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产品功能
2022-08-27 15:54:16
作者：晓得
阅读量：1088
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随着科学技术的不断发展，越来越多的企业开始使用智能机器人来代替传统的客服，它可以自动回复咨询。例如，在线客户服务可以通过关键词回复等形式回答所有渠道上的消息；而且智能电销机器人还可以帮助人工客服筛选无效信息、重复问题，提高公司员工的效率与积极性；因此受到了广泛的欢迎和应用。
智能客服机器人的主要应用场景有哪些？它们分别具备那几个方面呢？
1、自动回复功能：
当访问者咨询时，可以快速响应，及时解决问题；当出现知识库中没有的问题，也可以转移到下一步目标受众群体，提高效率。
2、多轮对话功能：
3、全程录音功能：企业可随时查看坐席工作状态，实时监听通话、查询录音等，保障后续服务质量稳定。
4、来去电弹屏：当客户电话转给座位员工或者客服代表接听后,ai机器人将自动显示其呼叫内容,让其他人能够更好地了解顾客情况。
5、数据分析：
6、机器学习和深度学习：借助强大的nlp计划，机器人首访客户模块(包括留言板)、关键字问答等，不断扩充服务覆盖到日常办公场所，提高工作效率。
1、提高效率：通过对话流程的设计，可以将用户分流到不同的节点，然后转给相关部门处理，减少用户寻找人工坐席的时间，这样可以更好地满足座位需求；
2、降低成本：采用云部署方式，企业无需购买任何软硬件设备，只要有网络和互联网就可以办公。
3、增强品牌形象：该系统不仅专注于售卖产品，而且也打造了国内第一个以悦读为核心的客户服务类知名品牌。
4、实现快速响应：在客户咨询问题得到及时反馈之后，座椅员工可以迅速进入角落，直接利用手机或者固定电话向客户群和潜在客户发起最热烈的在线沟通请求！
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