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从正月初六到正月十五，都是大家年后回城返工的关键时期，在这期间的防疫仍不能有一丝一毫地懈怠，尤其是云南边境的疫情，是重中之重。自从新冠病毒爆发后，边境人民的日常生活就是排队、做核酸、工作。那现在同样是疫情防控的关键时期，我们该如何控制疫情不反复呢？
传统的人工调查不仅人工消耗量巨大，而且调查效率也低，如果面对面的去调查的话，会将潜在风险增加数倍，所以，智能呼叫系统机器人便成为了疫情调查的重要智能工具。 外呼机器人的核心技术是智能语音，早已得到多年的发展，而且，外呼机器人在众多行业都已得到成熟的应用了，所以，它的社会价值也可以从疫情调查中得以体现。
一、智能外呼机器人有何社会价值
1、疫情调查效率提高了数百倍
当云南边境的医务人员有大量的人员需要进行疫情调查时，他们只需要将受访人员的电话号码导入外呼系统中，并且设置好访问话术，外呼机器人就能开始工作了。据得助智能业务员介绍，该系统每天能够外呼1300通电话，大大缩短了医务人员的工作量；而且，该外呼系统能够更加即使的统计何监控疫情防控最新数据，将医务工作者的双手进行解放，而投入到更需要他们的工作中。
2、能做的远不止疫情调查
使用过机器人外呼系统的工作人员介绍，该系统可以与受访者进行多轮对话，得到更精准的答复，还可以根据言语中的一些关键词进入到下一轮询问中。
智能机器人能够对没有风险的受访者提供防疫措施和提议；如果受访者有疑似症状，可以对起进行信息记录和防疫指导。
该机器人外呼系统还能够将受访者的关键信息统计起来，例如姓名、电话等等，方便医务工作者后期锁定对象。
3、外呼系统的基本功能满足防疫工作需求
虽然目前呼叫中心的产品和服务更加取向商业化，可是众多功能依旧能够满足防疫工作的需要。例如以下这些功能就能够满足：自动拨号给受访者、自动记录拨号记录、自动分类受访者的类型（无风险、低风险、中风险、高风险）。另外，智能外呼机器人能够根据受访者回复的答案来生成多维度数据报表，并细化受访者的画像。
此外，智能呼叫中心机器人还具有方言识别、问答、人机切换(遇到重要目标受访者时转换为人工客服)等功能。
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