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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:00:00
作者：晓得
阅读量：1260
文章目录
企业客服平台是企业建立的在线客户服务中心。它主要用于帮助网站为访问者提供即时通讯软件的解答，以及为访客发送图片和视频语音。人工客服可以处理大量简单的客户咨询，并将所有客户信息储存到系统中，然后手动接收消息，提高了效率。
一、企业客服平台包含什么许多实用功能
1、客户服务管理。企业客服平台可以记录整个过程，如获得反馈信息、处理和应答样本等。
2、智能客户服务机器人。该客服机器人可以独立完成任务，这使得无法识别顾客对产品或服务的意图；当客户服务人员离开时，他们仍然可以继续工作。
二、客户服务管理企业客服平台涉及到哪些技术呢
1、电子邮件营销：电子邮件营销需要添加营销活动来推广。
2、电话回访：电话回访可以分析潜在客户，并通过其电话回访找出真正的目标客户群体。
3、电子邮件营销:通过电话回访寻找客户，并确认新的潜在客户群体。
4、呼叫中心(callcenter,voiceover)：电话营销代表处理与客户交互相关的各种电话和信息。
5、移动支持：移动支持即时聊天，而不再需要占据公共场地。
6、邮件传输:通常用于向客户发送重要文档或附件。
7、短信验证码:电话验证码可以让您保持与客户的联系，并通知受众。
8、web界面设计:嵌入浏览器的web界面也更符合你自己的风格。
9、社区集成:集成了社区运维、社区团队组织和家庭娱乐方案。
10、数据分析:为了预测未来几年的趋势，企业需要从全局考虑。
三、企业客服平台的作用是什么
智能化时代的来临，在线客服系统不再局限于关键词回复，而是可以融入更多的场景和用户进行交互。
1、高效便捷的沟通，企业客服平台可实现全渠道接入
2、7*24小时接待对话除了传统的电话热线或者摆设等方式，我们的还支持网站、微信公众号、微博、app等全渠道接入，无论您外出或是想要查看所有消息都能轻松完成，保证每个环节都能快速响应。
3、营销数据洞察精准营销企业数据分析是非常重要的，这些数据可以为企业产品推广提供强大的依据，帮助企业调整市场策略，以此达到预期的目标。我们的在线客服软件提供丰富的数据报表功能模块，包括访问量、咨询量和成交量的统计，帮助企业管理者了解客服团队并制定下一步规划。同时各类数据报表既充分又详细地反映了客服工作情况，使管理者从容应对日益激烈的竞争。
4、全面获取客户资源我们的可根据企业需求，为每个员工配置专属客服，确保客户信息不丢失、不泄露，同时也方便管理者掌握员工跟踪情况，防止员工离职造成客户流失。同时，该智能机器人还可以自动搜集分析客户浏览轨迹、历史记录等信息，帮助企业锁定精准客户，增加销售成单率。
5、客服协同办公智能质检功能可以帮助企业实时监控客服部门与其他部门合作的状态，如在线/离线、语音、群发、留言等。
6、统计报表我们的在线客服软件具有客户crm管理功能，将会话数据存储在客户中心，并且可以随时导出、查阅，方便管理者及时掌握客户服务状况和谈话内容。
7、客户智能分级我们的在线客服软件拥有客户360°全景画像，客户基本资料、聊天记录、客户跟踪、活跃度、满意度评价等多项任意资料，清晰呈现，帮助企业了解客户，指导运营。
四、企业客服平台是什么意思
企业客服平台是在线客户服务机器人和人工座席相结合的模式，可以帮助企业节省大量的人力成本。企业客服平台主要是通过自动对话与人工回复来代替客户进行沟通交流。企业客服平台的优势有很多，像全渠道覆盖、无缝转接等优点都是它的优势。企业客服平台的特色功能
1、无需培训，提前录入专业知识库，上手就会;只需将简单问题导入到系统中，然后开始做越多的学习；
2、无需人工输入拨号，设置好拨打时间，客户电话即可自动拨打电话；
3、智能应答：根据用户的常见问题，利用语音识别技术，准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到良好的销售效果；
4、全天24小时不休息工作；
5、不受情绪影响，享受热情；
6、永远稳定标准化执行:具备crm管理系统，随时了解员工的工作状态，适当调整工作内容；
7、自建型crm系统，降低维护成本，免去管理者招聘费用和办公场地费；
8.智能质检辅助，提高质检效率，查询记录有效性，实现舆论监控，为企业领导的营销决策提供依据；
9、多种终端接入方式，满足各类企业的移动办公需求；
10、智能工单，完善企业工作流程，避免出现不及时处理或延误工作的情况；
11、人工在线服务与工单系统协同工作，让企业减少因人员流失造成的损失。
五、企业客服平台的优势
1、智能质检辅助，提升服务质量智能质检系统可以实现全面质检，实现全方位监督，提高了客服质检水平，有效规范了服务行为。
2、全渠道覆盖支持网站、app、微信公众号、小程序、h5、微博、抖音等多种渠道，无论您在哪个平台购买产品，都可以快速获取客户的咨询画像，实现精细化客户分析和营销。
3、无需人工呼叫，设置工作时间，自动外呼，提高效率。人工在线客服系统可以解放劳动力，让人们更有时间去做其他事情。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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