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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-27 13:07:22
作者：晓得
阅读量：1618
文章目录
人工客服机器人软件的出现，使得企业在进行外呼工作时更加便利。并且人工客服机器人软件不受地域限制，只要有网络就可以办理电话卡，而且还是按月收费。
一、人工客服机器人的优势
1、提高了工作效率。当公司手里有大量客户资源需要去回访和跟进时，通过人工客服机器人软件可以将所有的数据存储在crm客户管理系统中，这样可以避免因为人员流动造成的客户关系中断和客户损失问题。
2、提升了企业形象。通过对客户信息的记录，可以极大程度的改善客户对企业品牌的认知，从而增加交易概率。
3、减轻了企业培养客服部门和销售团队的压力，让他们具备了终身发展的意识。
4、降低了企业投入的营销成本。云计算可以最大限度地分摊用户成本，让用户充分享受优质的产品及服务，同时也能降低运营风险。
5、提高了企业各个模块之间的协同能力，合理科学设置待处理规则，实现整体任务与每个模块之间的快速衔接，确保整体工作任务都能够在最短的时间内完成，提高整体运营效果。
6、降低了传统电子销售的成本。人工客服机器人软件不受地域限制，只要有网络就可以办理手机号码，然后根据自己的实际情况选择性地开通电子渠道，无需像传统销售那般浪费太多时间，解决电销封号严重的问题，提高销售效率，促进订单转化率。
人工客服机器人软件主要是通过api开放平台能力定制客户信息，为客户定制专业的语音服务。在保证良好稳定性和可扩展性的同时，提高工作效率，降低运营成本。
二、人工客服机器人的功能
1、数据分析：对于任何新老客户来说，充分了解市场动态将至关重要，积累用户画像。
2、意向设置标准化：根据客户意愿强弱区分跟进优先级；根据坐席状态设定呼入和呼出间隔，并且灵活进行缩短呼叫等待时间；
3、智能沟通：真人录播语音，客户自助配置，修改机器话术和知识库内容，系统审核。
4、外显号码：固话或手机号码可选，匹配更多行业！
5、通话记录实时查询:随时查看和下载录音文件，还原真实拨打情况，支持试听和下载。
6、统计报表：对各时段(实时)的话务量、话务明细表、坐席监控、技能组/订单查询以及通话详情、满意度评价等数据进行全面统计，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报告，如客户联系统、坐席kpi报表等。
7、crm管理：客户资料管理模块包含客户基础信息、客户联络历史和交易历史记录等，方便企业牢牢把握客户需求，避免因员工变动造成客户丢失。
三、使用人工客服机器人软件的好处
1、智能分析：通过大屏幕显示，准确掌握座位状态，实现高效绩效。
2、提升效率：通过ivr导航，客户输入信息可快速检索相应业务节点，帮助客户服务人员快速定位问题所在，减少不必要的培训，提高客户服务质量，提高企业与客户之间的粘合度。
3、提升效率：通过ivr语音引导、acd智能排队策略、dm投诉规则等，帮助从普通坐席转变为微型坐席，大大提高了人工客服机器人的工作效率，增加了坐席利用率。
智能外呼是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市面上的外呼系统还是比较多的，系统也都是根据你行业的使用来筛选和开通账号的，当然如果想了解更多功能和知识的话，欢迎联系我们客服经理微信。
四、人工客服机器人软件
1、高频防封号外呼系统采用axb/ax模式与回拨线路进行呼叫，首先要手机卡做实名认证，然后再去搭配移动回拨线路，这样一来只有接听没有外呼，稳定性很有保障。
2、提升企业的工作效率通过系统双向拨号，员工每天不间断地打电话，从而避免高频检测，但管控严格，专线专用，日打500+通电话已属正常范围。
3、降低举报封号的概率通过运营商提供的中间号码和回拨线路，在加上专线技术处理，很快就会清除出黑名单。
4、数据整体化利用crm系统记录用户资料和标签，并形成用户画像。
5、完善团队协作针对不同维度的客户需求，借助外呼系统强大的数据管理功能，帮助企业进行服务营销方案的创新迭代。
五、外呼系统软件功能介绍
1、ivr导航用户可以安装app,点击菜单栏进入；
2、acd智能排队用户支持自动切换空闲坐席;
3、监控录音管理员可以通过后台随时查看座席状态，实时掌握座席工作情况；
4、来电弹屏我们的外呼系统软件会自动识别客户来电号码，并显示其归属地，意思是您得到的号码应该位于本地。
六、人工客服机器人优势明显
1、节省人力成本企业使用智能外呼平台，可以解决大量重复问题，最终可以让各个渠道的咨询者减少排队时间，解放人力，让客服从简单、繁杂的工作中解脱出来。
2、增值服务智能外呼系统不仅可以提升企业效率还可以提升企业收益，因此受众群体广泛。
总之，外呼电话系统软件不仅可以帮助企业提高办公效率还可以改善人员流失问题。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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