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在线客服咨询系统应该怎么来选择

选型指南

2022-08-30 11:39:48

作者：晓得

阅读量：684

文章目录

文章摘要：随着互联网+时代的到来，用户需求与服务方式发生了天翻地覆的变化。从最初简单的电话、邮件、微信聊天到现如今的视频号、公众号等渠道沟通和管理，一个渠道满足不同企业的需求，一个平台解决全部企业所有问题，真正做到精细化、系统化运营。这也使得越来越多的企业意识到客户服务体系重要性。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

随着互联网+时代的到来，用户需求与服务方式发生了天翻地覆的变化。从最初简单的电话、邮件、微信聊天到现如今的视频号、公众号等渠道沟通和管理，一个渠道满足不同企业的需求，一个平台解决全部企业所有问题，真正做到精细化、系统化运营。这也使得越来越多的企业意识到客户服务体系重要性。

选择在线客服咨询系统时应注意什么？

1.明确渠道接入范围，基于目前主流的对外开放水域资源获取以及跨境电商行业的经营状况，我们的在线客服系统提供了多种收费模式。企业可根据自身实际情况定制不同的在线客服咨询渠道，降低成本提高效率；

2.对客户进行差异化服务，针对不同行业、不同业务、不同产品等不同市场的访客群，采用不同的营销推广手段，实现访客端精准匹配，让客户真正实现多元化转化，人文关怀。

3.建立客户数据分析平台，我们的在线客服系统会记录客户来源、搜索词、受访页面、历史浏览页面等访客信息，帮助企业更深层次地挖掘潜在客户，还能够结合客户画像更智慧化的去寻找有价值的客户。

4.客服机器人，辅助回复我们的拥有强大ai客服技术，通过人工智能+语音双重输出处理能力，为客服机器人提供7*24小时的贴心服务，充分延缓人工坐席的工作压力，改善客户体验。

5.粉丝海报吸粉，除了常见问答预热外，在线客服系统还可通过粉丝海报功能吸引新粉丝关注，利用奖励促进活动，例如红包吸粉，参与竞猜活动的粉丝可分享到朋友圈、社交媒体等，让新粉丝快速关注并艾特企业，从而带来好口碑。

6.智能ai机器人，当机器人无法解读之后，就会转向人工客服继续跟进访客。我们的智能ai机器人能很好的解决90%以上的问题，其余由人工客服完成。机器人拥有不断吸收学习的能力，可以主动吸收知识，丰富知识库。

7.客户crm管理面对不断增长的用户需求，企业需要不断优化客户服务体系。

本文主要讲述了在线客服咨询系统的作用，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《客服系统的优势功能介绍》

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