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人工客服机器人-具备语义分析等多项智能交互技术

选型指南

2022-10-27 11:39:14

作者：晓得

阅读量：1123

文章目录

文章摘要：人工客服机器人是基于互联网技术的现代化呼叫中心系统，可以实现语音导航、来电弹屏、工单管理等功能。一般适用于营销型或者客户关怀类的服务场景。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

人工客服机器人是基于互联网技术的现代化呼叫中心系统，可以实现语音导航、来电弹屏、工单管理等功能。一般适用于营销型或者客户关怀类的服务场景。

一、人工客服机器人在传统人力方面主要分为两种部署方式:自建+租赁式方案

1.企业自建：企业需购买软硬件设备并进行部署，这种部署模式下前期投入较高，后期维护成本也比较大；此外，对于绝大多数中小型创新团队而言，项目周期时间长，支持灵活性和安全性较差；此类部署方案在构建初期无法满足绝大多数中小企业的快速发展需求，且搭建周期长，耗费较高。

2.公有云：私有云是指企业根据自身所拥有的信息资源向其他机构申请的专有云(独立运营商)服务。通过特殊定制的监控及应急措施，将常见问题整合到可视化系统中去，例如数据存储、故障修复等。

3.混合云：混合云是指企业根据自己的需求选择交换平台，通过互联网连接供应商使用，提供相关的数据存储和服务，实现企业内部信息共享，避免因数据信息断层造成的信息孤岛效益。

4.saas：saas解决方案是指通过与第三方服务提供商的紧密合作，帮助企业降低成本，增加收入贡献。

随着企业的不断变革，市场上出现了一些服务提供商提供的人工客服机器人产品，那么我们的人工客服机器人就是最好的选择。人工客服机器人系统是企业与用户之间的沟通桥梁，也是最大化企业效益的展示。我们的智能在线客服系统可实现：全渠道接入、自助办理、机器人应答、工单管理等功能。

提高咨询处理效率传统的在线咨询模式需要来回切换平台进行客户接待响应速度慢且消息遗漏，这种方法虽然有利于消除繁琐的顾虑并减少因繁琐而造成的负面影响，但却无形中增加了客服压力，从而导致客服工作量上升，由此引发资源浪费问题。我们的智能在线客服系统支持网站、微博、app、公众号、小程序等不同渠道接入访客，帮助客服快速回复和管理客户信息，避免客户长时间排队造成的客户流失情况。

二、人工客服机器人提供多样化的解决方案

1.自动主动对话当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

2.精准访客画像根据企业不同的业务场景，结合客户搜索关键词、地域分布、浏览页面、历史浏览等内容，判断访客目标群体，制定千人千面的营销策略，实现个性化推广，使营销更精准。

3.客户crm管理根据客户信息以及沟通记录，随时掌握客户跟进状态，轻松调整推广方案，确保粉丝变现转化。

4.工单系统协同其实每家企业的产品或服务都不尽相同，所以产品运营也是不拘泥固定思路，灵活配置适合自己的工单模板再现出售，让企业客服中心真正实现跨部门协作。

三、人工客服机器人可以做什么

在这个大数据时代，传统的人工客服已经不适用现在的情况了。因为传统客服的基本功能都是重复性的操作，而人工客服机器人则可以完美解决这部分问题，它可以帮助企业节省大量成本，并且提升效率。传统客服系统重复性操作根据权威的调查结果显示：90%的消费者认为使用传统客服比购买更加高端的智能客服软件要好上许多倍，特别是在一些教育培训行业和房地产等需求旺盛的行业；另外还有40%的消费者表示他们仍然不太需要像以前那样只需要输入密码就可以直接进行咨询的。所以我们的研发出来的智能电销客服系统可以轻松解决这个难题！

1.节约人力成本随着互联网技术的快速发展，人工客户服务逐渐增加，导致客户服务岗位供应严重不足，同时也让企业招聘困难，培训周期长。

2.客户服务压力巨大，常见抱怨较多，通过智能机器人外呼系统将对话转移到人工坐席后，系统可自动收集客户抱怨信息并进行排查，减少客户不满意的原因。

3.培养花钱不如培训付出得心应手人工客服机器人具备知识库和广泛的交流平台，可以根据顾客回答的问题给予相关业务指导和建议，方便顾客下单。

四、人工客服机器人的优势

1.节约人工劳动力成本目前国内人工客服机器人外呼市场价格从几百元/台左右每天，但是质量却没有差很多，所以企业选择ai外呼机器人时不必担心成本问题，还能为公司节省大量劳动力。

2.提升客户体验当客户打开账户之后，机器人会自动向客户播放欢迎语言，如问候语、产品介绍等，引起客户兴趣，再由业务员精准跟踪客户，促成订单。

3.避免客户流失传统的电销模式无法跟踪销售记录，不利于管理人员对销售工作情况的监督。

4.提高转化率通过人工客服机器人，客户可以实时掌握电话营销的整体情况。

5.提高工作效率目前国内ai机器人外呼市场潜力巨大，预计未来10年，中小型企业ai机器人外呼将达到800万+的规模。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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