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机器人电销智能分配让得到更高效的服务

成功案例

2022-11-01 11:29:03

作者：晓得

阅读量：1093

文章目录

文章摘要：机器人电销是企业与客户沟通交流的重要桥梁，也是最大众多企业展示产品优势和服务理念所必备的软件。

机器人电销是企业与客户沟通交流的重要桥梁，也是最大众多企业展示产品优势和服务理念所必备的软件。

一、机器人电销的功能有哪些

1、全渠道接待随着移动端微信、app等渠道的兴起，网站、微博、头条、抖音等自然资源平台不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并且还呈指数级增长趋势。而依托于此良性发展的机器人电销系统，无论从哪种渠道访问过去，都能获取及时准确的反馈，帮助网站快速有效的把握访客需求，为客户提供优质愉快的咨询体验。

2、机器人电销智能分配针对不同场景的营销应用需求，我们推出基于nlp（自然语言处理）技术的智能客服机器人，支持顺序分配策略，将前后轮流转的顾客分派给上次相互熟悉的客服人员，让顾客花费更少的时间得到更高效的服务；

3、满意度评价回复，引导留资至关重要在线人客服系统为访客提供了完善的评价邀请功能，该功能可以使客服人员在回复访客消息时更标准化、规范化，减少因工作繁忙而带来的疲劳感;当然，也可以根据不同客户需求添加情绪识别模型，使客户更容易接受客服态度好却不会主动打电话的讯号，从而净化了线索转换环节，提升商机转化率。

4、智能ai机器人我们的机器人电销借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，还能够帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提升工作效率和客户体验，缓解压力，保证工作质量。

5、精准访客画像除了日常的耐心讲解和沟通外，访客身份、购买记录、历史聊天信息、地址等基础信息均可获取，协助客服迅速定位目标客户，让客服实时掌握客户需求，从而大幅提升沟通效率。

6、快捷回复通过我们的快捷回复功能可设置自动翻译语，客服遇到类似问题便可一键发送，避免客户在输入文字时查找困难。

7、机器人电销智慧辅助人工客服应对突发情况，通过预先设置的问题、较为匹配的答案，提升人工客服应答的准确度，降低客户等待时间，提高客户服务效率。

8、机器人辅助人工客服面临访客海量的问题，经过预先设置或筛选，可由机器人客服参考已有问题与答案进行匹配，解决客户问题。

二、机器人电销的特点

1、全渠道接入，多平台使用我们的支持同时登陆多个网页或者手机端，无论你身边还是远程办公都可以随时随地联系到客服。除了传统的pc端和移动端，app还可以通过微信、微博等方式进行对话，为企业提供全媒体在线沟通平台，让企业与访客更加便捷高效。

2、智慧分析，数据报表全面细致。我们的机器人电销软件拥有实时监控大屏幕、实时查看每位客户浏览轨迹和历史会话记录，帮助客服快速掌握客服情况，准确判断客户需求并给出最合适的答案。

3、智能引导，主动热情。自定义设置欢迎词，降低咨询门槛，提升用户体验；富有感染力的欢迎语言可以巧妙化解问题，引发用户兴趣，增加用户好感度，维护品牌形象。

4、全频道覆盖，性价比高：我们的支持网站、公众号（服务号/小程序）、app、邮件、h5、表单等多种渠道接入，而且还支持多元化会员来源和区域跨界营销。

5、7*24小时永不离线，及时处理客户问题。真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。

6、机器人电销强大知识库+素材库，可预约邀请、优惠券推送等丰富的模板消息；

7、支持批量群发，修改知识库、演讲、资料片、文档等多种内容，让沟通越来越方便。

三、机器人电销的优势

1、机器人电销多样化自动回复。帮助客服释放压力，把基础的简单重复的问题交给更专业的客服去处理，省去了客服培训的时间，也让营销更高效。

2、聊天记录长期保存。我们的支持云储存客户聊天记录，告别数据丢失问题。

3、多渠道接入+统一后台管理。帮助企业整合渠道，统一集成客户服务工作台和数据漏斗，帮助企业连接终端用户。

4、机器人电销访客意向显示实时查看访客的访问轨迹，根据访客的浏览路径，推测他们想要问的问题，然后在下一次接待中创建新的对话窗口，选择目标客户，让客户服务有针对性地进行精准营销。

四、机器人电销的作用

1、提高转化率。

对于咨询量大的公司，更应该注重与访客之间的沟通，而非是单纯地和客户发生语音互动或电话交流；如果访客太过依赖你的产品或服务，那么会直接导致订单丢失；您需要了解他为什么这么严肃地对待每一位访问者。

2、增加沟通渠道。

除了传统的网站平台和app，微信官方账号、小程序等都不适合做到实时沟通，尤其是面对当前新媒体特别火爆的时代。

所以通常情况下，企业开放自己的api接口，让客户在微信上实现全天候沟通。

3、减少沟通障碍。

因此企业也意识到在智能手机时代消费者具有更多选择权。

所以，企业应该根据自身需求去匹配最合适的沟通渠道进行营销推广，才能真正将沟通转化为企业盈利的源泉。

4、提高工作效率。

在移动端频繁访问的时候，很容易被屏蔽掉，并且客服人员还无法及时回复，造成客户资源的浪费。

但使用我们的软件后，只需登录我们的系统即可同时处理多个页面，十分便捷。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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