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客服系统的这些优势让企业变得越来越智能

产品功能

2022-06-20 17:08:39

作者:晓得

阅读量:1501

文章目录

文章摘要:作为企业中重要的一员,客服系统有很多优势和功能,正是这些优势让客服系统变得越来越智能化。

作为企业中重要的一员,客服系统有很多优势和功能,正是这些优势让客服系统变得越来越智能化。

客服系统的这些优势让企业变得越来越智能


一、客服系统的功能优势。

1、人机协作:在实际业务场景中,通过智能语音自助服务可以解决大部分客户常见的服务需求。

2、智能电话接线员:提供7*24小时的人机对话服务,提高效率,降低成本。智能电话接线员可以在自然对话中分析关键语义,的需求,从而提供最合适的服务。

3、智能外呼:对于需要回访、生日提醒和积分礼品交换提醒的客户,无需手动拨号,系统自动拨号,可以通过系统批量导入客户信息,节省时间和精力。

4、客户信息管理CRM:客户可以根据客户类型提供个性化、规范化的服务,通过提高和修改客户信息,建立客户数据库,实现客户服务的标准化管理。

客服系统的这些优势让企业变得越来越智能


5、智能质量检验:平台可以定制质量检验计划,丰富质量检验规则,消除主观因素的影响,快速对客户服务工作进行质量检验和评估;使质量检验结果更加透明和公平,提高质量检验团队的整体效率,有效降低成本。

6、全程录音:可以保存到云数据库中的所有呼叫和呼叫通话,包括呼叫转移到第三方的通话,方便随时查看和监控与客户沟通的服务质量。

7、报告统计:支持数据统计的所有功能部分的平台,支持各种图形的显示和导出,可以定制报告内容,如常见的演讲统计、呼叫率、接听率、通话时间等统计类型,方便管理者对日常工作内容进行更清晰的分析和总结。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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