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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-27 11:55:49
作者：晓得
阅读量：1047
文章目录
云呼叫系统是指基于cti技术的综合软件，它可以帮助企业建立自己的客户中心、全渠道客服系统、呼叫中心平台等。其中，cti服务器是主要的解决方案之一，也被称为客户服务系统，能够连接到公司内部的所有设备和应用程序，并且提供灵活的多媒体接入方式。
一、人工客服机器人系统可以帮助企业节省大量成本
1、分布式处理支持多种定制字段类型，满足您不同的业务需求；对请求进行调度时，可根据需要增加或减少座位数量;
2、批量外拨支持批量导入号码，无需手动拨出，系统自动进行外拨，降低坐席人员手动拨打电话浪费；
3、通话录音支持通话录音与保留，管理者可随时查听和下载录音文件；
4、来电弹屏功能当客户电话转到人工坐席时，系统会自动弹出该客户正在输入的资料，如客户的信息、历史通话记录等，从而避免错误商机的存在。
5、crm和工单管理功能支持多级ivr自由语言流程设置，将各个环节的操作转变为标准化过程，提升客户体验。
6、智能路由分配支持按照地区、城市、咨询时间、客户类型、业务负荷等将优质客户给予优先反馈，让客户更好地了解产品，满意的服务才能带来最终的忠诚。
二、人工客服机器人系统是什么
人工客服机器人系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它同时也可以按照人工坐席的话务量拨号，节省拨号等待时间。它还会利用相关技术，避免高频拨号封号问题，降低被举报封号的概率。那么怎样选择适合自己企业的人工客服机器人呢？
1、稳定性和安全性拥有良好的网络运营商线路，通话质量稳定，不受网络影响，通话质量等各方面都很清晰。
2、扩容性灵活支持一键式调查、回访等功能，满足个性化需求
3、部署周期短，上线速度快在互联网时代步入信息爆炸的阶段。
4、搭建成本较传统呼叫中心要少的多，并且没有地域限制，为企业提供了更灵活的发展机遇。
5、云部署、月付模式灵活，费用只收取拨号时长费用，无其他费用
6、录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，整体有任务水平提升更快
7、灵活使用:可以开源设置不同的脚本，管理者可根据员工工作情况灵活选择坐席数量
8、简单易学易操作:可视化编辑、导入手册，增加知识内容;易读易操作
9、多渠道接入:微信公众号、小程序、app,网址等即可接入客服软件！
10、灵活排队：客户随时可以找到专属客服进行沟通，大幅提升客户服务效率
11、自由外呼:支持电脑端与手机端呼叫，保证服务0延迟，防止封卡封号
12、多种接口:gsm线路、模拟线路、sip中继、e1中继、voip电话线路
13、crm客户管理:完善的客户资料，销售管理对销售人员的全方位服务跟踪，从资金、时间、场景三个维度全方位考核评价。
三、人工客服机器人系统的功能
人工客服机器人系统的功能有哪些？主要是为企业客户服务，提供全渠道的通信资源整合、统一平台的管理和统计。支持电话、短信等多种方式接入，满足企业不同时间、不同地点的需求。
1、在销售环节中，我们可以使用智能机器人自动完成初级筛选和再沟通，从而达到提升销售转化率、降低运营成本的目标。
2、人工客服机器人可根据客户需求自动匹配相关技术人员开发并实现对客户咨询的语音自动回复；
3、人工客服机器人可以与crm无缝对接，帮助企业更好地管理客户数据，提高销售效率，避免客户流失。
4、智能分配。当客户打来热线电话后，如果他们遇到困难或生气时会立即挂断电话，然后继续与客户交谈；
5、智能预测拨号。它将根据坐席的工作状态进行相应的调整，例如：(空闲时间)、正在处理的问题或已经解决的问题等。
6、知识库。该系统可以快速搜索相关问题和答案给客户，让客户得到最先想到的答案。
7、人工客服机器人的知识库是由专门培训的销售人员集成，通过总结研究问题给客户带来良好体验。
8、统一平台管理。智能云呼出机器人可根据客户需要自动添加变量，并且根据客户需求自动进行分类和推送。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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