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得助智能:智能客服能帮助企业实现销售管理吗 ?

场景应用

2021-06-11

 任何一家企业,不论是从事哪个行业,都离不开销售部门,销售是企业的一个灵魂,也是企业能长期发展和存在的关键,没有销售就没有业绩,没有业绩企业就没有经济能力,就无法完成后续的管理和经营,所以,销售部门的好坏对企业是非常重要的。但是销售呢,又涉及到很多板块,分散不容易管理,而智能客服可以帮助企业完善客户,客服,销售活动的一系列管理。

(1)线索管理
智能客服可以显示来访客户的基本信息,包括IP,来电弹屏,呼入和呼出,IVR导航,CRM,搜索关键词等功能,这些信息可以实现不同地域把线索分配到相关的负责人,让营销更有目的性,针对性,这样有利于销售提前搜取相关资料,有利于客户的转化,还能使有效的分配促使交易达成的比例上升。
(2)时间速度
原来单一的需求模式显然已经不能满足现在客户的需求,多样化,高服务已经认为现在人追求的一个目标,因此要求对客户的需求提出了对时间分类,需要作出是否需要近期继续购买,一部分客户就仅仅只是了解,以后是否下单,还是部分客户的购买,这样需要作出分析和了解,有的客户无法作出时间确定,就需要对需求时间作出判断。智能客服可以对客户的来访时间,咨询时间,二次咨询时间,回复时间,作出记录,其中还有访客的自定义标签,分析客户的希求时间,以促进达成交易。
(3)销售监督
当销售与客户沟通时,会存在各种各样的问题,但是销售人员不不会把遇到的问题模板化,因为每个销售都有自己的偏好喝做事风格,不能很好地反馈销售中发生的一些信息,不利于后期的开展,会流失意向客户。智能客服集合了很多智能功能,不管是在线还是电话,都能有记录和数据统计,可以查看每个销售人员的工作状态和质量,如遇到问题可以随时解决,在管理上也提供了很多方便,有利于管理
(4)客户方面
企业对客户管理有方法,对销售来说也是意见好事,对公司政策更加的配合,努力销售产品,如果企业管理不妥,也会给销售带来一定的影响,得助智能客服,有利于获取客户的信息,进行客户的提前会话预知,快捷回复,快捷查询等功能,还能形成消息报表,坐席报表等,掌握客服情况,指导营销方向,帮企业进行客户管理,帮客服提升工作效率。
总之,得助智能客服能帮助企业实现客户管理,大大提高企业销售人员的工作效率。  

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