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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:00:00
作者：晓得
阅读量：1212
文章目录
企业客服平台是企业建立的在线客户服务中心。它主要用于帮助网站为访问者提供即时通讯软件的解答，以及为访客发送图片和视频语音。人工客服可以处理大量简单的客户咨询，并将所有客户信息储存到系统中，然后手动接收消息，提高了效率。
一、企业客服平台包含什么许多实用功能
1、客户服务管理。企业客服平台可以记录整个过程，如获得反馈信息、处理和应答样本等。
2、智能客户服务机器人。该客服机器人可以独立完成任务，这使得无法识别顾客对产品或服务的意图；当客户服务人员离开时，他们仍然可以继续工作。
二、客户服务管理企业客服平台涉及到哪些技术呢
1、电子邮件营销：电子邮件营销需要添加营销活动来推广。
2、电话回访：电话回访可以分析潜在客户，并通过其电话回访找出真正的目标客户群体。
3、电子邮件营销:通过电话回访寻找客户，并确认新的潜在客户群体。
4、呼叫中心(callcenter,voiceover)：电话营销代表处理与客户交互相关的各种电话和信息。
5、移动支持：移动支持即时聊天，而不再需要占据公共场地。
6、邮件传输:通常用于向客户发送重要文档或附件。
7、短信验证码:电话验证码可以让您保持与客户的联系，并通知受众。
8、web界面设计:嵌入浏览器的web界面也更符合你自己的风格。
9、社区集成:集成了社区运维、社区团队组织和家庭娱乐方案。
10、数据分析:为了预测未来几年的趋势，企业需要从全局考虑。
三、企业客服平台的作用是什么
智能化时代的来临，在线客服系统不再局限于关键词回复，而是可以融入更多的场景和用户进行交互。
1、高效便捷的沟通，企业客服平台可实现全渠道接入
2、7*24小时接待对话除了传统的电话热线或者摆设等方式，我们的还支持网站、微信公众号、微博、app等全渠道接入，无论您外出或是想要查看所有消息都能轻松完成，保证每个环节都能快速响应。
3、营销数据洞察精准营销企业数据分析是非常重要的，这些数据可以为企业产品推广提供强大的依据，帮助企业调整市场策略，以此达到预期的目标。我们的在线客服软件提供丰富的数据报表功能模块，包括访问量、咨询量和成交量的统计，帮助企业管理者了解客服团队并制定下一步规划。同时各类数据报表既充分又详细地反映了客服工作情况，使管理者从容应对日益激烈的竞争。
4、全面获取客户资源我们的可根据企业需求，为每个员工配置专属客服，确保客户信息不丢失、不泄露，同时也方便管理者掌握员工跟踪情况，防止员工离职造成客户流失。同时，该智能机器人还可以自动搜集分析客户浏览轨迹、历史记录等信息，帮助企业锁定精准客户，增加销售成单率。
5、客服协同办公智能质检功能可以帮助企业实时监控客服部门与其他部门合作的状态，如在线/离线、语音、群发、留言等。
6、统计报表我们的在线客服软件具有客户crm管理功能，将会话数据存储在客户中心，并且可以随时导出、查阅，方便管理者及时掌握客户服务状况和谈话内容。
7、客户智能分级我们的在线客服软件拥有客户360°全景画像，客户基本资料、聊天记录、客户跟踪、活跃度、满意度评价等多项任意资料，清晰呈现，帮助企业了解客户，指导运营。
四、企业客服平台是什么意思
企业客服平台是在线客户服务机器人和人工座席相结合的模式，可以帮助企业节省大量的人力成本。企业客服平台主要是通过自动对话与人工回复来代替客户进行沟通交流。企业客服平台的优势有很多，像全渠道覆盖、无缝转接等优点都是它的优势。企业客服平台的特色功能
1、无需培训，提前录入专业知识库，上手就会;只需将简单问题导入到系统中，然后开始做越多的学习；
2、无需人工输入拨号，设置好拨打时间，客户电话即可自动拨打电话；
3、智能应答：根据用户的常见问题，利用语音识别技术，准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到良好的销售效果；
4、全天24小时不休息工作；
5、不受情绪影响，享受热情；
6、永远稳定标准化执行:具备crm管理系统，随时了解员工的工作状态，适当调整工作内容；
7、自建型crm系统，降低维护成本，免去管理者招聘费用和办公场地费；
8.智能质检辅助，提高质检效率，查询记录有效性，实现舆论监控，为企业领导的营销决策提供依据；
9、多种终端接入方式，满足各类企业的移动办公需求；
10、智能工单，完善企业工作流程，避免出现不及时处理或延误工作的情况；
11、人工在线服务与工单系统协同工作，让企业减少因人员流失造成的损失。
五、企业客服平台的优势
1、智能质检辅助，提升服务质量智能质检系统可以实现全面质检，实现全方位监督，提高了客服质检水平，有效规范了服务行为。
2、全渠道覆盖支持网站、app、微信公众号、小程序、h5、微博、抖音等多种渠道，无论您在哪个平台购买产品，都可以快速获取客户的咨询画像，实现精细化客户分析和营销。
3、无需人工呼叫，设置工作时间，自动外呼，提高效率。人工在线客服系统可以解放劳动力，让人们更有时间去做其他事情。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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