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人工客服机器人-提升品牌价值-改善品牌的核心竞争力

选型指南

2022-10-27 11:59:40

作者：晓得

阅读量：1174

文章目录

文章摘要：人工客服机器人是指通过互联网技术，连接到企业的服务中心。它具有很强大的功能特点，如数字化、智能化、灵活化等特点，可以为企业提供多种解决方案。其次，它还具有较高的安全性和稳定性，因为云外呼系统不存在人员流动问题。此外，由于销售人员在工作期间需要配备专门的客户服务人员对客户进行跟踪，所以企业选择云呼叫软件也可帮助企业节省大量成本，例如使用费、人力培训费用等等。

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人工客服机器人是指通过互联网技术，连接到企业的服务中心。它具有很强大的功能特点，如数字化、智能化、灵活化等特点，可以为企业提供多种解决方案。其次，它还具有较高的安全性和稳定性，因为云外呼系统不存在人员流动问题。此外，由于销售人员在工作期间需要配备专门的客户服务人员对客户进行跟踪，所以企业选择云呼叫软件也可帮助企业节省大量成本，例如使用费、人力培训费用等等。

一、人工客服机器人软件基础功能

1.云呼叫软件包含crm管理功能，可支持自动拨号、批量导入客户信息、录音保存、来去电弹屏、坐席监控等功能；

2.灵活部署，支持公共云部署、私有云部署、轻松集成。

3.灵活设置，满足个性化需求

4.低成本

5.部署周期短

6.按需付费

7.灵活扩展，随时增加座位

二、我们的人工客服机器人具备以下这些特点

1.通话质检（asr）:语音质检是采用语义理解、关键词识别、声纹识别、情绪分析、声纹识别等技术，将通话状态实时记录并反馈给运营商。

2.多渠道接入+统一后台，解决多渠道消息同步麻烦

3.一键拨号快速组网，与pc/移动app完美融合；可根据需要定制开发，同时可容纳十几个甚至上百个不同类型的应用场景。

随着互联网的发展，人工客服机器人系统已经成为了企业网络营销必不可少的工具之一。对于有需求但又想获得认知度较高的用户来说，最快捷、方便的沟通渠道就是使用我们的人工客服机器人，

三、人工客服机器人其具体功能如下

多渠道统一管理支持公司各个部门及员工接入微信进行客服回复消息的统一管理和统计；同时支持网站、小程序、h5、app等全平台访问，帮助企业建立用户数据库，并且所有访问页面都会实现与客户无缝对接，减少客户咨询操作步骤，提升效率节约人力成本。

人工客服机器人自动主动对话当客服查看用户列表中的咨询记录时发现意向用户，可立即邀请对方进行对话，主动吸引潜在客户群体企业可以事先制定出让客户满意的相关活动或者策略，将潜在客户转化为成交用户。

自动生成报表形式柱状图，实时显示商机分布情况；对于新加入的用户可根据属性选择标签对用户打上专属备注，备注沟通内容更贴近目标用户。

智能ivr语音导航系统可应用于电话销售、催收等领域，降低用户投诉风险，提高服务效率；还能按照设置好的脚本与客户进行流畅地对话沟通，快速完成abc类意向客户的筛选跟踪。

智能质检对客服人员的工作进行监督，优秀的ai语言技术也可以挖掘聊天过程中存储的信息，进行100%质量检验，全面杜绝飞单、私单等风险。

智能ivr导航系统能够应用于银行、保险、证券、大众媒体以及医疗美容等领域，帮助企业快速树立品牌形象，从而提升工作效率，增加收益。

四、人工客服机器人有哪些

随着互联网的发展，现在企业都会用到客服系统、在线客服、工单系统等。因此对于很多企业来说选择智能客服是非常重要的，那么人工客服机器人有哪些呢？

1.全渠道覆盖我们的智能客服电话系统可以接入微信公众号、小程序、app、抖音等不同渠道进行咨询，还支持各类app和网站的接入，方便快捷地与访客建立沟通桥梁。

2.智能ai机器人我们的智能客服机器人具备丰富的知识库搜索，自动回复，一问一答，交流不再困扰。

3.全面数据统计分析我们的智能客服电话系统可以提供强大的统计报表功能，如：访客数据、对话量、客户满意度等，为管理者提供相应措施提供依据，让企业轻松查看所有推广情况。

4.7*24h在线我们的智能机器人客服24小时在线，无论是白天或晚上，工作日仍然有效。

5.建立知识库帮助新人快速成长我们的智能客服电话系统将根据访客的描述和关键词，迅速从知识库中找到匹配自己感兴趣的内容，并做出反馈。

优质高效的智能客服系统我们的拥有专属后台，可以解决客服人员工作压力大、培训周期长、统计维度没有标准化等难题，降低运营成本，提升企业效率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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