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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-30 17:15:20
阅读量:1463
文章目录
呼叫中心大家都不陌生,呼叫中心不管是功能也好还是优势也罢都是深的企业的心,尤其是呼叫中心可以降低企业的成本,这使得企业更是对呼叫中心上心。下面就来说一下呼叫中心有什么解决方案。
电话、微信、网站、APP、邮件等多种渠道接入客户。人机协作,降低人工坐席劳动损耗,有效提高电话接通率与客户服务质量。

1、客户工单管理
坐席通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单,提供多种自定义字段类型,灵活配置。
2、智能话务员
通过灵活定制的智能语音流程功能,实现电话自助服务。智能话务员7*24小时在线服务,不受外界消极情绪影响,专注解决常见高频问题。
3、多渠道接入
将各渠道反馈的问题转化为工单形式,集成至统一服务平台,由专业坐席快速响应,及时解决客户问题。
通过制定灵活的质检规则,对坐席电话进行监控、检测及自动评分,快速定位问题音频,及时调整改进方向,规范坐席服务标准,做好舆情分析,挖掘分析有价值的数据。

4、智能质检
质检是监测客服工作质量的重要环节。智能质检综合运用语音识别、语义理解、大数据处理技术。
5、坐席数据监控
多维度展示呼叫中心电话排队数、坐席实时状态、电话接通率、呼损率等数据,让复杂的数据简单、直观、一目了然。
6、知识库
面对不断更新的业务知识,运营人员将常用FAQ进行归纳和整理和优化,上传至知识库系统。便于管理者直观地掌握呼叫中心的运行情况,业务高峰时,合理进行人员分配,确保呼叫中心有序、高效运行。
有针对地记录客户问题信息,系统及时派单、流转、办结提醒等流程,有效提高企业的运作效率。有利于坐席利用碎片化时间,及时掌握业务更新动态,实现知识信息、经验共享,减少企业培训的时间和人力成本。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

一次次用户提问、一个个数字显现,都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中,我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析;反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商,得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声,将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
云呼叫中心系统,是基于云计算技术的现代化客户服务解决方案。它集成了全渠道接入、智能路由、高效外呼、一站式工作台及运营管理中心等功能,为奶茶及所有的行业提供7x24小时不间断的呼叫业务支持。通过AI技术强化坐席能力,提升服务效率与客户满意度,实现弹性扩容以应对高峰时段的呼叫需求。云呼叫中心系统的知名品牌得助智能全媒体呼叫中心系统已成功应用于多家知名奶茶品牌,通过精准营销、快速响应客户咨询与投诉,显著提升了品牌竞争力和客户满意度。
国有企业数字化转型已经成为顺应时代发展的必由之路,但转型也面临着盲目跟风与不切实际追求、忽略实际业务情况、高估数字化作用、缺乏针对性等问题,今天得助智能通过呼叫系统、文本机器人、知识助手给能源业国有企业提供数字化转型解决方案,更好更快更平稳的进行企业数字化转型。
在竞争激烈的装修行业,如何高效地与客户沟通、精准把握需求并拓展业务,一直是从业者们关注的焦点。随着科技的飞速发展,大模型呼叫中心的出现为行业带来了新的契机。它犹如一把智能钥匙,能够开启装修企业与客户之间顺畅沟通的大门,颠覆传统的沟通模式,重塑业务流程。对于装修从业者而言,深入了解并合理运用这一新兴技术,无疑是在市场中脱颖而出的关键。
电销电话呼叫系统是一种用于进行电话外呼的自动呼叫系统,拥有自动拨号、智能应答、客户管理、数据分析等功能,可以快速提高外呼效率以及销售业绩的作用;在选择电销电话呼叫系统的时候需要注意企业需求、技术功能、稳定性、价格、售后服务等,下面具体来看看吧!