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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-26 17:06:59
阅读量:1625
文章目录
电话客服中心软件是企业中经常用到的软件,它不仅仅可以提升企业的工作效率、降低企业成本。客服智能系统的作用非常大,它的功能有全全渠道接入、呼叫路由、针对客户环境的CRM集成、基于云的通话、分析报告等功能。

1、基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统,以使其在线数据库保持一致。理想情况下,来电应记录在您的服务台上,这将允许座席通过电子邮件跟进。因此,请在试用期间尝试设置和更改工作流程,以确保您不会受一种配置的困扰。
2、呼叫路由
无论您的软件提供自动呼叫路由,还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门,了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂。基于云的得助智能呼叫或协议语音(VoIP)是一种通过协议语音而不是电话线运行的电话系统。
3、分析报告
运营得助智能呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下,无法管理日程安排和未来规划。

4、全渠道
无论交互从哪个渠道开始,您都将创建一致的客户体验。统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。报告可以识别客户正在谈论的常见问题,证明您的支持范围存在差距,并突出潜在的培训机会。
5、针对客户环境的CRM集成
许多呼叫中心工具通过CTI(计算机电话集成)弹出窗口提供上下文,该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统(例如CRM)集成,对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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