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云呼叫外呼系统提高工作效率12倍以上-得助智能

场景应用

2022-09-23 11:53:49

作者:晓得

阅读量:35

云呼叫系统是指通过电脑用网络实现的自动拨打客户电话服务。简单的说,它是基于cti技术和云计算技术的综合智能化呼叫中心系统。

一、云呼叫系统的功能

1.节省企业成本:在提高资源利润的同时,还可以促进销售增长。云呼叫中心不仅使工作人员拥有更广泛的工作渠道,而且成为产品营销推广和顾客维护的重要途径,也受到公司的欢迎。

2.降低了采购成本:由于采购成本相对传统行政方式来讲要复杂许多,因此,采购成本不会很高。

3.提升了工作效率:采购结果的准确性极大影响着员工的工作质量。

4.规范了管理:企业决策者制定战略目标后,必须依据科学的运营模型来分析员工的情况。

5.减少了劳动力支出。

6.提高了客户满意度:通过整合所需供应商数据,为员工提供个性化服务从根本上解决问题。

7.缩短了员工培训周期。

8.提升了员工生产力。

9.降低了办公空间和成本:通过将电子邮件、即时聊天等与客户沟通交流直接集中到坐席上,可以有效地避免因个别员工离开而造成的客户流失。

10.最小化了团队协作集体工作时间,利用率提高了5%~35%;

11.利用手机号码向客户发送邮件,并记录在内部系统中,以便集中精力做好下一步工作,集中精力处理其他事务,提高了工作效率12倍以上;

12.利用智能软件强大的数据库搜索功能,迅速锁定客户信息,把握市场脉搏,帮助公司提高市场竞争筹码。

13.客服系统降低了销售成本:使用智能电销外呼系统进行电话营销,可以节约60%-80%的销售费用,这较传统的电话营销得到了明显的改善和优势,无形之中就给企业带来了巨大的经济效益。

14.节约了办公环境:采用先进的三引擎识别技术,可以帮助企业提高工作效率。

15.降低了员工工作压力,使用智能呼叫系统,有效地降低企业用人成本。

16.提高资源利用率:通过多种筛选和分配方法,使每位员工都能掌握最佳的呼叫中心技术,从而使工作更加高效。

二、智能电话机器人的作用  

智能电销机器人的出现,使得企业从传统的人工拨号向数字化转型。它具备了语音识别、语义理解等功能,同时也有着自主学习、模拟优秀员工沟通的能力,可以根据客户回复或提问进行自我完善。

1、节约人力成本传统的电销团队,需要招聘大量的外呼人员对市场进行初步筛选,在海量线索中手动与潜在客户交流,然后人工记录客户信息和意向按键并分配给电销精英跟进。这种传统粗放的商业模式严重制约着公司的发展。

2、提高效率当一个新用户接听电话时,他们面临着体验感极差的问题,因为他们不知道该如何去触达老用户。许多传统的客服电话被匆忙挂断或者拒绝,而另一些客户又希望花更多的时间来处理订单或产品。在这种情况下,企业就必须不断增加人力资源投入到招聘和培训上,这无疑会降低整个人工流程。

3、提升效率使用电销机器人每天可以打1000+次电话。除去休息时间,他们还可以均衡工作。不管是白天还是夜晚。然而,在实际情况下,正常的工作时间几乎已经过了70%85%。人力成本的浪费也让企业举步维艰。

4、提供稳定且持续的服务我们应该相信,没有人会想快速找到一份合适的甜点,即便是很久之前买的披萨也不可能做到如此好。由于人工质量参差不齐,导致顾客体验不佳。

三、云呼叫系统的优势特征

1、智能语音导航:通过灵活定制对话流程,可以帮助座席更好地处理高频重复问题;

2、数据报表分析:从海量数据中挖掘客户需求并进行分类;

3、智能化ivr:自动将来电转接到预先设置好的技术支持专属队列或路由器上。

4、灵活配置:按需增加排队策略,提供多种交互内容(如文字说明、图片说明、引导指示、监控等);

5、全渠道覆盖:pc网站、移动网站、app、微信个人号、微博及时沟通。

6、简单易操作:免去了传统按键菜单模糊页面设计的繁琐步骤,大幅缩短了工作代码间距,创造快捷便利的工作体验;

7、稳定安全:云呼叫系统采用高效的通信设施部署,保证通话质量高、速度快、准确度高。

8、节省企业运营管理成本:云计算可以最大限度地分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

9、灵活配置:支持多种数据源,如:ip,地址、服务器等等;同时可以根据企业不同的业务需求进行灵活扩展。

10、零管理负担企业可以随时调整坐席人员的数量,同时降低人力资源浪费的概率。此外,云呼叫系统还支持通话录音存储,所有通话都会被记录下来,以便随时销售人员下次跟进。

11、座机电话呼叫系统提升企业经济效益云呼叫系统可以提高企业的生产力,除开已有的电脑和手机之外,还可以连接到另一台硬件(电脑,耳机),让员工摆脱繁杂的工作,回归自身的价值。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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