人工客服机器人-客户crm管理-随时掌握客户跟进状态

人工客服机器人主要是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

一、人工客服机器人特点

市场上的外呼系统还是比较多的，系统的功能都是大同小异的。选择最适合企业使用的就是外呼系统，我们的人工客服机器人帮助企业提升销售效率、降低客户流失率，已经被广泛应用于房地产、金融、教育培训等行业。

外显真实号码，线路稳定有保障，接通率高达80%200%。其次是通话记录：在销售沟通时如果出现争议，可随时调听录音并做出解决方案。

这里我推荐我们的人工客服机器人，它可以支持全国1-3线城市语音资源（需要审核话术风险），并且拥有专属号码池，且线路稳定不会出现卡顿，断线的情况，日呼500+也不会导致手机卡封号问题。

我们的人工客服机器人可以帮助销售承担了前期重复筛选工作，让销售少招人，节省成本，快速挖掘潜在意向客户，帮助企业转化到正确的位置。

人工客服机器人是基于saas模式的云客服系统，可以支持在线即时通讯功能。企业不需要购买硬件设备和软件；只要有网络就可以接入使用。

二、一般来说，我们认为人工客服机器人适合大多数中小型企业

1、稳定性如何：由于云部署方案的特殊性（比较容易出现系统异常等），很难实施稳定高效的服务器。这也是一种误解。

2、成本问题：虽然市面上的人工客服机器人平台免费，但它并没有普惠众所周知的花费更低廉或更划算的产品优势，所以它受到了许多中小企业的追捧。

3、安全问题：由于云部署的方式，对安全隐私的保护非常严格。因此，有必要考虑采用第三方的安全隐私服务，以保证系统内部存储信息安全。

4、应用问题：随着互联网技术的发展，越来越多的公司开始选择云客户服务。他们希望使用便宜的价格购买昂贵的云客服系统，因为无论是基础版还是付费版都会先收费，而且无法控制整个过程。

5、应用类型多样化：目前市场上最常见的是saas云客服系统，根据用户自己的需求进行选择。

6、搭建成本：部分客户服务系统几年才能研发出来，导致系统维护困难；另一方面，企业投入的人力物力财力不可估量，所以搭建成本相当高。

7、灵活性：客户端可根据企业的需求进行选择，包括但不限于:简单操作、按月计费、按季度缴纳、按销售预测月提供账号、按销售业绩等

8、使用门槛：对中小微企业而言，员工数量少，灵活性相对差些;对专业电话营销团队而言，人数少，管理复杂，需要专业的人员成本;另一方面，目前企业对员工的流动要求很高，员工离职率居高不下，培训成本也高。因此，中小企业的客户服务体系日益老旧。

人工客服机器人是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。在此过程中，利用asr、tts和nlp等技术，实现线索与潜在客户的精准对接；使用智能机器人来帮助销售人员筛选出目标客户并快速锁定相户群。

三、那么我们今天要讲的人工客服机器人就非常适合做电话营销工作

1、自动拨号功能。传统的手动拨号需要找很多原因才会导致误封卡，这是由于现在的通讯规则比较严格，无论你是大神还是初级新手都无法迅速上手掌握行业情况，所以只有借助系统软件才能够高频率地进行外呼。

2、通话录音。管理者可以随时查看坐席的沟通状态，发现问题并进行纠正。

3、客户分类。电话营销人员可以根据识别出的语句，准确判断客户的意向，并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的。

4、crm客户管理。电话营销人员也可以对客户进行标记、分类和提醒，方便二次跟进。客户资料展示360度全景，包括姓名、年龄、性别、职业、学历、财产状况等，完整记录客户信息，避免了之前的遗漏，更好地跟踪客户。

5、满足条件转移客户。当公司需要调查其他同事的联系方式时，可以将客户移交给另一个负责人处理，即转移客户。

6、按月结算。按分钟收费，0管理费，0提成，更方便。

7、真人语音对接，可以说是现在电销企业必备的营销工具。