企业客服平台-可以处理的呼入电话数量将会增加5倍

企业客服平台是企业建立的在线客户服务中心。它主要用于帮助网站为访问者提供即时通讯软件的解答，以及为访客发送图片和视频语音。人工客服可以处理大量简单的客户咨询，并将所有客户信息储存到系统中，然后手动接收消息，提高了效率。

一、企业客服平台包含什么许多实用功能

1、客户服务管理。企业客服平台可以记录整个过程，如获得反馈信息、处理和应答样本等。

2、智能客户服务机器人。该客服机器人可以独立完成任务，这使得无法识别顾客对产品或服务的意图；当客户服务人员离开时，他们仍然可以继续工作。

二、客户服务管理企业客服平台涉及到哪些技术呢

1、电子邮件营销：电子邮件营销需要添加营销活动来推广。

2、电话回访：电话回访可以分析潜在客户，并通过其电话回访找出真正的目标客户群体。

3、电子邮件营销:通过电话回访寻找客户，并确认新的潜在客户群体。

4、呼叫中心(callcenter,voiceover)：电话营销代表处理与客户交互相关的各种电话和信息。

5、移动支持：移动支持即时聊天，而不再需要占据公共场地。

6、邮件传输:通常用于向客户发送重要文档或附件。

7、短信验证码:电话验证码可以让您保持与客户的联系，并通知受众。

8、web界面设计:嵌入浏览器的web界面也更符合你自己的风格。

9、社区集成:集成了社区运维、社区团队组织和家庭娱乐方案。

10、数据分析:为了预测未来几年的趋势，企业需要从全局考虑。

三、企业客服平台的作用是什么

智能化时代的来临，在线客服系统不再局限于关键词回复，而是可以融入更多的场景和用户进行交互。

1、高效便捷的沟通，企业客服平台可实现全渠道接入

2、7*24小时接待对话除了传统的电话热线或者摆设等方式，我们的还支持网站、微信公众号、微博、app等全渠道接入，无论您外出或是想要查看所有消息都能轻松完成，保证每个环节都能快速响应。

3、营销数据洞察精准营销企业数据分析是非常重要的，这些数据可以为企业产品推广提供强大的依据，帮助企业调整市场策略，以此达到预期的目标。我们的在线客服软件提供丰富的数据报表功能模块，包括访问量、咨询量和成交量的统计，帮助企业管理者了解客服团队并制定下一步规划。同时各类数据报表既充分又详细地反映了客服工作情况，使管理者从容应对日益激烈的竞争。

4、全面获取客户资源我们的可根据企业需求，为每个员工配置专属客服，确保客户信息不丢失、不泄露，同时也方便管理者掌握员工跟踪情况，防止员工离职造成客户流失。同时，该智能机器人还可以自动搜集分析客户浏览轨迹、历史记录等信息，帮助企业锁定精准客户，增加销售成单率。

5、客服协同办公智能质检功能可以帮助企业实时监控客服部门与其他部门合作的状态，如在线/离线、语音、群发、留言等。

6、统计报表我们的在线客服软件具有客户crm管理功能，将会话数据存储在客户中心，并且可以随时导出、查阅，方便管理者及时掌握客户服务状况和谈话内容。

7、客户智能分级我们的在线客服软件拥有客户360°全景画像，客户基本资料、聊天记录、客户跟踪、活跃度、满意度评价等多项任意资料，清晰呈现，帮助企业了解客户，指导运营。

四、企业客服平台是什么意思

企业客服平台是在线客户服务机器人和人工座席相结合的模式，可以帮助企业节省大量的人力成本。企业客服平台主要是通过自动对话与人工回复来代替客户进行沟通交流。企业客服平台的优势有很多，像全渠道覆盖、无缝转接等优点都是它的优势。企业客服平台的特色功能

1、无需培训，提前录入专业知识库，上手就会;只需将简单问题导入到系统中，然后开始做越多的学习；

2、无需人工输入拨号，设置好拨打时间，客户电话即可自动拨打电话；

3、智能应答：根据用户的常见问题，利用语音识别技术，准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到良好的销售效果；

4、全天24小时不休息工作；

5、不受情绪影响，享受热情；

6、永远稳定标准化执行:具备crm管理系统，随时了解员工的工作状态，适当调整工作内容；

7、自建型crm系统，降低维护成本，免去管理者招聘费用和办公场地费；

8.智能质检辅助，提高质检效率，查询记录有效性，实现舆论监控，为企业领导的营销决策提供依据；

9、多种终端接入方式，满足各类企业的移动办公需求；

10、智能工单，完善企业工作流程，避免出现不及时处理或延误工作的情况；

11、人工在线服务与工单系统协同工作，让企业减少因人员流失造成的损失。

五、企业客服平台的优势

1、智能质检辅助，提升服务质量智能质检系统可以实现全面质检，实现全方位监督，提高了客服质检水平，有效规范了服务行为。

2、全渠道覆盖支持网站、app、微信公众号、小程序、h5、微博、抖音等多种渠道，无论您在哪个平台购买产品，都可以快速获取客户的咨询画像，实现精细化客户分析和营销。

3、无需人工呼叫，设置工作时间，自动外呼，提高效率。人工在线客服系统可以解放劳动力，让人们更有时间去做其他事情。

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