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外呼电话机器人-几秒钟内快速完成部署-自动筛选

产品功能

2022-10-25 13:24:53

作者：晓得

阅读量：1105

文章目录

文章摘要：随着信息技术的发展，企业越来越重视客户关系管理。许多企业将客户关系管理作为一种管理策略，并引入了数据库和决策支持平台。在此基础上，企业利用计算机技术对客户数据进行整合、分析和处理。如今大部分公司都有自己的客户管理软件，但仍然有很多公司没有真正建立完善的外呼电话机器人，或者没有相应的功能模块，这就要求销售人员使用具体的工具去提高效率。

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随着信息技术的发展，企业越来越重视客户关系管理。许多企业将客户关系管理作为一种管理策略，并引入了数据库和决策支持平台。在此基础上，企业利用计算机技术对客户数据进行整合、分析和处理。如今大部分公司都有自己的客户管理软件，但仍然有很多公司没有真正建立完善的外呼电话机器人，或者没有相应的功能模块，这就要求销售人员使用具体的工具去提高效率。

外呼电话机器人是指通过收集和总结客户资料，从而形成客户档案，最后输出数据报告，提供给企业决策者以及运营商等专家，以提升客户满意度和忠诚度。

一、外呼电话机器人可以帮助企业更好地管理客户

1、客户资源保护：企业通过外呼电话机器人实现对客户的全方位保密服务，包括客户个人信息、交易信息、订单履约情况、购买记录等，防止客户信息的泄露；还包括禁止员工用于私下飞行或与客户沟通，降低费用预算等等。

2、智能云销售：客户关系管理软件可以帮助企业更轻松、便捷地管理客户，不受时间、空间限制，让客户享受无限的舒适生活。

3、智能电话回访：客户关怀可以通过定期回访问卷调查确认产品和服务问题，促进老客户返乡咨询，增加新客户开拓奠定良好的市场竞争力。

4、智能手机接待：客户关怀可以通过语音文本双向连续回访。

5、客户关怀可以通过设置知识库，当碰到复杂困难时，可以转移到人工代理继续跟踪。

呼叫中心作为企业的门面，可以说是企业的左膀右臂。外呼电话机器人主要工作是协助企业管理客户、提升客户满意度和维系好关系。

二、外呼电话机器人呼叫中心功能

1、多渠道接入：pc网页端、手机网页端、app、微信公众号等

2、智能ivr导航：用户拨打或自己输入的资料进行查询，并通过按键操作实现语音导航功能。

3、来电弹屏：当坐席服务代表休息时，或者下班后，客户来电无人应答时，他们将及时建立呼叫中心。

4、监控与报告:随着数据采集完成，管理员可以掌握座位状态；实时了解客户情况。

5、知识库：根据历史记录新增或删除的内容。

6、质量检验分类:对通话、短信、邮件进行抽样审核，提高质量检验标准，规范座位服务流程。

7、录音/文本转换:对通话、短信和各种收听、备份、下载等录音进行全面评价。

8、知识库:根据相似词汇、同义词扩展定制可视化知识库，帮您更好地回答常见问题。

三、外呼电话机器人呼叫中心优势

1、我们的智能呼叫中心具有丰富的硬件产品研发经验，在软交换、传真接口方面拥有技术上的深厚积累，在硬件设计、测试方面也有成功的突破。

2、我们的智能呼叫中心具有较强的抗噪性能，在外显方面，采用带中继线路，单个点对点配置，保证系统稳定运行，大大提高接待效率；

3、我们的智能云呼叫支持ip网络，ip电信增值业务，ip电信增值业务，虚拟币加密，sip账户访问，ip通信接口共享，保障企业数字化管理。

四、外呼电话机器人呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，但是作用却不及电话管理、客户关系管理。一般来讲，呼叫中心可以为企业提供服务，包括售前咨询、产品销售和售后维护等，而且呼叫中心还拥有其他功能，下面我们来介绍一下。

1、智能语音导航

2、通话录音

3、数据分析

4、报表统计

5、质检管理

6、代理记账

7、移动办公

8、协同工具使用提示等功能，让您的团队运行有序高效，更容易!如果你也遇到了以上这些烦恼，那么请联系我们的云呼叫中心客服软件，它将助您解决问题。

五、外呼电话机器人呼叫中心系统功能

1、ivr导航灵活的按钮可拖拽式流程键盘操作；

2、通过自定义流程设置实现对各种渠道(app、微信、短信)的接入，并根据需要进行配置。

3、通话录音呼叫中心的通话录音功能可确保通话内容没有遗漏或丢失，方便企业随时查看和监控座席人员的服务情况和态度;

4、客户数据管理坐席与客户之间的所有沟通记录都会被存储在云端，可帮助企业轻松整合企业内部资源，外呼电话机器人节省大量的硬件投入和人力资源;

5、通话录音呼叫中心的通话录音可以保留30天，方便随时调取每个人的通话，从而提升通话质量。

六、如何选择呼叫中心客服软件

1、预算：预算无疑是最好的证明。因此，在考虑价格时，尽量挑选经济适用的。毕竟，虽然市场上的呼叫中心客服软件非常多，但我们仍然应该首先判断其性价比，再做呼叫中心的选型。

2、稳定性：稳定性是外呼电话机器人呼叫中心客服软件的基本标准之一。即便出现问题，厂商也可以迅速响应，重建线路，恢复正常运营。因此，判断一个呼叫中心客服软件是否稳定，可以从两个角度来评估：一是界面是否友好；二是操作是否简单方便。

3、界面布局是否友善。我们的云呼叫中心客服软件支持全渠道访问，网站、微博、小程序、抖音、头条、h5、微信官方账号和app，任意浏览器登陆都可以。

4、安装和试用：我们的云呼叫中心客服软件的开发者允许企业随时申请和部署。只要企业有相关知识或技术，就可以直接在我们的云呼叫中心客服软件找到适合自己业务的软件。

5、稳定性：企业想要购买一个稳定的呼叫系统，就必须要求呼叫软件的稳定性强、功能齐全。当然，这也涉及到软件的扩展性。企业应优化呼叫软件，以满足未来的增长趋势，从而使呼叫中心成为可持续发展的平台。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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