产品功能
2023-12-04 11:45:58
作者:晓得
阅读量:1068
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作为企业中重要的一员,客服系统有很多优势和功能,正是这些优势让客服系统变得越来越智能化。
1、人机协作:在实际业务场景中,通过智能语音自助服务可以解决大部分客户常见的服务需求。
2、智能电话接线员:提供7*24小时的人机对话服务,提高效率,降低成本。智能电话接线员可以在自然对话中分析关键语义,的需求,从而提供最合适的服务。
3、智能外呼:对于需要回访、生日提醒和积分礼品交换提醒的客户,无需手动拨号,系统自动拨号,可以通过系统批量导入客户信息,节省时间和精力。
4、客户信息管理CRM:客户可以根据客户类型提供个性化、规范化的服务,通过提高和修改客户信息,建立客户数据库,实现客户服务的标准化管理。
5、智能质量检验:平台可以定制质量检验计划,丰富质量检验规则,消除主观因素的影响,快速对客户服务工作进行质量检验和评估;使质量检验结果更加透明和公平,提高质量检验团队的整体效率,有效降低成本。
6、全程录音:可以保存到云数据库中的所有呼叫和呼叫通话,包括呼叫转移到第三方的通话,方便随时查看和监控与客户沟通的服务质量。
7、报告统计:支持数据统计的所有功能部分的平台,支持各种图形的显示和导出,可以定制报告内容,如常见的演讲统计、呼叫率、接听率、通话时间等统计类型,方便管理者对日常工作内容进行更清晰的分析和总结。
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