欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-26 17:06:59
阅读量:1502
文章目录
电话客服中心软件是企业中经常用到的软件,它不仅仅可以提升企业的工作效率、降低企业成本。客服智能系统的作用非常大,它的功能有全全渠道接入、呼叫路由、针对客户环境的CRM集成、基于云的通话、分析报告等功能。
1、基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统,以使其在线数据库保持一致。理想情况下,来电应记录在您的服务台上,这将允许座席通过电子邮件跟进。因此,请在试用期间尝试设置和更改工作流程,以确保您不会受一种配置的困扰。
2、呼叫路由
无论您的软件提供自动呼叫路由,还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门,了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂。基于云的得助智能呼叫或协议语音(VoIP)是一种通过协议语音而不是电话线运行的电话系统。
3、分析报告
运营得助智能呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下,无法管理日程安排和未来规划。
4、全渠道
无论交互从哪个渠道开始,您都将创建一致的客户体验。统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。报告可以识别客户正在谈论的常见问题,证明您的支持范围存在差距,并突出潜在的培训机会。
5、针对客户环境的CRM集成
许多呼叫中心工具通过CTI(计算机电话集成)弹出窗口提供上下文,该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统(例如CRM)集成,对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
电销系统在市面上非常的常见,它的功能与优势在企业中非常的受欢迎。它的功能优势不仅可以提升企业的效率还...
电话外呼是什么?电销系统就是用来打电话的,简单来说就是帮你在给客户拔打电话之前,先把预期的需求和公司...
电话外呼是什么?电销系统就是用来打电话的,简单来说就是帮你在给客户拔打电话之前,先把预期的需求和公司...
作为企业中的一个重要存在,AI人工智能电话具有智能IVR、智能电话管理、智能工单管理、数据报告分析、...
我们知道做电话营销是一个压力非常大的职业,新员工培养难度大、老员工又不好维护,所以导致员工离职率非常...
外呼电话呼叫软件作为企业重要的外呼软件,它的作用非常大,首先就是关于外呼数量方面的,普通人工大外呼数...