企业客服平台-支持多种业务资源按需配置

企业客服平台是企业中不可缺少的，它不但可以帮助企业提升工作效率还有降低劳动力成本。

一、企业客服平台的功能

1、智能机器人对话我们的智能人工企业客服平台基于nlp自然语言处理技术和大数据分析技术，支持多轮会话，并且具备强烈的知识库搜索能力，实现举一反十，自主学习等功能。

2、全渠道接入，网站、公众号，小程序，app，微博等沟通渠道都可以访问，无需下载任何插件。

3、机器人辅助人工，提高回复效率人工企业客服平台可以解决85%的常见问题，而且机器人可以7*24小时在线，这样就节省了客户的等待时间，使用真人ai来进行交流也更加快捷方便。

4、多维度数据分析可以说客服软件的各个维度都可以结合起来进行打标签分类管理，针对用户画像以及消费行为特征进行深度分析。根据用户的不同应答侧重点进行预设存储，针对性地进行调整，以满足客服接待需求。

5、机器人协助除了日常的多渠道接入，客服软件还拥有：智能机器人、营销机器人、crm以及工单系统，可实现跨部门的工作协同办公。

6、数据分析挖掘既可以精准的抓取到用户的各项信息，又可以按照每月、年、月查看当天的咨询情况，从而制定更好的产品推广策略。

7、智能质检智能语音质量检测仪采用axb呼叫模式，100%保证100%的安全！

8、智能工单管理我们的工单系统可以创建工作订单并跟踪执行状态，包括未完成指定任务的工单，请将工单发送至指定的邮箱；未完成指定指定的邮箱（如果是第三方工单则邮件延迟），也可以填写一张非常独特的二维码海报图片，引导用户进行投票，优化投票环节。

9、智能工单管理支持工单创建、修改、指派、跟进等流程在系统后台上随意配置。

二、企业客服平台怎么对接上线

随着科技的发展，互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现如今，大家都想通过使用智能设备来提高自身的效率，同时还有着节省费用以及快捷回复等优点。那么，企业客服平台是怎样完成对接上线的呢？

1、全渠道接入，统一管理多种终端应用：pc网站、移动网站、app、微信个人号和微信公众号。

2、智能客户服务机器人，7*24小时解决客户问题；智能客户服务机器人具有独立学习的能力，后期可定制知识库，根据客户咨询的关键词进行搜索功能，实现自主丰富业务知识库，并针对常见产品进行匹配，更好地为客户服务。

3、智能质检，准确录音，辅助人工质量检测；企业客服平台采用语义理解、关键词检索、深度学习等ai技术，将非结构化或半文本消息转换成可被查询到的历史数据，从而保证客户服务的质量。

4、智能客户服务机器人，支持全天候在线服务，无需人工切换，全年无休止服务，保障客户体验；当前市场上有很多企业客服平台，它们各自的功能方式也千差万别，但又存在着某些区别，所以企业在选择时往往倾向于价格偏贵或适合企业的功能。

5、智能质检，协作座席管理:可以将所有的对话记录进行质检，实时监控客服工作状态，查看客服工作情况，评估座位的绩效。

6、ai客服，7*24小时在线服务，有效减轻客服压力，降低客服人员的离职率，提升整体工作效率。

三、企业客服平台的作用是什么

随着互联网的快速发展，人们对沟通方式的追求不断升级。很多企业都会选择在线沟通，这样能够有更好的效果和优势抓住市场的短暂机遇。而且智能企业客服平台的应用也越来越广泛，在各行各业中得到了广泛的使用。

1、在线沟通功能全渠道接入：可以对访问过我们的软件的网站进行在线聊天，另外还支持公众号、小程序等多个渠道接入。

2、对话智能分配：针对客户提出的问题，合理地分配给客服人员，能够有效提高客服工作效率。

3、数据报表统计：对于客服人员与访客交流的整个记录都存贮在系统里面，包括转化结果、聊天记录等。可以清晰地看到今日的情况，便于管理层做出相应策略调整。

4、主动营销功能访客跟踪：当访客点击咨询窗口的按钮时，即刻弹出对话邀请框，引导客户主动咨询自己的需求，让客户主动找到你。

5、客户资料管理：我们的企业客服平台可以帮助企业收集、整理客户信息，比如根据他们自身的喜好、习惯、消费观念、需求等等；还有就是它将客户画像归类并输入，后续再根据每个客户的不同特征，有针对性推送其需求消息；除此之外，我们的还拥有强大的客户crm系统，帮助企业更准确地识别客户，深度开发客户资源。

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