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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:52:31
作者：晓得
阅读量：1467
文章目录
企业客服平台是企业中不可缺少的，它不但可以帮助企业提升工作效率还有降低劳动力成本。
一、企业客服平台的功能
1、智能机器人对话我们的智能人工企业客服平台基于nlp自然语言处理技术和大数据分析技术，支持多轮会话，并且具备强烈的知识库搜索能力，实现举一反十，自主学习等功能。
2、全渠道接入，网站、公众号，小程序，app，微博等沟通渠道都可以访问，无需下载任何插件。
3、机器人辅助人工，提高回复效率人工企业客服平台可以解决85%的常见问题，而且机器人可以7*24小时在线，这样就节省了客户的等待时间，使用真人ai来进行交流也更加快捷方便。
4、多维度数据分析可以说客服软件的各个维度都可以结合起来进行打标签分类管理，针对用户画像以及消费行为特征进行深度分析。根据用户的不同应答侧重点进行预设存储，针对性地进行调整，以满足客服接待需求。
5、机器人协助除了日常的多渠道接入，客服软件还拥有：智能机器人、营销机器人、crm以及工单系统，可实现跨部门的工作协同办公。
6、数据分析挖掘既可以精准的抓取到用户的各项信息，又可以按照每月、年、月查看当天的咨询情况，从而制定更好的产品推广策略。
7、智能质检智能语音质量检测仪采用axb呼叫模式，100%保证100%的安全！
8、智能工单管理我们的工单系统可以创建工作订单并跟踪执行状态，包括未完成指定任务的工单，请将工单发送至指定的邮箱；未完成指定指定的邮箱（如果是第三方工单则邮件延迟），也可以填写一张非常独特的二维码海报图片，引导用户进行投票，优化投票环节。
9、智能工单管理支持工单创建、修改、指派、跟进等流程在系统后台上随意配置。
二、企业客服平台怎么对接上线
随着科技的发展，互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现如今，大家都想通过使用智能设备来提高自身的效率，同时还有着节省费用以及快捷回复等优点。那么，企业客服平台是怎样完成对接上线的呢？
1、全渠道接入，统一管理多种终端应用：pc网站、移动网站、app、微信个人号和微信公众号。
2、智能客户服务机器人，7*24小时解决客户问题；智能客户服务机器人具有独立学习的能力，后期可定制知识库，根据客户咨询的关键词进行搜索功能，实现自主丰富业务知识库，并针对常见产品进行匹配，更好地为客户服务。
3、智能质检，准确录音，辅助人工质量检测；企业客服平台采用语义理解、关键词检索、深度学习等ai技术，将非结构化或半文本消息转换成可被查询到的历史数据，从而保证客户服务的质量。
4、智能客户服务机器人，支持全天候在线服务，无需人工切换，全年无休止服务，保障客户体验；当前市场上有很多企业客服平台，它们各自的功能方式也千差万别，但又存在着某些区别，所以企业在选择时往往倾向于价格偏贵或适合企业的功能。
5、智能质检，协作座席管理:可以将所有的对话记录进行质检，实时监控客服工作状态，查看客服工作情况，评估座位的绩效。
6、ai客服，7*24小时在线服务，有效减轻客服压力，降低客服人员的离职率，提升整体工作效率。
三、企业客服平台的作用是什么
随着互联网的快速发展，人们对沟通方式的追求不断升级。很多企业都会选择在线沟通，这样能够有更好的效果和优势抓住市场的短暂机遇。而且智能企业客服平台的应用也越来越广泛，在各行各业中得到了广泛的使用。
1、在线沟通功能全渠道接入：可以对访问过我们的软件的网站进行在线聊天，另外还支持公众号、小程序等多个渠道接入。
2、对话智能分配：针对客户提出的问题，合理地分配给客服人员，能够有效提高客服工作效率。
3、数据报表统计：对于客服人员与访客交流的整个记录都存贮在系统里面，包括转化结果、聊天记录等。可以清晰地看到今日的情况，便于管理层做出相应策略调整。
4、主动营销功能访客跟踪：当访客点击咨询窗口的按钮时，即刻弹出对话邀请框，引导客户主动咨询自己的需求，让客户主动找到你。
5、客户资料管理：我们的企业客服平台可以帮助企业收集、整理客户信息，比如根据他们自身的喜好、习惯、消费观念、需求等等；还有就是它将客户画像归类并输入，后续再根据每个客户的不同特征，有针对性推送其需求消息；除此之外，我们的还拥有强大的客户crm系统，帮助企业更准确地识别客户，深度开发客户资源。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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