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2022-02-10 17:50:16
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小编近日格外关注百色市、中国香港的疫情，每每看到日增多少例就格外心痛，一是希望大家尽早的回归正常生活，二是不想疫情再次传播。其实，每次每个地方发现新的疫情时，卫建委都会采取人员排查的方式来筛选哪些与阳性病例人员有过接触。其中，智能呼叫中心机器人的广泛使用也对社区工作者的排查工作起到了很大的作用。下面，得助智能小编将从两个方面为大家详细分析外呼机器人为什么这么实用。
1、人工工作效率VS机器人工作效率
假设熟练的社区工作者需要对人员进行12个问题的询问，从手动呼叫、等待人员接听电话、到询问、记录等环节，足足需要4分钟的时间来完成再假设工作员不吃不喝，整整工作12个小时，中间没有其他的耽误，那工作时间只能完成对180个人的查询，这个查询量远远不能满足快速盘查的要求；再假设社区有8万人的数量，需要对5万人进行盘查，每个人进行一次电话询问，那么由50个人来完成这份工作的话，就需要5天半才能彻底解决。
听起来似乎很轻松，但是这只是我们想象的只是理想情况，实际工作起来又要比这个复杂的多，例如有的人不接电话，有的人恶语相向等。但是机器人呼叫系统能将以上工作高效的完成。
外呼机器人系统因为具有可以进行长期高效的外呼优势，所以所用的工作时间要比人工的少的多、低投资成本、可以解决人员短缺、时间紧迫的难题、外呼机器人可以连轴不停的工作，不会有长时间工作、接听者恶语相向等原因引起的负面情绪，而是可以一直用激情、热情的状态来外呼；甜美的嗓音可以让接听者心情舒畅。
2、工作人员手动填表VS外呼机器人填表
智能外呼系统在大大提高疫情信息收集效率的同时，还能统计信息、分析信息。
人工外呼手记的数据顶多制作成表格，如果后续需要某一人的数据，有只能重新打电话询问，或者在千万条数据中查找。
得助外呼机器人系统配有疫情大数据管理平台，能够实时管理人员信息，可一目了然、清晰可见的查看管辖区域内的疫情情况，大幅度地提升了防控人员的工作效率。
得助呼叫系统在方言支持、信息收集能力、语音识别能力等方面表现良好；此外，智能呼叫机器人具有多种话术样板，可适用于社区、企业、学校等多种场景。
我们经过这两年的防疫战，总结出只有保护好社区防线，才可有效切断疫情蔓延渠道，动员社区居民，构筑人民防线。所以，得助外呼系统机器人为加强社区防疫工作、为收集企业疫情相关信息提供了有力手段，大大提高了相关机构收集和控制疫情信息的能力，缓解了人工收集的压力，大大降低了上门收集带来的交叉感染风险。
效率就是生命，面对疫情，得助只能将以专业带来效率，最大限度地参与防疫斗争，与社区团结一致，我们终将战胜疫情！
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