机器人电销高效捕获商机提升运营效率

机器人电销是指企业利用互联网技术和软件实现在线客户服务功能，包括电话呼入、呼出、来电弹屏、ivr语音导航等。机器人电销系统的核心优势在于可以整合各种渠道，支持的功能也比较多样化，总之，只要是打开了使用就没有限制。

一、机器人电销具备哪些功能

1、降低企业成本。机器人电销相比传统的客服系统具有更加智能化、轻量化、灵活化特点，它可以同时处理大部分信息，并且还可根据每个坐席的专长进行智能化分配，帮助企业降低运营成本的同时，提高效率。

2、提供多种服务模式。云计算是当今最热门的技术概念，许多企业正寻求与新兴技术结合，例如人工智能、大数据、区块链等。

3、增强协作性。通过机器人电销，企业可以随时访问员工的账户、账号和密码，然后创建工单流转至指定部门，从而保证跨部门间连续工作的顺畅进行。

4、全面准确地锁定潜在客户。机器人电销可以帮助企业收集大量的客户信息和销售线索，然后再通过机器人电销分析客户肖像，找到适合自己的客户属性，这可以帮助销售人员获得更准确的客户资源。

二、机器人电销系统有什么用

机器人电销系统可以帮助企业提升客户体验度、降低运营成本。机器人电销就是利用人工智能技术实现的自动化对话处理，通过语义和深度学习模型解决方案为企业提供个性化的客户服务。

1、机器人电销全渠道接入：支持网页、app、微信公众号等多种访问渠道

2、智能路由分配：根据客户区域、城市来源、访问时间和访问次数等将优先分配给上次接待的客服人员；

3、智能辅助快速回复：具备丰富的知识库，针对常见问题等进行预设存储，并且还可以进行场景模拟训练

4、机器人电销智能排队机制:根据需求先进行引导式咨询，再按照访客请求技能等转接给最匹配的客服，保证服务的及时性同时，快速响应访客需求

5、智能crm管理：内嵌crm系统与工单管理系统，更好地管理客户资料

6、智能工单发起机制：完善企业级工作协调和各部门之间的工作流程，有效改善企业服务质量

7、智能ivr导航：定期迭代新功能

8、机器人电销智能菜单栏：支持自定义变颜色，加入不同材料字段

9、智能工单管理：完善企业级服务规范，提高服务质量

三、机器人电销的特点

1、机器人电销智能菜单：支持自定义工单属性、填写维度、打标签分组、查看权限、查看历史记录等功能，让客户服务中心真正实现跨部门高效协作。

2、智能ai技术：支持超90%的重复问答，减少客户被拒绝的概率，提高客户服务人员的工作热情。

3、云呼叫中心：可以实现批量外呼，避免大量手工拨号浪费时间，有效提升电销效率。

4、智能工单管理：可视化工单形成报表，如创建、流转、跟进等流程的数据，便于领导者实时监控指标考核。

5、机器人电销智能质检：可以实现对座位状态和通话状况实时监测，多维度统计图表意见导出，准确掌握坐席绩效。

四、机器人电销系统的作用是什么

1、机器人电销全渠道接入，方便高效我们的支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力。

2、即时沟通，捕获商机咨询客户从咨询到成交，往往就会产生商机。可以利用我们的的碎片化时间功能，给客户打上标签，并把这些标签数据存储在crm客户管理系统里面，后续可以根据沟通结果，直接点击查看客户消息记录，让销售话术更加有针对性，同时也提升了企业整体的运营效率。

3、实时追踪访客浏览轨迹，帮助企业调整推广投放策略以及沟通思路，轻松做好客户跟进工作。传统电话/手机的客户接待模式难以跟踪客户详情，但借助我们的机器人电销系统，它完全可以做到。客户进入网站，首先被分为潜在客户和普通客户，客户深刻分层（有真正的购买意向），基于双边互动或者简单问题解答，初步筛选出目标客户群体。在客户进入网站之后，只需要关注他们，然后相应的活动促销和优惠促销可以更强地刺激消费欲望。

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