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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心为企业提供的解决方案有哪些

呼叫中心为企业提供的解决方案有哪些

产品功能

2022-05-30 17:15:20

阅读量:1320

文章目录

文章摘要:呼叫中心大家都不陌生,呼叫中心不管是功能也好还是优势也罢都是深的企业的心,尤其是呼叫中心可以降低企业的成本,这使得企业更是对呼叫中心上心。下面就来说一下呼叫中心有什么解决方案。

呼叫中心大家都不陌生,呼叫中心不管是功能也好还是优势也罢都是深的企业的心,尤其是呼叫中心可以降低企业的成本,这使得企业更是对呼叫中心上心。下面就来说一下呼叫中心有什么解决方案。

电话、微信、网站、APP、邮件等多种渠道接入客户。人机协作,降低人工坐席劳动损耗,有效提高电话接通率与客户服务质量。



一、呼叫中心为企业提供的解决方案有哪些

1、客户工单管理

坐席通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单,提供多种自定义字段类型,灵活配置。

2、智能话务员

通过灵活定制的智能语音流程功能,实现电话自助服务。智能话务员7*24小时在线服务,不受外界消极情绪影响,专注解决常见高频问题。

3、多渠道接入

将各渠道反馈的问题转化为工单形式,集成至统一服务平台,由专业坐席快速响应,及时解决客户问题。

通过制定灵活的质检规则,对坐席电话进行监控、检测及自动评分,快速定位问题音频,及时调整改进方向,规范坐席服务标准,做好舆情分析,挖掘分析有价值的数据。



4、智能质检

质检是监测客服工作质量的重要环节。智能质检综合运用语音识别、语义理解、大数据处理技术。

5、坐席数据监控

多维度展示呼叫中心电话排队数、坐席实时状态、电话接通率、呼损率等数据,让复杂的数据简单、直观、一目了然。

6、知识库

面对不断更新的业务知识,运营人员将常用FAQ进行归纳和整理和优化,上传至知识库系统。便于管理者直观地掌握呼叫中心的运行情况,业务高峰时,合理进行人员分配,确保呼叫中心有序、高效运行。

有针对地记录客户问题信息,系统及时派单、流转、办结提醒等流程,有效提高企业的运作效率。有利于坐席利用碎片化时间,及时掌握业务更新动态,实现知识信息、经验共享,减少企业培训的时间和人力成本。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

呼叫中心为企业提供的解决方案有哪些


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