云呼叫智能客服一半以上的工作由电脑完成

产品功能

2022-09-23 12:02:58

作者：晓得

阅读量：1466

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文章摘要：智能呼叫是指系统自动识别用户的意图，并根据预先设定好的话术与用户进行对答。在大部分情况下，它会按照事先确定和设置的语言进行回复。它通常被称为任务自动化工具或营销自动化软件。我们的智能呼叫中心系统可以帮助企业减少大量重复性的工作。

智能呼叫是指系统自动识别用户的意图，并根据预先设定好的话术与用户进行对答。在大部分情况下，它会按照事先确定和设置的语言进行回复。它通常被称为任务自动化工具或营销自动化软件。我们的智能呼叫中心系统可以帮助企业减少大量重复性的工作。

一、智能呼叫中心系统减少重复性工作的价值

1.云呼叫系统节省人力成本，一半以上的工作由电脑完成；另一半则集中精力做其他更有价值的工作，比如：1个电话=3-5个呼出等，这样能够大幅度的降低劳动力成本。

2.提升品牌形象，获得更多的潜在客户；

3.提高销售效率，达成交易率，快速筛选感兴趣的客户，直接针对高质量客户线索；

4.提升员工的工作效率，给公司带来更多的利益。同时，还可以从不同方面优化客户体验。

二、云呼叫智能客服系统具备的功能

云呼叫智能客服是利用互联网技术，结合人工服务、计算机集成技术等的一体，可以提供全渠道咨询的统一处理平台。通过电话及传真的方式来实现业务查询、办理和受理；同时还具有先进灵活定制的多种功能，为企业节约人力资源。

1、智能ivr语音导航；

2、acd智能排队；

3、监控录音；

4、知识库；

5、座席辅助；

6、crm；

7、报表分析；

8、黑名单等功能；

9、外显真实号码；

10、随意选择归属地；

11、满足个性化需求；

12、数据管理；

13、智能质检；

14、智能路由；

15、智能质量检测；

16、智能回访；

17、nlp（自动筛选）；

18、智能拨打；

19、预警，云呼叫智能客服系统支持客户信息的批量导入与导出、自定义分配规则；

20、智能话务员的接听方式多样化。

三、云呼叫智能客服系统能够做到的事情

1、座机电话呼叫系统智能质检，24小时在线监控客服工作状态，省去人工审核和重新建档的繁琐步骤，极大减少了坐席人员投入成本。并且，该系统能够准确记录每次通话、通话时长、评论内容、都市消费者对云呼叫中心的好感度等，从而促使客服人员更加注重服务质量，树立公司良好的形象。

2、智能工单，协同部门执行工单发起任务，优先解决简单重复问题，提高问题解决率。当交易无法完成时，按照规范流程推动各环节落地，最终转化为工单让整个过程跟踪透明化，减少因沟通环节中不断增加的工单，减轻工单压力，避免漏单。

3、crm，降低运营成本云呼叫中心的价格是很贵的。企业在购买前或购买之后，只需要将系统上的所有信息都存储到公司crm中，就可以实现一站式的售前、售中、售后服务。我们的不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。截至目前，我们的已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。智能客服是一个广泛的概念，它意味着拥有丰富数据库功能以及完善的产品优势。在这里我想大家可以很清楚地了解到，智能客户服务就是使用先进科学技术手段对现代服务中心的升级改造而来。云呼叫系统是指利用互联网技术为用户提供全渠道、平台和通信方式。从目前的角度来看，许多人认为云呼叫电话系统的核心价值只是广告宣传，但真正应该做到的却不是。

四、云呼叫系统的核心价值

1、帮助企业节约成本，降低运营管理的成本。相反，如果你的企业需要增加成本来获得更高的工作效率，你必须扩大资源来适应市场竞争和生存环境。

2、整合资源，让企业拥有自己的专业语音渠道和crm系统，实现全渠道客户沟通和跨渠道流量沉淀；

3、减少人员来回调动，降低培训新人所花费的成本；

4、提高团队协作能力和执行力，帮助企业降低运营成本，提高销售额；同时，还可以保证知识和技术的持续贡献，随着ai技术的发展和应用场景的深入应用，企业也将享受到智能化转型带来的好处。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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