企业客服平台-实时监控客服人员的工作状态

人工坐席企业客服平台，是通过电脑或手机直接给客户打电话的。主要是帮助企业筛选有意向的客户，可以大幅提升员工效率、节省成本！

一、人工坐席企业客服平台是干什么用的

1.一键导入客资，加密保护智能语音导航系统可以将重复无法解决的问题转到销售人员再次跟进；并且还支持批量导入导出快捷回复，让坐席更高效便于管理；

2.智能路由分配，把来电精准分配给最适合对应部门，可按照轮转、优先级别等规则分abcd类型；

3.智能ivr导航+acd话务分配，企业客服平台能够实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航中添加的各种定制的语音功能；

4.智能监控录音，对录音内容进行质检管理；

5.智能报表，会话数据多维度展示：会话数据多样化具体显示，每个时段通话数量、占线关机数量、座位状态等；

6.智能crm系统，可对存储信息及历史通话数据进行管理，轻松查看客户资料；

7.智能工单，预设工作流程，随心所欲解决客户需求；

8.全渠道覆盖,网站、app、微信公众号、小程序、微博等营销全链路开放。

9.智能ivr导航+acd话务分配，可满足大部分客户咨询需求；

10.智能排队/automotive语音识别，可7*24h在线为客户解答疑惑，减少排队等待时间；

11.智能crm系统，可与crm共同配合使用，进行客户信息管理和跟踪记录分析。

二、企业客服平台的功能有哪些

1.呼叫方式的转接。传统的拨打方式是手动拨出去，坐席只能用笔记本联系客户，这就增加了工作量。然而，如今的通信规则下，无论联系多少个人都不可以高频呼出，电话量基本上都被占满了，所以即使你联系更多的客户，也很难逃掉封号的命运。

2.通话时长的限制。现在市面上最常见的解决封卡问题的办法，便是使用外呼线路进行呼叫，这样就不会产生高频封号问题，还能保障通话质量和稳定性。我们的智能企业客服平台支持三种外呼方式:回拨-软件插口。

3.回拨模式：通过app绑定到销售人员那里，销售人员首先给客户打电话，然后再由系统拨打给客户和业务人员，双方都处于接听状态中，因此客户那边是没有任何外呼记录的。

4.axb模式：通过隐藏号码呼叫客户，专用道号码，运营商封号策略要宽松一些，呼叫间隔相对短点，但整体接通率比较高。

5.网络电话：与虚拟号码呼叫类似，可以向客户提供固定电话或者96开头的号码，属于真实手机号码，归属地全国都有，可以根据企业或者目标客户需求选择。

三、人工坐席企业客服平台的工作量有多大

人工坐席的工作量有多大？企业客服平台每天能打几百通，一般的普通手机卡一个小时不到就要浪费好长时间。而电话自动拨号软件每天可以24小时不停的工作。企业客服平台可以帮企业筛选意向客户，节省了很多的成本与时间，提高企业的销售效率。

1.企业客服平台支持批量导入数据，自动过滤无效号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。

2.当系统在后台设置好批量外呼的工作时间后（15s以上），会自动进行语音群呼，把空号，关机，无法接听等电话自动过滤，员工只是重复播放，没有感觉到对面来电是被叫接听的，这样就极大地避免了运营商检测，从根源上降低封号问题发生。

3.管理者可远程监控、查看员工通话记录时长和电话数量，并直观地反映员工的工作情况。

4.企业客服平台可标注客户，可添加客户，设置跟踪提醒，便于管理跟踪潜在客户

5.我们的智能企业客服平台可以将电话信息实时传输至服务器中，并具有强大的存储功能，可随时调取查阅。

6.我们还提供了crm系统，为企业管理层提供了制度规范化的文件查询，例如内部操作规则及公司章程；各级成员的客户分配方式也更灵活，即使出现相同岗位的竞争激烈，也可按照既定的策略去改善沟通交流。

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