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得助外呼系统助力云南边境守住国门疫情,呼叫中心的社会价值

产品功能

2022-02-09 17:38:37

阅读量:1489

文章目录

文章摘要:从正月初六到正月十五,都是大家年后回城返工的关键时期,在这期间的防疫仍不能有一丝一毫地懈怠,尤其是云南边境的疫情,是重中之重。自从新冠病毒爆发后,边境人民的日常生活就是排队、做核酸、工作。那现在同样是疫情防控的关键时期,我们该如何控制疫情不反复呢?


      从正月初六到正月十五,都是大家年后回城返工的关键时期,在这期间的防疫仍不能有一丝一毫地懈怠,尤其是云南边境的疫情,是重中之重。自从新冠病毒爆发后,边境人民的日常生活就是排队、做核酸、工作。那现在同样是疫情防控的关键时期,我们该如何控制疫情不反复呢?

      传统的人工调查不仅人工消耗量巨大,而且调查效率也低,如果面对面的去调查的话,会将潜在风险增加数倍,所以,智能呼叫系统机器人便成为了疫情调查的重要智能工具。 外呼机器人的核心技术是智能语音,早已得到多年的发展,而且,外呼机器人在众多行业都已得到成熟的应用了,所以,它的社会价值也可以从疫情调查中得以体现。


得助外呼系统助力云南边境守住国门疫情,呼叫中心的社会价值


      一、智能外呼机器人有何社会价值

      1、疫情调查效率提高了数百倍

      当云南边境的医务人员有大量的人员需要进行疫情调查时,他们只需要将受访人员的电话号码导入外呼系统中,并且设置好访问话术,外呼机器人就能开始工作了。据得助智能业务员介绍,该系统每天能够外呼1300通电话,大大缩短了医务人员的工作量;而且,该外呼系统能够更加即使的统计何监控疫情防控最新数据,将医务工作者的双手进行解放,而投入到更需要他们的工作中。

      2、能做的远不止疫情调查

      使用过机器人外呼系统的工作人员介绍,该系统可以与受访者进行多轮对话,得到更精准的答复,还可以根据言语中的一些关键词进入到下一轮询问中。

      智能机器人能够对没有风险的受访者提供防疫措施和提议;如果受访者有疑似症状,可以对起进行信息记录和防疫指导。

      该机器人外呼系统还能够将受访者的关键信息统计起来,例如姓名、电话等等,方便医务工作者后期锁定对象。

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      3、外呼系统的基本功能满足防疫工作需求

      虽然目前呼叫中心的产品和服务更加取向商业化,可是众多功能依旧能够满足防疫工作的需要。例如以下这些功能就能够满足:自动拨号给受访者、自动记录拨号记录、自动分类受访者的类型(无风险、低风险、中风险、高风险)。另外,智能外呼机器人能够根据受访者回复的答案来生成多维度数据报表,并细化受访者的画像。

      此外,智能呼叫中心机器人还具有方言识别、问答、人机切换(遇到重要目标受访者时转换为人工客服)等功能。

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