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2023-11-30 14:02:35
作者：晓得
阅读量：987
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作为企业中的一个重要存在，AI人工智能电话具有智能IVR、智能电话管理、智能工单管理、数据报告分析、智能全面质量检验等功能。
1、智能全量质检。
通过系统生成的质量检验报告，管理者还可以直观地每个座位的电话质量，并通过系统生成的质量检查报告。质量检验工作由人工智能代替人工质量检验，实现全面质量检验，准确锁定问题录音，解放质量检验专家从日常繁琐重复的监控录音，转变为质量检验标准制定、人工智能培训等工作。
2、智能IVR。
通过TTS、系统录音或短信等方式，利用语音识别和自然语言处理技术，快速了解客户需求，并通过智能知识库、关键词搜索、确定解决方案、触达或发送给客户。
3、数据报表分析。
它可以实现对公众舆论的监测，并为企业战略规划的调整提供数据支持。通过对潜在客户的信息统计和大数据分析技术分析，合理制定后续计划，准确定位客户的需求。
4、智能话务员。
可设置定时任务管理工作时间，如节假日呼叫转移等。实现7*24小时为客户提供自助服务，解决常见重复问题咨询的灵活定制智能语音交互功能。
5、管理智能工单。
支持自定义工作单领域，根据客户的咨询、投诉和其他需求，创建工作订单转移，根据责任受理部门自动分配工作订单，并设置工作订单跟踪任务提醒，从提交、接受、转移、回访到完成，每一步都有详细的记录，呼叫中心的工作人员可以实时掌握工作订单的处理进度。
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