人工客服机器人-提升客户体验-留住客户

云计算是什么，简单来说就是使用互联网技术的软件平台。它为企业和组织提供一个虚拟的接入场所，可以与其他通信渠道连接起来，实现呼叫中心的基础功能。人工客服机器人系统是指综合了多种通讯方式的云计算服务，如移动通信、即时通讯等。人工客服机器人系统不仅可以帮助企业降低成本，还可以提升企业形象，提高工作效率。

一、人工客服机器人特点

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些站点界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网址、微博、邮箱等都会有详细且丰富的列表，客户需要进行查看标签，然后再选择想要咨询的问题，整体推广效果会更好。

3、云数据精准报表，管理者洞察力极强有了我们的人工客服机器人系统的crm系统，你可以随时掌控团队的工作状态，保证团队的整体运营效率；而且所有的数据都直观地反映出坐席人员每天的工作量情况，包括通话数量、接听数量、平均时长等，方便公司管理者做绩效考核；

4、此外，还具有通话录音功能，便于质检飞单、服务记录等有效帮助管理者评估服务质量，发现问题及时总结并进行改正；另外数据永久保存，管理者也可以随时翻阅历史聊天记录，调取客资信息，学习前端销售或者客服经验，避免纠纷造成的麻烦。

二、人工客服机器人呼叫中心系统的功能

人工客服机器人呼叫中心系统的功能是什么？它有哪些优势呢？首先就是智能化、其次是灵活化。最后就是全渠道覆盖。这三个方面可以说是企业目前最关注的地方。人工客服机器人系统具体优点：

1、灵活化：支持多种接入方式，如pc端、wap端、微信公众号、微博等

2、智慧化：根据需求自定义配置语音流程和词库

3、灵活化：通过提供预设的ivr自助语音引导，用户可以随时打开数十条不同类型的文件，自助获取相应咨询内容与答案

4、智慧化：支持7*24小时在线服务，帮助企业减少人力成本

5、灵活化：支持7*24小时全天候服务，当用户进行咨询时，只需要输入选择的问题并让机器人回复，无需等待或者转接至人工，解决了大量重复度高的问题。

6、智能化：支持批量导入客户资料，自动拨打，将客户按照意向进行分类管理，并对各类型的客户进行准确的筛选和分级，使得人工座席更快实现精准营销

7、灵活化：支持多种沟通方式，如常见问题、产品操作、价格体系、智能ivr、crm系统

8、灵活化：支持短信发送，及时记录意向客户的沟通轨迹，便于人员跟踪

9、灵活化：适用于不同场景

10、灵活化：支持短信发送，并可设置定时发送规则

11、灵活化：支持短信内容编辑，文字，图片，链接，卡片

12、灵活化的分配原则

13、灵活化的外显号码：支持客服手机号外显，也可以指定号段，支持客服手机号外显

14、灵活化的外显号码设置：可根据客户需要自定义外呼号码的归属地，选择相应的归属地方，以增加客户的信任感

我们的人工客服机器人系统可实现对客服的监督，及时掌握客服状态，提高效率。

三、人工客服机器人是什么意思

人工客服机器人是企业建立的外包服务，通常由公司提供。目前大部分的云电销客服系统都可以使用云端部署方式，这种部署方式更快捷、成本低廉。一些企业在选择人工客服机器人时会关注价格多少和功能需求。

1、功能要点智能云客服系统功能全面，按需付费，减轻了企业的负担；

2、稳定性好，不受高频规则限制，云平台上没有设备故障等问题，也可以正常使用；

3、支持批量导入号码和一键拨号功能，实现一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。

四、人工客服机器人优势明显

1、云平台简单易用我们的人工客服机器人采用saas模式，企业只需轻松开放api接口，就可以接入自己的业务平台。同时还支持pc端、移动端登录呼叫中心，打破固定思路，让企业随时随地办公，提升工作效率！

2、灵活部署我们的人工客服机器人支持个性化配置，轻松构建私域流量池。具备pc端/移动端部署/免安装/删除操作权限，便于后期查看数据及运营管理；

3、云端保存与监控我们的人工客服机器人可以随时掌握坐席状态，实时了解呼叫中心情况；

4、灵活部署我们的人工客服机器人可根据自身需要进行扩容或者说为其他企业节省成本；

5、弹幕来电我们的人工客服机器人可以将弹屏内容转化为文字消息，以便员工浏览，并对客户资料进行保密；

6、crm管理我们的人工客服机器人拥有专业的团队，完善而强大。

7、云计算我们的人工客服机器人可以实现saas+paas,集网站、微信个人号码渠道、小程序、商城、app等多种渠道功能于一体。

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