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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:55:53
作者：晓得
阅读量：1231
文章目录
人工坐席企业客服平台，是通过电脑或手机直接给客户打电话的。主要是帮助企业筛选有意向的客户，可以大幅提升员工效率、节省成本！
一、人工坐席企业客服平台是干什么用的
1.一键导入客资，加密保护智能语音导航系统可以将重复无法解决的问题转到销售人员再次跟进；并且还支持批量导入导出快捷回复，让坐席更高效便于管理；
2.智能路由分配，把来电精准分配给最适合对应部门，可按照轮转、优先级别等规则分abcd类型；
3.智能ivr导航+acd话务分配，企业客服平台能够实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航中添加的各种定制的语音功能；
4.智能监控录音，对录音内容进行质检管理；
5.智能报表，会话数据多维度展示：会话数据多样化具体显示，每个时段通话数量、占线关机数量、座位状态等；
6.智能crm系统，可对存储信息及历史通话数据进行管理，轻松查看客户资料；
7.智能工单，预设工作流程，随心所欲解决客户需求；
8.全渠道覆盖,网站、app、微信公众号、小程序、微博等营销全链路开放。
9.智能ivr导航+acd话务分配，可满足大部分客户咨询需求；
10.智能排队/automotive语音识别，可7*24h在线为客户解答疑惑，减少排队等待时间；
11.智能crm系统，可与crm共同配合使用，进行客户信息管理和跟踪记录分析。
二、企业客服平台的功能有哪些
1.呼叫方式的转接。传统的拨打方式是手动拨出去，坐席只能用笔记本联系客户，这就增加了工作量。然而，如今的通信规则下，无论联系多少个人都不可以高频呼出，电话量基本上都被占满了，所以即使你联系更多的客户，也很难逃掉封号的命运。
2.通话时长的限制。现在市面上最常见的解决封卡问题的办法，便是使用外呼线路进行呼叫，这样就不会产生高频封号问题，还能保障通话质量和稳定性。我们的智能企业客服平台支持三种外呼方式:回拨-软件插口。
3.回拨模式：通过app绑定到销售人员那里，销售人员首先给客户打电话，然后再由系统拨打给客户和业务人员，双方都处于接听状态中，因此客户那边是没有任何外呼记录的。
4.axb模式：通过隐藏号码呼叫客户，专用道号码，运营商封号策略要宽松一些，呼叫间隔相对短点，但整体接通率比较高。
5.网络电话：与虚拟号码呼叫类似，可以向客户提供固定电话或者96开头的号码，属于真实手机号码，归属地全国都有，可以根据企业或者目标客户需求选择。
三、人工坐席企业客服平台的工作量有多大
人工坐席的工作量有多大？企业客服平台每天能打几百通，一般的普通手机卡一个小时不到就要浪费好长时间。而电话自动拨号软件每天可以24小时不停的工作。企业客服平台可以帮企业筛选意向客户，节省了很多的成本与时间，提高企业的销售效率。
1.企业客服平台支持批量导入数据，自动过滤无效号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。
2.当系统在后台设置好批量外呼的工作时间后（15s以上），会自动进行语音群呼，把空号，关机，无法接听等电话自动过滤，员工只是重复播放，没有感觉到对面来电是被叫接听的，这样就极大地避免了运营商检测，从根源上降低封号问题发生。
3.管理者可远程监控、查看员工通话记录时长和电话数量，并直观地反映员工的工作情况。
4.企业客服平台可标注客户，可添加客户，设置跟踪提醒，便于管理跟踪潜在客户
5.我们的智能企业客服平台可以将电话信息实时传输至服务器中，并具有强大的存储功能，可随时调取查阅。
6.我们还提供了crm系统，为企业管理层提供了制度规范化的文件查询，例如内部操作规则及公司章程；各级成员的客户分配方式也更灵活，即使出现相同岗位的竞争激烈，也可按照既定的策略去改善沟通交流。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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