

1、通知回访：通知、祝福、通知全部订单完毕，用户收到通知后，马上就会去公司拜访已经安排好的领导,同事们也可以按照预先设置好的规则去做这一项工作。例如某人在家里办满月酒，请假一段时间，请假一段时间之后再打电话给另一位同事,他也可以做到。

2、电销辅助：电销精英跟踪意向客户时，电话会根据提前准备好的话术录音，和客户进行多轮对话。节省低效率的初步筛选时间，快速找出潜在意向客户群体。

3、crm管理：客户关系管理模块可详细记录销售全过程的所有数据，包括客户基本信息、销售数据、沟通历史和跟进记录、产品购买情况、跟踪进度等，缩短销售周期，最终达到提高销售成功率的目的。

三、呼叫中心系统是什么意思

呼叫中心是指企业利用相应的通信设备和软件，建立起与客户沟通、存储等服务处理窗口。

在科学技术条件下，通过互联网实现与客户的有效连接，为客户提供优质的服务体验，满足客户多样化需求，维护客户关系，促进销售，管理客户关系，防止客户流失。

呼叫中心具体功能包括：

1、全天候自动查询业务人员的来电号码或呼入／呼出量、语音播报、座席监控点击/按钮外显业务手机号码、语音导航菜单、来电弹屏、短信会议、呼叫录音、工单管理、报表输出、待办事项提示等

2、智能ivr导航将客户投诉信息自定义为ivr程序；并配合acd话务分配原则，可以将来电转移到预先编排好的业务队列，也可以根据变化分配给最匹配的部门或坐席

3、智能质检仪采用tts文本内容+ai技术、大数据分析技术，准确识别各种产品和服务项目，实时生成高水平覆盖率的图形报告，对运行情况进行实时监测

4、知识库主要用于辅助人工客服的一些常见问题答案

5、智能crm系统支持批量导入客户信息、记录客户资料的快捷键、预览型、预约型三种方式获得不同类型的客户信息，同步管理后台

6、支持将公司客户咨询、售后服务所必须的一切业务（如退换货、二次销售）放入统一的数据库；

7、支持将客服人员从繁琐无章的工作中解放出来，让他们把更多的精力专注于更高价值的客户服务，提升工作质量。

我们的呼叫中心客服系统可以帮企业节省成本，提升服务质量。

 四、呼叫中心系统的优势

1、ivr自助语音导航：客户可根据提示获得相应服务；

2、监控录音：实时查看座位工作状态，输出结果分析报告；

3、crm和工单管理：协助营销部门完善跟进潜在客户，帮助公司及时了解市场活动最新趋势和风险，支持客户需求特点等；

4、知识库：帮助快速定位常见问题，使用方便，支持批量导入/导出，供员工参考；

5、录音质量检测:通话录音可以被质量检验人员从全局视角切换到历史资料审核，并具有通话记录和强大的搜索能力，保证通话过程的质量；

6、统计数据：对每天所拨号码的平均反馈信息进行多维度统计，形成可视化数据报表，帮助企业运营者更好地了解销售流程，改进销售漏斗模型和标准化流程，减少不必要的劳动力成本费；

7、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户会迅速接通，包含产品详情、购买意向、沟通记录、客户类别、历史通话记录等；

8、客户关系管理：该系统集成crm,客户关系管理,合同订单管理,销售机会管理,客户激励和客户回访等功能，有效防止客户流失。