欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:49:25
作者：晓得
阅读量：1137
文章目录
企业客服平台的优势有哪些？它的优点是什么？企业客服平台作为企业中重要存在，它的优点有降低成本、提高工作效率、管理方便。
一、企业客服平台的优点
1、管理方便。企业客服平台可以实时监控客服人员的工作状态，如来电量，通话详细记录等。这样不仅能够更好地保证客户服务人员和客户之间的沟通顺畅度，而且能够使企业管理者更加放心的进行销售。
2.管理方便。企业客服平台支持多种业务资源按需配置，无论你从事哪个领域，都可以快速获得适合自己行业的各种信息和数据，同时还具备录音功能，对于一些流程性强的操作也可以及时调整系统的销售策略。
3、企业客服平台支持多级权限设置，严格区分不同角色的职责，让管理工作变得更加轻松和标准化。
二、企业客服平台的特点
1、降低成本：企业客服平台可以帮助企业降低运营成本。企业客服平台可以大幅提升坐席的利用率，每个业务代表平均可以处理的呼入电话数量将会增加5倍，达到1000个呼出电话的数量，这相当于8座一模式的总呼叫容量，根据需求灵活开通子账户。
2、管理方便。企业客服平台可以随时查看团队成绩以及其他数据，包括通话量，接通率，平均时长等等。企业客服平台支持多层次管理权限和角色的定义，并且对客服的工作情况和kpi考核可视化呈现。
智能语音外呼系统是什么？（自动拨号、智能沟通、智能分析报表等功能）在企业运行中，常用的操作都归它范围。但对于不太了解这些操作属于怎样的范畴的人来说，可能还不够了解它。
三、企业客服平台有哪些功能呢
1、ivr自助语音导航。客户可以根据提示获得相应服务；
2、录制多轮会话流程和知识库。
3、客户信息管理crm系统，从销售线索到订单签署，再到关闭，全过程护航。
4、客户跟踪服务体系帮助中心将顾客跟踪、顾客响应和顾客反馈记录下来。后续服务人员只需要联络高级管理层并开始追踪交易细节即可。
5、座位监控与报告。当代企业非常注重团队效率，我们的云呼叫中心具备强大的监控力度。
6、自动拨号：让工作更加简洁而灵活自动拨打电话的方式也十分简便。点击屏幕上的按钮或者文字进入，直接拖动滚轮就可以实现自动拨号，并且支持复制黏贴和粘贴的形式，完全没毛病。
7、智能分配：自动拨号可以根据预设条件进行abcdef类型的分配，同时自动排队。
8、crm系统：可以查看客户资料crm系统是客户关系管理的重要组成部分之一。可以帮助您有效地管理客户数据，包括客户肖像、客户互动历史、客户状态和跟踪阶段，以及客户类型个性化定制显示，以便您可以更好地评估和调整营销计划。
9、智能质检仪器：可以确保客户服务回答的热情和专业性，降低劳动力成本。
10、工单处理：将任何工单发送给相关负责人，例如将工单转移到另一个部门或者其他部门，立刻清楚地呈现工作进度，避免错误消息轰炸。
11、crm客户管理：可以对每次通话进行实时录音抓取，并生成跟踪报告。可以快速标准意图识别，筛选出目标客户，创建客户分类，提高客户服务绩效。
四、企业客服平台是什么
企业客服平台是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过互联网播放给用户。它同时具有很强大的并发能力，而且还可以容忍人工进行断点重复操作，从而节省大量的人力成本。在当今科技的推动下，云拨电话更加智能化、灵活化和便捷化，使企业客服人员可以根据需要选择最方便的部署方式基础硬件设备，例如：电脑、话机等，这些设备不仅可以满足企业对通讯的需求，现代的交流功能也非常实用，比如：一键屏幕取号、小计跟进、客户分类管理、坐席话务报表等等。
1、提高生产效率:企业客服平台批量导入号码，相关数据自动存储库，根据需要分配给座位人员，避免因工作繁忙而造成的线路占用问题，解决公司人手不足，接听率低的难题。
2、提升品牌形象:通过全面的客户信息管理，为销售人员创建详细准确的客户档案及数据支持,让销售人员在与客户沟通时显示优势。
3、规范企业管理:规范科学的企业管理被众多企业所采纳，特别是经营性质较强的行业尤其如地产行业，随着时间的推移，会出现各种问题。
客观地讲，这些问题只能由销售人员来处理，但客观地说，他们面临的压力比以前更大，无法控制。企业客服平台可以帮助企业减少人员流动和降低企业成本，提高企业的抗风险能力，稳定竞争力：云呼叫中心是集云计算、分布式微服务、saas应用于一体的新一代呼叫中心。企业不需要购买任何软硬件，按需开立账户即可访问。
五、企业客服平台的优势
1、节约企业费用。企业客服平台没有场地限制，企业内所有的设施都已经安装完毕，只需登陆网页或者app就可以进行呼叫，也可以开始工作。不必花费额外的资源，每个设备都会收到预先安排好的ivr欢迎语言。
2、随时扩展灵活。企业客服平台不受时间空间的限制，可以根据企业的需要随时增加或删除设置未知问题。
3、提高服务水平，保证服务质量。
4、降低人工成本:客户呼叫中心的服务质量远高于传统的服务模式。
5、节约办公成本:企业客服平台不仅可以提高员工的工作效率，而且还可以降低企业的成本。
6、提升品牌形象:通过奖励机制吸引顾客，提高企业的影响力。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例
相关产品推荐
产品功能 
热门文章
专题推荐
