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人工客服机器人是指通过互联网技术，以计算机为载体，实现软件和硬件的集成化与兼容。企业不需要采购任何软件或硬件设备，只需要向服务商支付相应费用即可。它还包括租赁服务器、弹幕来源于等其他许多功能，可以让企业随时访问。
一、人工客服机器人作用
一个好用的人工客服机器人必须有足够的稳定性和安全性才能确保在使用过程中的数据安全。
1.无线并发：根据您的坐席数量配置相关运营商资源，完善客户接入规则，降低企业使用门槛；
2.高速部署：基于sip协议，快速构建物联网虚拟结合本地部署模式，帮助企业快速部署上万个终端（固定桌面）；
3、灵活路由：基于sip协议,同时支持移动和联网两种部署方式；
4.高可靠性：基于cti（计算机电话集团公司级别）资质，提供ssl证书，确保通信传输环境；
5.灵活路由：根据客户座位分布情况选择最适宜的交换架构和坐席号码；
6.高效工作:自动拨打电话，智能匹配队列策略，快速处理来电，自动排队等候，按需增减座位；
7.实时记录：通过语音识别技术,对文本内容进行存储和挖掘，实现历史内容深度挖掘；
8.节约成本：利用云计算技术，企业可以根据员工的人数、日间/假期等因素，灵活调整所需开销；
9.自动分析:通过大数据、云计算等技术，准确预测每天的呼出量和通话时长，然后生成报表。
二、人工客服机器人的优势
1.通过电话与用户直接交流，实现全天候服务；
2.智能路由分配，根据客户区域和业务情况自动分配到相应座席，并为其提供更好的服务；
3.智能排队功能，解决重复问题；
4.监控录音功能，有效地对座位进行监督管理；
5.智能质检功能，实时把关所有录音，防止质量检查飞单；
6.智能ivr导航功能，将不同业务场景的需求转换为文字，从而达到快速精准的沟通；
7.多渠道集中回复客户咨询。
三、人工客服机器人主要具备的功能特点
1.来电弹屏：当客户打来热线或者电话转给坐席时，在crm系统中会显示来电信息、归属地、历史通话记录等。这些信息可以帮助销售人员第一时间了解客户的详细资料；
2.录音实施抓取:对所有5秒以上有效通话进行全程录音，便于后期质检跟踪。
3.工单系统：协调企业内部各个部门合作，及时识别坐席是否存在异常情况，如空闲状态、未连接、忙碌、技术支持、处理结果等；
4.知识库：新生代的人工客服机器人可根据已设定的规则，自动学习；
5.批量外呼：系统可以自动将每日任务提醒、接通前的有效客户分配到相关坐席，让工作效率最大化。人工客服机器人可以帮助企业节省大量的人工客服成本，并有效提高整体工作效率。
四、人工客服机器人的优势
1.数据统计对于电销行业而言，大量的数据是非常重要的，如果只依赖人工进行话术复盘就无法达到预期的结果。但使用人工客服机器人则没这个问题了，我们的人工客服机器人会根据设定好的话术模板与客户进行多轮互动，快速完成abc类意向客户的筛选和分配。
2.全面获取客户信息云呼叫系统可以在接通时自动录音并保存6个月，方便后续跟踪查看。
3.智能化学习在拨打过程中，经过理解之前已有的知识库内容，遇到相似问题便可以采取记忆式应答；另外还可以添加新的问题和新的回答，实现语义分析及智能质检。
4.智能管理机器人我们的智能呼叫系统不仅可以帮助企业减少重复劳动力，还能够真正将人工智能技术应用到公司销售中，从而更好地辅助人工销售员，给公司带来更大的利益。
五、使用智能外呼机器人的好处
提升企业营收智能外呼机器人不仅可以提高座位的工作效率，而且具有完善的考核机制来督促电销人员提高工作态度，同时可以享受来自合作渠道的话费优惠政策，为电销人员争先恐后准备最佳的开场白，从而达到提升转化率的目的。
此外，当电销人员在日常工作中忘记关麦或者其他原因放弃时，智能外呼机器人会第一时间将提示音转换成文字内容，提醒客户联系客户，让沟通更顺畅。
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