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人工客服机器人-工单系统协同-真正实现跨部门协作

选型指南

2022-10-27 13:18:18

作者：晓得

阅读量：1363

文章目录

文章摘要：在这个大数据时代，传统的人工客服机器人已无法为企业带来任何价值。随着科学技术和互联网的发展，传统呼叫中心已变成服务型的商业模式。客户的需求与购买力正在逐渐向多元化方面转移，因此传统呼叫中心已不适用于当前的市场环境了。随着云计算、人工智能等新兴浪潮的到来，传统人工客服机器人也顺势而起，登陆云端，实现了全渠道接入。

在这个大数据时代，传统的人工客服机器人已无法为企业带来任何价值。随着科学技术和互联网的发展，传统呼叫中心已变成服务型的商业模式。客户的需求与购买力正在逐渐向多元化方面转移，因此传统呼叫中心已不适用于当前的市场环境了。随着云计算、人工智能等新兴浪潮的到来，传统人工客服机器人也顺势而起，登陆云端，实现了全渠道接入。

一、人工客服机器人的优点是什么

1、节省企业资源：人工客服机器人可以通过网络将硬件和软件集中部署在公司内部idc和云服务器上，降低了采购成本。

2、提高服务效率：人工客服机器人每天可以处理800-1000个电话，大幅度提高了工作团队的效率，有效地减少了物流投递所造成的费用和时间成本。

3、提升品牌形象：人工客服机器人具有专业的培训委员会、质量检验员、通信和邮件处理室，帮助呼叫中心建立良好的品牌声誉。

二、云外呼系统的特点

人工客服机器人是指基于cti（计算机电话集成）技术的云呼叫中心。它使用的核心软件包括cti（计算机电话集成）及其ivr（自动呼叫分配管理），并且还包括：语音导航菜单（acd）、来电弹出屏幕显示（crm）、坐席监控、录音、工单、报表、知识库等功能。

1、提升品牌形象：通过整合cti（计算机电话集成）技术，运用先进的网络管理设备和交换机技术，可以为客户提供更加标准的服务，增加对企业的信息服务水平，从而提高企业的市场竞争力。

2、提高服务质量：通过提供7*24小时全天候的热线服务，迅速回答客户的问题，真诚解决客户的疑难杂症，赢得客户的信赖。

3、规范销售行为：通过记录和跟踪客户的反馈信息，为企业判断客户的质量；同时，根据客户的反应做出相应的产品策略调整。

4、降低劳动力成本:云计算提供的客户关系管理（crm）具有完善的劳动力结构和严格的评估机制，可以帮助企业降低劳动力成本，同时也降低了各种风险。

5、提供卓越的团队支持：为客户提供最佳的服务体验。

三、选择人工客服机器人要注意以下几点

1、稳定性是否强并且能够高效率工作

2、功能企业使用人工客服机器人，最基础的目标就是提高外部接入速度和降低内部占用

3、灵活性对于客户来说，云呼叫中心可以根据自身情况进行选择，比如：公司规模大，需要逐步扩展或减少坐席数量等

4.安全性能云呼叫中心具备较高的数据保密性和较高的服务质量

5、办公场地及设施齐备，费用灵活

四、我们的智能云呼叫中心的优势

1、通过云呼叫中心，销售团队只需轻松访问网站即可联系到客户服务人员，而无需投资其他任何硬件设置。此举旨在确保云计算环境下的运营效果，保证企业的数据安全性和数据信息的传递特性。同时，它也是为了满足越来越复杂的商业应用开发和越来越多的集成技术支持平台所需。

2、云呼叫中心具备crm系统与工单系统的结合优势。在工作效率方面，云呼叫中心可以快速帮助企业建立完善的客户服务体系，从而提升整个企业的工作效率。

3、随着互联网技术的不断发展，市场竞争压力将日益增加。云呼叫中心的使用成本相比传统电话服务方式更低，云计算呼叫中心的使用成本相比之前更低。

五、人工客服机器人在线电话呼入的功能是什么

人工客服机器人在线电话呼入的功能非常强大，它可以为企业提供服务、管理和赋能。其次是人工客服机器人可以提供智能语音导航功能，还有监控录音等多种功能。此外，人工客服机器人具有灵活的部署方案，可根据客户需求定制个性化服务。人工客服机器人主要包括两类：

1、基于云计算技术的人工客服机器人

2、具备完善且稳定的售后服务。

3、售前+售后服务。帮助企业快速建立自己的电子营销中心；

4、通过云计算技术，实现软件开发者级别的上线，让企业轻松搭建属于自己的电子营销中心；

5、人工客服机器人支持全渠道接入、智慧分配、一键拨号、数据统计等功能，满足企业电销团队高效响应客户需求；

6、帮助企业建立专业化的运作体系，充分发挥各种资源的最优价值，最终达到企业经济效益的最大化。

7、帮助企业建立标准化的服务流程，随时随地满足顾客的个性化需求，适应市场竞争环境，增强企业核心竞争力。

8、帮助企业改善服务质量，提高客户忠诚度，创造更丰富的商机。

9、利用云计算技术，建立与客户的长期战略联盟关系，为客户提供更优良的产品及服务。

10、帮助企业构建自己的核心竞争力，提高市场份额和竞争力。

我们的云呼叫中心是国内saas型呼叫中心平台集成服务商，是中小企业私域运营系统综合运营商之一，多年致力于企微智客等领先企业智能互联网私域运营解决方案。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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