机器人外呼系统大大提高工作效率

选型指南

2022-10-31 14:35:40

作者：晓得

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文章摘要：机器人外呼系统的重要性可以说是不言而喻，它不仅有着提高企业工作效率降低人工成本的功能还有着减少人员流动与减轻员工压力的作用。

机器人外呼系统的重要性可以说是不言而喻，它不仅有着提高企业工作效率降低人工成本的功能还有着减少人员流动与减轻员工压力的作用。

一、机器人外呼系统的重要功能

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2、机器人外呼系统多渠道接入：支持电脑网页端和移动app应用程序端，满足不同企业个性化设置需求

3、录音质量检测：对通话内容进行录音，并保存6个月，方便随时查看及复盘。

4、crm管理：云呼叫系统实现了与企业crm的无缝结合，帮助企业建立完善的客户资料库

5、自定义报表输出:为每日销售任务制订优秀的绩效考核体系，同时也帮助管理者掌握员工的工作状态，从而针对性地调整运营策略，提升经营效益

6、批量外呼：将客户数据导入系统，然后单击即可实现一键拨号呼叫系统可将外呼情况下的客户名单一次性过滤，筛选意向客户

7、机器人外呼系统统计分析：对顾客的购买意图进行预测分析，比如按照交易金额等来区分市场占有率

8、自动语音群呼:支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%

9、智能型电子销售机器人,电话机器人筛选意向客户

10、电销辅助：电话机器人筛选出意向客户之后会直接推送到员工微信上，员工只需手动回访高意向客户

11、自动记录：好的记录会被编辑在系统中，方便二次传播好的记录，忘记具体事件，方便查找好友

12、自动分类:根据对话关键词自动划分客户跟进优先级，并且可以将意向客户主动推送给员工

13、自动分配：新老客户可灵活自由分配，当客户来电时，再将客户转接至其他座位上

14、机器人外呼系统自动弹屏：跟进记录自动弹窗显示

15、自动记录:与客户沟通时，自动弹出对话框，避免错过最佳谈判时间。

16、知识库：该功能适用于教育培训机构的相关课程咨询、招生、房产装修、问卷调查等，可以增加知识库；另外还可根据客户的需要，添加各种文本类型素材，如学习中、政策知识、常见问题等；

17、自动分析：利用大数据技术对坐席工作状态进行实时监控，包括呼入／呼出数量、排队情况、坐席忙线状态等；

18、自动弹屏：当坐席繁忙或离开时，可设置自动弹屏呼叫客户，以便第一时间掌握客户动态；

19、自动弹屏：当客户收到短信，声音提醒客服人员接待，便于及时解答客户疑问，确保服务质量；

20、自动弹屏前面三项功能，便于衔接更好的沟通。

二、机器人外呼系统的功能有哪些

1、通过ivr语音导航实现客户查询、咨询、受理、派单、报障等业务流程，提高效率；

2、监控录音功能实时捕捉座席与客户之间互动的全过程，并对存储的录音文件进行分析总结，形成数据分析报表，帮助优化运营管理，及时调整业务策略；

3、crm录音功能支持多种方式的播放录音，包括但不限于下载、在线收听、备份、上传录音、查看录音等各种方式。

4、智能质检：根据座位工作状态，自动评估人工座椅的语言内容识别率，并结合大数据技术对关键字、话术、业务知识点进行深度训练；并且生成多维度图像展示，帮助座位经理轻松掌握座椅情况，准确把握客户需求。同时，该软件还具有强大的知识库搜索功能，可快速搜索相应关键词，从而找到匹配的答案，让座位经理充分做好销售工作。

5、来电弹屏：当客户打电话时，系统会根据来电号码或其他信息自动弹出相应的客户资料，如客户姓名、地区、联络方式等。这个功能使得坐席接通电话后可以迅速判断客户意向，并将客户信息显示在外部屏幕上，方便座位及时掌握业务跟进情况。

6、监督录音功能可以说是呼叫系统最基本的功能，可以在系统后台看到每天拨打的电话数量、时长丶说明次数丶意向等级丶跟进记录。

7、crm录音功能该功能可以保存所有与客户相关的录音文件（包括文字，图片，录音文件等），支持随时查阅，免去遗漏。

三、机器人外呼系统有什么优势

机器人外呼系统，是一个能够通过网页自动拨打用户电话的工具，它还可以支持无线通信功能。机器人外呼系统的出现，让更多的人知道了电销外呼系统，并解决封卡封号问题。

1、机器人外呼系统提高工作效率：通过预先录制或tts文本转语音技术，将多种语言播放给用户。系统自动完成全程录音，将好感度最高的客户分类标记，方便后期跟踪回访客户。

2、节省时间：传统的人工拨打电话需要雇佣很多的人力来进行外呼，这样就浪费不必要的资源物力财力，但使用智能云呼叫系统，只需在界面上点几下鼠标即可大大节省时间，因为所有的通讯都已经结束。

3、数据安全：采用国际领先的隐私保护机制和稳定性设计，当用户拨打热线电话时，系统会自动检测到用户内部的数据，对数据进行加密处理，确保用户数据安全；

4、降低企业成本：通过云部署的方式，帮助企业减少80%-90%的重复劳动力，创造更高的商业价值。

5、提升品牌形象：该系统集各种功能于一身，例如:门店展架、广告宣传等等。

6、提高服务质量：该系统可以快速响应客户，及时解决客户问题，提供良好的服务体验。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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