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机器人电销多渠道整合提高沟通实效性

成功案例

2022-11-01 11:07:30

作者：晓得

阅读量：1060

文章目录

文章摘要：随着互联网的发展，机器人电销已经成为企业与客户交流必不可少的工具。无论是营销还是管理方法上都发生了翻天覆地的变化，传统的客服体系堆人已经不适用现在大众的日常沟通习惯。

随着互联网的发展，机器人电销已经成为企业与客户交流必不可少的工具。无论是营销还是管理方法上都发生了翻天覆地的变化，传统的客服体系堆人已经不适用现在大众的日常沟通习惯。

一、机器人电销具备哪些功能

1、机器人电销多渠道整合整合所有渠道的对话消息、实时查看/同步到电脑屏幕上(即时更新)，一切都变得清晰明了。支持文字、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、访客轨迹跟踪分析帮助商家全方位获取访客信息：包括关键词和访问轨迹，以便客服人员准备相关话术。

3、otn自动广告管理提升转化率：客户从跳出来后，如何将潜在客户引导到你的微博？有了我们的在线客服系统，客户是否也想要加入呢？可以通过定向条件筛选快速查找目标客户，比如您正在考虑某个产品，或者您的搜索引擎正好打开在线客服系统页面，就可以根据该内容投放广告。

4、机器人电销智能客服辅助回复：人机协作降低服务压力，提高服务效率。智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，解决常见问题并给出响应答案，减轻客服重复劳动，提供7*24小时全年无休的咨询机会。

5、工单系统串联企业各部门及责任，让领导者实时掌握顾客动态变化趋势，帮助领导者做出正确的决策。

二、机器人电销系统是什么

机器人电销系统是企业与客户沟通的重要渠道，也是取得成功的必经之路。目前市面上主流机器人电销系统有两种，一种是人工在线客服，另一种就是客服机器人。

1、机器人电销客服机器人自动接待访客，减少排队等候时间；

2、智能引导用户解决问题，快速响应并给予反馈，实现精准营销；

3、根据用户的不同咨询类型，设置用户标签和意向度分级，方便客服筛选高价值用户，然后进行针对性转化，提升线索转化率；

4、我们的机器人电销智能在线客服系统可以帮助企业做些哪些呢？

5、智能辅助人工：支持7*24小时在线，减轻客服压力，降低人工成本；

6、多维度用户打标签:对于不同渠道的用户，可以采用不同的措施，如pc端、移动端、app端口皆可自由部署；

7、客户crm管理:完善的客户信息收集、客户标签分组，让客服能够更好地利用该资源，定位用户需求，开展更加有针对性的活动。

8、精准营销：为企业提供广告投放策略，借助其强大的数据库搜索功能，结合关键词推送模式，增加与用户的互动次数，抓住用户的每一笔订单。

9、营销插件：可以增加商城链接，改变传统单一的联络中心，实现产品的多元化布局；

10、机器人电销ai客服机器人：具备丰富的语义识别、交互学习算法，先进的图形界面、多样化的话术内容，使客户体验媲美真人发声，充满感情。除此之外，还可以帮助企业释放部分人力，让客户作为被动受益者，提升整个企业效益。

三、机器人电销的优势

随着互联网技术的不断发展，智慧型客户服务逐渐成为企业重点关注的对象。我们的机器人电销作为一家专业的客服软件公司将其贯穿售前咨询、产品使用过程以及售后维护等方面进行整合，实现了全渠道+智慧服务+人工的智能在线客户服务模式，帮助企业缩短客服周期和降低运营成本，提高企业效率。机器人电销是未来智能化发展的趋势，也是未来智能化时代最先锋。

1、机器人电销低投资门槛相比传统客服系统前期投入较少，购买昂贵的硬件设备，与主要的在线客服平台相比，智能客服机器人的月均费用还没有标准普通客服系统的多（30~100元/年）；

2、全天候24小时接待无论白天还是夜间都可开启，即使客流大量增加，智能客服机器人的应答速度也是非常快的，无需安装任何插件，企业只需轻松拓展客服市场即可获得所需服务。

3、自动分析同类问题集中存储知识库针对性回复还可以提升沟通效率此外智能客服系统还支持批量导出聊天消息给客服参考，让沟通更有时效性。

4、机器人7*24小时在线服务除了常规的晚上8：00-20:00定制回复，今日头条、拼团、秒杀、直播带货等产品可以在客服值班时段内接受客户的咨询，随时为客户解决问题。

5、7x24小时机器人电销可以处理绝大部分简单重复的问题，如查漏补缺、项目问诊等，减少客服人员的工作量，从而节省客服压力，提升客户满意度。

6、自助学习机器人电销系统会根据客户的问题，并经过语义分析、关键字搜索等自动回复。遇到基础问题时，可以通过我们的智能客服机器人自动添加答案进行解答，它不仅能够独立完成基础的问答，而且能够在人工客服休息时间，设置抽离时间，让客服可以照顾到每位客户。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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