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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:55:53
作者：晓得
阅读量：1269
文章目录
人工坐席企业客服平台，是通过电脑或手机直接给客户打电话的。主要是帮助企业筛选有意向的客户，可以大幅提升员工效率、节省成本！
一、人工坐席企业客服平台是干什么用的
1.一键导入客资，加密保护智能语音导航系统可以将重复无法解决的问题转到销售人员再次跟进；并且还支持批量导入导出快捷回复，让坐席更高效便于管理；
2.智能路由分配，把来电精准分配给最适合对应部门，可按照轮转、优先级别等规则分abcd类型；
3.智能ivr导航+acd话务分配，企业客服平台能够实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航中添加的各种定制的语音功能；
4.智能监控录音，对录音内容进行质检管理；
5.智能报表，会话数据多维度展示：会话数据多样化具体显示，每个时段通话数量、占线关机数量、座位状态等；
6.智能crm系统，可对存储信息及历史通话数据进行管理，轻松查看客户资料；
7.智能工单，预设工作流程，随心所欲解决客户需求；
8.全渠道覆盖,网站、app、微信公众号、小程序、微博等营销全链路开放。
9.智能ivr导航+acd话务分配，可满足大部分客户咨询需求；
10.智能排队/automotive语音识别，可7*24h在线为客户解答疑惑，减少排队等待时间；
11.智能crm系统，可与crm共同配合使用，进行客户信息管理和跟踪记录分析。
二、企业客服平台的功能有哪些
1.呼叫方式的转接。传统的拨打方式是手动拨出去，坐席只能用笔记本联系客户，这就增加了工作量。然而，如今的通信规则下，无论联系多少个人都不可以高频呼出，电话量基本上都被占满了，所以即使你联系更多的客户，也很难逃掉封号的命运。
2.通话时长的限制。现在市面上最常见的解决封卡问题的办法，便是使用外呼线路进行呼叫，这样就不会产生高频封号问题，还能保障通话质量和稳定性。我们的智能企业客服平台支持三种外呼方式:回拨-软件插口。
3.回拨模式：通过app绑定到销售人员那里，销售人员首先给客户打电话，然后再由系统拨打给客户和业务人员，双方都处于接听状态中，因此客户那边是没有任何外呼记录的。
4.axb模式：通过隐藏号码呼叫客户，专用道号码，运营商封号策略要宽松一些，呼叫间隔相对短点，但整体接通率比较高。
5.网络电话：与虚拟号码呼叫类似，可以向客户提供固定电话或者96开头的号码，属于真实手机号码，归属地全国都有，可以根据企业或者目标客户需求选择。
三、人工坐席企业客服平台的工作量有多大
人工坐席的工作量有多大？企业客服平台每天能打几百通，一般的普通手机卡一个小时不到就要浪费好长时间。而电话自动拨号软件每天可以24小时不停的工作。企业客服平台可以帮企业筛选意向客户，节省了很多的成本与时间，提高企业的销售效率。
1.企业客服平台支持批量导入数据，自动过滤无效号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。
2.当系统在后台设置好批量外呼的工作时间后（15s以上），会自动进行语音群呼，把空号，关机，无法接听等电话自动过滤，员工只是重复播放，没有感觉到对面来电是被叫接听的，这样就极大地避免了运营商检测，从根源上降低封号问题发生。
3.管理者可远程监控、查看员工通话记录时长和电话数量，并直观地反映员工的工作情况。
4.企业客服平台可标注客户，可添加客户，设置跟踪提醒，便于管理跟踪潜在客户
5.我们的智能企业客服平台可以将电话信息实时传输至服务器中，并具有强大的存储功能，可随时调取查阅。
6.我们还提供了crm系统，为企业管理层提供了制度规范化的文件查询，例如内部操作规则及公司章程；各级成员的客户分配方式也更灵活，即使出现相同岗位的竞争激烈，也可按照既定的策略去改善沟通交流。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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