如何应对疫情期间在家工作？得助智能呼叫中心有可靠方案

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2023-12-05 15:01:24

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文章摘要：由新冠病毒感染引起的肺炎在全国各省和地区肆虐。为了防止外出吃饭、聚集拜年等活动造成的交叉感染，国家呼吁群众以家的形式安全过年。因此，各企业也积极响应国家号召，推迟复工时间或采用员工在家工作的形式。然而，对于一些服务业来说，在确保员工健康安全的条件下，为了确保企业效益和对客户负责，企业需要提供的服务不能中断。因此，为了应对这一重大流行病，在员工分散在家工作的情况下，得助智能的远程人工客服居家办公的解决方案，可以帮助企业有效保证日常工作的稳定。

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由新冠病毒感染引起的肺炎在全国各省和地区肆虐。为了防止外出吃饭、聚集拜年等活动造成的交叉感染，国家呼吁群众以家的形式安全过年。因此，各企业也积极响应国家号召，推迟复工时间或采用员工在家工作的形式。然而，对于一些服务业来说，在确保员工健康安全的条件下，为了确保企业效益和对客户负责，企业需要提供的服务不能中断。因此，为了应对这一重大流行病，在员工分散在家工作的情况下，得助智能的远程人工客服居家办公的解决方案，可以帮助企业有效保证日常工作的稳定。

如何应对疫情期间在家工作？得助智能呼叫中心有可靠方案

一、远程座席是什么？

远程座席是当前智能云呼叫系统模式下，采用分布式部署的座席形式，系统供应商在云端统一部署服务器，企业只需在网站上注册帐户并打开即可使用的在线客服系统。其功能包括企业客服中心日常工作所需的核心功能，能确保与客户的密切联系，部署方式非常灵活，可根据企业需要随时增加或减少座席数量。除了可以在电脑上办公，它还可以绑定员工的个人手机，即使员工在家里，也可以随意在线工作。

二、得助智能呼叫中心远程座席解决方案

呼叫中心的服务器是在云端，所以能帮助企业整合传统电话、移动电话、在线客服、电子邮件等多种常见的通信方式。方通方式简单，它可以从多方面支持员工的远程办公，确保企业效益在当今疫情隔离的情况下稳步提高。

1、多种接入方式，也可以轻松在家工作

智能呼叫系统可以支持三种接听电话方式，即网页耳机接听、IP电话和手机接听。该呼叫中心系统支持员工只要输入账户登录系统网站，便可插入耳机正常接听办公；或绑定个人手机号码，客户来电可以转移到员工的手机上接听，无需通过企业内部网络，方便企业客服随时随地服务客户，即使没有电脑，也可以轻松在家工作，不会延误企业的日常咨询工作。

如何应对疫情期间在家工作？得助智能呼叫中心有可靠方案

2、座席按需购买，成本效益高

在线电话呼叫系统以云计算等服务形式为企业提供服务。企业不需要为系统建设投入大量成本，包括软硬件设备，企业只需购买服务，即根据对座席的需求支付系统租金。这种按座席数量和功能模板收费的方式也更符合大多数企业的需要，方法灵活。疫情期间，企业可以随时统计可以工作的客服人数，后期增减也很方便。在成本方面，对系统供应商和企业都非常划算，成本也相对便宜。

3、强大完善的客服功能支持

呼叫中心除了基本的座席功能外，还包括许多其他强大的通话功能、系统功能，例如：ACD电话分配、IVR语音导航、呼叫弹出屏幕功能、呼叫录音、工单系统等。各种功能都包含在该系统中，客服人员只需在家登录系统，有网络可连接便可处理工作，不会延误企业的工作进度。

目前，疫情仍处于紧张状态，防疫期间，得助智能呼叫中心远程座席解决方案支持员工在家安全工作，无论时间和地点如何，都可随时使用，并支持随时咨询服务。

如何应对疫情期间在家工作？得助智能呼叫中心有可靠方案