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客服中心智能系统有的基本功能（在线智能客服系统的优势）

产品功能

2022-07-07 19:53:27

作者：晓得

阅读量：982

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文章摘要：智能客服在线系统的功能是什么？例如，我们通常知道在线沟通功能、对话分配功能、客户服务管理功能、多渠道访问功能、客户服务机器人等功能。

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智能客服在线系统的功能是什么？例如，我们通常知道在线沟通功能、对话分配功能、客户服务管理功能、多渠道访问功能、客户服务机器人等功能。

客服中心智能系统有的基本功能（在线智能客服系统的优势）

一、客服中心智能系统有的基本功能

智能客服中心呼叫中心最基本的功能有在线沟通功能、客服机器人功能等等，功能丰富齐全。

1、在线沟通功能

可以添加快速回复短语，提高在线客服的沟通效率。除了常见的文本传输外，智能客服在线系统的功能还包括音频、文件、图片信息的数据传输。

2、对话分配功能

当企业需要设置多个客户服务人员接待时，可以利用智能客服中心呼叫中心的对话分配功能按顺序、随机性、接待量、空闲度、关键词、网站、渠道等不同规则进行分配。

客服中心智能系统有的基本功能（在线智能客服系统的优势）

二、在线智能客服系统的优势

智能客服中心呼叫中心除了上述功能，以下例举了三点优势：客服机器人可以实现对接全渠道咨询流量的链接；还具有客服管理的功能等等。

1、客服机器人

结合各种场景渠道的访问，通常可以智能客服外呼机器人对接全渠道咨询流量的自动连接效果。智能客服外呼机器人分为文本自动回复机器人和智能客户服务机器人，智能客服外呼机器人可以独立营销客户

2、多渠道接入

智能客服中心呼叫中心对接了多个渠道，根据每个渠道的数据接口传输的要求进行不同的接口模块。通过账户参数的配置和授权，在线客户服务系统可以轻松访问任何平台、渠道、应用软件或场景。

客服中心智能系统有的基本功能（在线智能客服系统的优势）

3、客服管理功能

客户服务系统可以高度自由地设置多部门、多客户服务人员，企业领导可以检查所有客户服务人员的对话情况，发现问题可以随时干预对话，客户服务可以相互转移对话，让更好的客户服务解决无法回答的问题。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务提供商，获得187+专利技术，意图识别率93%+，系统稳定性99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超过35亿。截至目前，智能已应用于多个行业，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅游摄影等知名企业合作。联系电话:400-023-8882。

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