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2023-12-05 14:38:41
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呼叫中心大家都不陌生，呼叫中心不管是功能也好还是优势也罢都是深的企业的心，尤其是呼叫中心可以降低企业的成本，这使得企业更是对呼叫中心上心。下面就来说一下呼叫中心有什么解决方案。
电话、微信、网站、APP、邮件等多种渠道接入客户。人机协作，降低人工坐席劳动损耗，有效提高电话接通率与客户服务质量。
1、客户工单管理
坐席通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单，提供多种自定义字段类型，灵活配置。
2、智能话务员
通过灵活定制的智能语音流程功能，实现电话自助服务。智能话务员7*24小时在线服务，不受外界消极情绪影响，专注解决常见高频问题。
3、多渠道接入
将各渠道反馈的问题转化为工单形式，集成至统一服务平台，由专业坐席快速响应，及时解决客户问题。
通过制定灵活的质检规则，对坐席电话进行监控、检测及自动评分，快速定位问题音频，及时调整改进方向，规范坐席服务标准，做好舆情分析，挖掘分析有价值的数据。
4、智能质检
质检是监测客服工作质量的重要环节。智能质检综合运用语音识别、语义理解、大数据处理技术。
5、坐席数据监控
多维度展示呼叫中心电话排队数、坐席实时状态、电话接通率、呼损率等数据，让复杂的数据简单、直观、一目了然。
6、知识库
面对不断更新的业务知识，运营人员将常用FAQ进行归纳和整理和优化，上传至知识库系统。便于管理者直观地掌握呼叫中心的运行情况，业务高峰时，合理进行人员分配，确保呼叫中心有序、高效运行。
有针对地记录客户问题信息，系统及时派单、流转、办结提醒等流程，有效提高企业的运作效率。有利于坐席利用碎片化时间，及时掌握业务更新动态，实现知识信息、经验共享，减少企业培训的时间和人力成本。
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