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在线客服系统小程序的好处有哪些?

产品功能

2022-03-08 18:22:57

阅读量:1544

文章目录

文章摘要:在线客服系统小程序对于企业来说是一个非常好用的工具,这种小程序给企业带来的好处非常多,比如实时消息提醒、一站式接待、数据不丢失、手机端回复客户、快捷回复、智能客服等都是有利于企业的。
       
在线客服系统小程序对于企业来说是一个非常好用的工具,这种小程序给企业带来的好处非常多,比如实时消息提醒、一站式接待、数据不丢失、手机端回复客户、快捷回复、智能客服等都是有利于企业的。


在线客服系统小程序的好处有哪些?


       一、在线客服系统小程序的功能

       1、智能客服,24小时 值班
       接入客服系统后,小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现,比如使用佳信智能客服接待小程序用户,即使客服离线,用户也能及时得到回复,实现企业的24小时服务无休。
       2、快捷回复,缩短服务时间
      坐席个人知识库则由坐席自行管理,客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。客服系统上有公共知识库及坐席个人知识库。当坐席服务用户时,就能任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户,大大缩短服务时间。
        3、手机端,随时随地回复用户
        客服系统除了电脑PC端,还支持手机端,企业小程序接入客服系统后就能不限于PC端,即使客服不在电脑前,也能用手机随时随地回复客户。
       4、消息实时提醒,随时响应用户
       客服在规定时间内未对用户信息进行回复,系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒,提醒客服及时服务客户,不错漏任何用户消息。

在线客服系统小程序的好处有哪些?


       5、聊天记录长期保存,用户数据不丢失
      接入客服系统后,用户聊天记录会统一储存在系统上,管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检,接入客服系统后,小程序产生的用户文字消息都能长期保存不丢失。
       6、多个小程序接入,一站式接待
       客服在一个界面处理不同小程序的消息,可以大大提升工作效率和质量。企业将运营的多个小程序统一接入客服平台,这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复,只需点击即可一键切换小程序。
       企业只需把小程序接入客服系统中,在用户发起咨询时,平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待,无需客服时刻刷新后台,就能保证每一位用户都能得到及时的响应。公共库由管理员进行管理,将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给坐席使用。
        得助智能聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等 


在线客服系统小程序的好处有哪些?

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