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有AI，解锁数字原生银行

公司新闻

2022-10-25 15:18:00

阅读量：1075

文章目录

文章摘要：近年来，数字原生作为数字经济的重要推动者不断被提及，其“以数字世界为重心”的思考方式也逐渐被众多行业参与者采纳。对于银行业来说，由于宏观环境对传统经营模式的冲击、银行业务同质化、客户群体需求多样化以及内部数字化转型不及预期等综合因素的推动，数字原生银行的概念也愈发受到重视。而在这一点上，互联网银行可谓是走在前列。

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近年来，数字原生作为数字经济的重要推动者不断被提及，其“以数字世界为重心”的思考方式也逐渐被众多行业参与者采纳。对于银行业来说，由于宏观环境对传统经营模式的冲击、银行业务同质化、客户群体需求多样化以及内部数字化转型不及预期等综合因素的推动，数字原生银行的概念也愈发受到重视。而在这一点上，互联网银行可谓是走在前列。

国内某知名互联网银行自2021年起着力打造数字原生银行，依托数字化战略、数字化经营、数字化支撑，构建数字化生态模式，通过标准化服务流程，科技赋能客户和业务，打造数智产融新生态。截止2021年末，该银行服务客户近4000万，资产总规模近1000亿，贷款余额超500亿。

上门有碍规模难以形成

作为一家互联网银行，该银行仅有一个线下网点，在咨询和办理复杂的业务时，多采用“上门”服务模式，如企业对公开户，便需要银行工作人员上门核实企业经营场所，租房合同，水电发票，经营合同，法人开户意愿等。在针对小微企业的贷款服务场景中，同样需要工作人员上门开展贷前尽调、贷后管理等。

随着业务量的快速提升，服务的小微客户数稳步增长，“上门”的服务模式面临业务办理效率低、成本高、耗时长，客户满意度低等问题，严重阻碍了银行业务边界的拓展，使银行业务难以形成规模效应。

2021年，该银行与北京中关村科金技术有限公司达成合作，共建“线上虚拟云网厅”，基于AI智能视频云产品，在RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化等技术领域为行方数字原生银行升级提供支持，依托AI远程视频、AI自助视频产品能力，帮助行方搭建一套覆盖多场景的互动视频展业平台，赋能银行远程开户、远程尽调、视频面签、贷后管理等业务场景，并逐步延伸应用于客户信息维护、理财、基金、贵金属等业务场景，助力银行构建更高效率、更低成本、更佳体验的运营模式。

远程有AI，业务随时办理

针对传统“上门”服务的对公开户、企业尽调等场景，通过AI远程视频模式，使业务人员和客户足不出户随时在视频互动中“面对面”完成业务办理。

利用中关村科金低时延、低丢包率的RTC实时音视频通信能力，保障线上互动实时流畅；通过“人脸+声纹”多模生物核验技术，有效防范身份欺诈，确保实时真人在线。即使在需要多人参与的复杂场景，也能通过多人实时会话，线上授权等功能，打破时空局限，实现监管和风控要求的“同框”，降低“见面”成本。而视频双录、双向传输加密等技术更能做到业务办理全程留证，保障业务真实、不可抵赖，在不降低对客户风险审核要求的基础上，有效地提高业务办理效率。

此外，产品融合时间戳、地理位置自动核实、文件传输、共享屏幕、电子签章、实时抓拍等一系列功能模块，简化业务操作，高效地完成信息采集、核实等一系列步骤，并实时将动态数据对接到风控系统中，以便银行对数据统一管理维护和后期核验。