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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-27 13:11:02
作者：晓得
阅读量：1227
文章目录
通过使用人工客服机器人，可以节省大量的人工成本，提高工作效率，让企业的效益得到全面提升。
一、人工客服机器人具体有哪些功能呢
1、智能客服机器人可以实现自主学习，不断优化知识库；
2、支持批量导入/导出常见问题进行快速拨号；
3、帮助企业建立自动营销系统，降低企业管理和运营成本；
4、帮助中小型企业完善线上数据分析平台，从而改善产品经营策略；
5、帮助医疗、保险等领域客户服务部门建立呼叫中心，加强与客户的沟通，及时处理医疗结果；
二、人工客服机器人的特点
1、人工客服机器人具备自动学习，不断优化知识库；
2、帮助企业建立自己的电话外呼系统，实现人工客服机器人的自我学习，只要它设置好了就能随着外呼任务的指引不断去学习更新知识库；
3、帮助企业构建自己的人工客服机器人，打造专属于自己的人工客服机器人。
三、人工客服机器人具备以下特质
1、智能客服机器人具备自然语言处理技术（ａｓｒ）、文本分析技术（ｄｍ）、语音合成技术等；
2、人工客服机器人拥有自研高效率ai算法，可以为企业提供精准、稳定且贴心的售后服务，并将所有渠道统一接入客服平台，实现7*24小时服务。
四、人工客服机器人适用领域
1、金融证券行业：客服云呼叫系统主要应用于银行、保险公司和政府机构等金融场景，帮助企业实现自动化与智能化，降低人力成本，提高效率；
2、教育培训行业：在线客服平台，利用语音识别技术对学员的姓名、性别、地址、联系方式进行收集，并完整记录在云端。
3.电子商务行业：利用计算机技术对大量用户的数据进行分析和处理，从而提升订单转型和交易量。
4、旅游行业：根据搜索引擎关键词结合用户信息推荐目标产品，促进潜在消费者的选择，增加市场份额。
5、医疗卫生行业：利用专家团队研究诊断病患需求，然后将结果反馈给医院，由医护人员进行采集和跟踪。
五、人工客服机器人功能介绍
1、ivr导航菜单：客户可以点击ivr菜单，查看来访咨询的详细情况，也可以按步骤步骤步骤逐步获得所需信息。
2、acd排队功能：客服云呼叫系统支持7*24小时不间断工作，解决重复问题，有效减少浪费时间。
3、监控管理：运营商可以检测每个坐席的电脑操作(如点击次数、拨号速度、接入设备等)，并直接分配到负责该项目的业务代表手中。
4、知识库：客服云呼叫系统提供常见问答预警、智能路由、crm系统管理、客服质量检验、报表输出等功能，使企业管理更加便捷。
我们的云客服具有丰富的云知识库，可实现灵活定制模板，满足您不同行业和不同企业的个性化需求。客服云呼叫中心是为企业进行外呼营销工作的软件，它主要用于解决企业内部人员不足、客户满意度低等问题。
六、人工客服机器人有什么功能呢
1、自动弹屏：跟踪回访客户时，再次致电客户时，可以智能地向客服反馈信息，如对话记录和通话录音；
2、快速建立沟通桥梁，高效便捷高质量的自动拨打电话
3、多种路由规则分配，让您的组织更灵活高效
4、数据统计全面细致
5、来去电弹出屏幕上的客户资料及历史通话记录
6、详尽的crm报表管理，方便复盘和优化
7、客服云呼叫中心具备丰富的个性化功能，可实现个性化设置，支持批量导入，可按条目、字段等添加标签，也可单个设置或批量导入。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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