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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 13:55:53
作者：晓得
阅读量：1200
文章目录
人工坐席企业客服平台，是通过电脑或手机直接给客户打电话的。主要是帮助企业筛选有意向的客户，可以大幅提升员工效率、节省成本！
一、人工坐席企业客服平台是干什么用的
1.一键导入客资，加密保护智能语音导航系统可以将重复无法解决的问题转到销售人员再次跟进；并且还支持批量导入导出快捷回复，让坐席更高效便于管理；
2.智能路由分配，把来电精准分配给最适合对应部门，可按照轮转、优先级别等规则分abcd类型；
3.智能ivr导航+acd话务分配，企业客服平台能够实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航中添加的各种定制的语音功能；
4.智能监控录音，对录音内容进行质检管理；
5.智能报表，会话数据多维度展示：会话数据多样化具体显示，每个时段通话数量、占线关机数量、座位状态等；
6.智能crm系统，可对存储信息及历史通话数据进行管理，轻松查看客户资料；
7.智能工单，预设工作流程，随心所欲解决客户需求；
8.全渠道覆盖,网站、app、微信公众号、小程序、微博等营销全链路开放。
9.智能ivr导航+acd话务分配，可满足大部分客户咨询需求；
10.智能排队/automotive语音识别，可7*24h在线为客户解答疑惑，减少排队等待时间；
11.智能crm系统，可与crm共同配合使用，进行客户信息管理和跟踪记录分析。
二、企业客服平台的功能有哪些
1.呼叫方式的转接。传统的拨打方式是手动拨出去，坐席只能用笔记本联系客户，这就增加了工作量。然而，如今的通信规则下，无论联系多少个人都不可以高频呼出，电话量基本上都被占满了，所以即使你联系更多的客户，也很难逃掉封号的命运。
2.通话时长的限制。现在市面上最常见的解决封卡问题的办法，便是使用外呼线路进行呼叫，这样就不会产生高频封号问题，还能保障通话质量和稳定性。我们的智能企业客服平台支持三种外呼方式:回拨-软件插口。
3.回拨模式：通过app绑定到销售人员那里，销售人员首先给客户打电话，然后再由系统拨打给客户和业务人员，双方都处于接听状态中，因此客户那边是没有任何外呼记录的。
4.axb模式：通过隐藏号码呼叫客户，专用道号码，运营商封号策略要宽松一些，呼叫间隔相对短点，但整体接通率比较高。
5.网络电话：与虚拟号码呼叫类似，可以向客户提供固定电话或者96开头的号码，属于真实手机号码，归属地全国都有，可以根据企业或者目标客户需求选择。
三、人工坐席企业客服平台的工作量有多大
人工坐席的工作量有多大？企业客服平台每天能打几百通，一般的普通手机卡一个小时不到就要浪费好长时间。而电话自动拨号软件每天可以24小时不停的工作。企业客服平台可以帮企业筛选意向客户，节省了很多的成本与时间，提高企业的销售效率。
1.企业客服平台支持批量导入数据，自动过滤无效号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。
2.当系统在后台设置好批量外呼的工作时间后（15s以上），会自动进行语音群呼，把空号，关机，无法接听等电话自动过滤，员工只是重复播放，没有感觉到对面来电是被叫接听的，这样就极大地避免了运营商检测，从根源上降低封号问题发生。
3.管理者可远程监控、查看员工通话记录时长和电话数量，并直观地反映员工的工作情况。
4.企业客服平台可标注客户，可添加客户，设置跟踪提醒，便于管理跟踪潜在客户
5.我们的智能企业客服平台可以将电话信息实时传输至服务器中，并具有强大的存储功能，可随时调取查阅。
6.我们还提供了crm系统，为企业管理层提供了制度规范化的文件查询，例如内部操作规则及公司章程；各级成员的客户分配方式也更灵活，即使出现相同岗位的竞争激烈，也可按照既定的策略去改善沟通交流。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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