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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:52:31
作者：晓得
阅读量：1380
文章目录
企业客服平台是企业中不可缺少的，它不但可以帮助企业提升工作效率还有降低劳动力成本。
一、企业客服平台的功能
1、智能机器人对话我们的智能人工企业客服平台基于nlp自然语言处理技术和大数据分析技术，支持多轮会话，并且具备强烈的知识库搜索能力，实现举一反十，自主学习等功能。
2、全渠道接入，网站、公众号，小程序，app，微博等沟通渠道都可以访问，无需下载任何插件。
3、机器人辅助人工，提高回复效率人工企业客服平台可以解决85%的常见问题，而且机器人可以7*24小时在线，这样就节省了客户的等待时间，使用真人ai来进行交流也更加快捷方便。
4、多维度数据分析可以说客服软件的各个维度都可以结合起来进行打标签分类管理，针对用户画像以及消费行为特征进行深度分析。根据用户的不同应答侧重点进行预设存储，针对性地进行调整，以满足客服接待需求。
5、机器人协助除了日常的多渠道接入，客服软件还拥有：智能机器人、营销机器人、crm以及工单系统，可实现跨部门的工作协同办公。
6、数据分析挖掘既可以精准的抓取到用户的各项信息，又可以按照每月、年、月查看当天的咨询情况，从而制定更好的产品推广策略。
7、智能质检智能语音质量检测仪采用axb呼叫模式，100%保证100%的安全！
8、智能工单管理我们的工单系统可以创建工作订单并跟踪执行状态，包括未完成指定任务的工单，请将工单发送至指定的邮箱；未完成指定指定的邮箱（如果是第三方工单则邮件延迟），也可以填写一张非常独特的二维码海报图片，引导用户进行投票，优化投票环节。
9、智能工单管理支持工单创建、修改、指派、跟进等流程在系统后台上随意配置。
二、企业客服平台怎么对接上线
随着科技的发展，互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现如今，大家都想通过使用智能设备来提高自身的效率，同时还有着节省费用以及快捷回复等优点。那么，企业客服平台是怎样完成对接上线的呢？
1、全渠道接入，统一管理多种终端应用：pc网站、移动网站、app、微信个人号和微信公众号。
2、智能客户服务机器人，7*24小时解决客户问题；智能客户服务机器人具有独立学习的能力，后期可定制知识库，根据客户咨询的关键词进行搜索功能，实现自主丰富业务知识库，并针对常见产品进行匹配，更好地为客户服务。
3、智能质检，准确录音，辅助人工质量检测；企业客服平台采用语义理解、关键词检索、深度学习等ai技术，将非结构化或半文本消息转换成可被查询到的历史数据，从而保证客户服务的质量。
4、智能客户服务机器人，支持全天候在线服务，无需人工切换，全年无休止服务，保障客户体验；当前市场上有很多企业客服平台，它们各自的功能方式也千差万别，但又存在着某些区别，所以企业在选择时往往倾向于价格偏贵或适合企业的功能。
5、智能质检，协作座席管理:可以将所有的对话记录进行质检，实时监控客服工作状态，查看客服工作情况，评估座位的绩效。
6、ai客服，7*24小时在线服务，有效减轻客服压力，降低客服人员的离职率，提升整体工作效率。
三、企业客服平台的作用是什么
随着互联网的快速发展，人们对沟通方式的追求不断升级。很多企业都会选择在线沟通，这样能够有更好的效果和优势抓住市场的短暂机遇。而且智能企业客服平台的应用也越来越广泛，在各行各业中得到了广泛的使用。
1、在线沟通功能全渠道接入：可以对访问过我们的软件的网站进行在线聊天，另外还支持公众号、小程序等多个渠道接入。
2、对话智能分配：针对客户提出的问题，合理地分配给客服人员，能够有效提高客服工作效率。
3、数据报表统计：对于客服人员与访客交流的整个记录都存贮在系统里面，包括转化结果、聊天记录等。可以清晰地看到今日的情况，便于管理层做出相应策略调整。
4、主动营销功能访客跟踪：当访客点击咨询窗口的按钮时，即刻弹出对话邀请框，引导客户主动咨询自己的需求，让客户主动找到你。
5、客户资料管理：我们的企业客服平台可以帮助企业收集、整理客户信息，比如根据他们自身的喜好、习惯、消费观念、需求等等；还有就是它将客户画像归类并输入，后续再根据每个客户的不同特征，有针对性推送其需求消息；除此之外，我们的还拥有强大的客户crm系统，帮助企业更准确地识别客户，深度开发客户资源。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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