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客服机器人如何选购?智能客服机器人哪个品牌好?

选型指南

2023-12-05 09:56:42

作者:科技黑

阅读量:190

文章目录

文章摘要:得助智能智能客服机器人系统目前在大部分行业都有成熟的客户案例。系统成本低,功能齐,售后服务好,性价比高。

得助智能智能客服机器人系统目前在大部分行业都有成熟的客户案例。系统成本低,功能齐,售后服务好,性价比高。

智能语音导航、智能话务分配、知识库、来电弹屏、CRM客户管理、录音质检、大屏监控、数据报表统计、满意度评价等基础功能都能实现,也有自主研发团队,可以根据客户的需求做个性化定制开发。很大程度上解放了人力,提高了工作效率,降低了人工服务成本 。

客服机器人如何选型? 

1.从事这个领域研发的时间长短(因为做的越早、越久,技术更新、方案优化和行业数据积累越强,提供的系统会更可靠、更稳定,用户体验也是最好的)

2.服务大型客户的数量和规模,以及是否在金融、运营商行业有很多的客户案例(金融行业和运营商是较早,也是应用智能客服机器人最成熟的行业,他们对供应商的考察更严格、标准)

3.认知智能方面是否有很强的技术壁垒,自然语言处理和理解技术的领先性,还有人机交互做的是否足够好等。

4.售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,能否提供后期培训,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

得助智能客服机器人以问题解决为向导,有效提升服务效率,更懂用户与服务的智能客服机器人,精准的问答对话能力,让每一个接待的客户更满意。

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