欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-23 16:15:55
作者：超能AI
阅读量：710
文章目录
在数字化时代，电话呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，不断地通过技术创新提升服务效率和客户体验。现代电话呼叫中心的四大功能——高效的外呼和接听、AI语音机器人提效、通话能力协作、通话监控管理，共同构成了企业客户服务的强大支撑。
高效的外呼和接听
电话呼叫中心最基本的功能是实现电话的高效呼入和呼出。通过简单的企业登录网址操作，客服人员可以轻松地进行电话接听和外呼，无需复杂的设备和线路布置。这种高效的通信方式极大地节省了企业的时间和资源，同时也提高了客户的接触便利性。无论是客户的咨询电话，还是企业的市场营销呼出，都能够迅速响应，实现通信的高效率。
AI语音机器人提效
AI技术的引入，进一步提升了电话呼叫中心的工作效率。AI语音机器人可以根据预设的话术自动拨打和接听电话，无需人工干预即可完成标准化服务流程，如客户问询、产品推广等。IVR自助语音导航系统能够引导客户通过语音或按键选择服务选项，实现快速自助服务。同时，AI机器人还能执行自动批量外呼任务，大幅度提升营销和服务效率，为企业节省宝贵的人力资源。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
通话能力协作
电话呼叫中心的通话能力不仅仅局限于单一的通话，而是通过多重功能辅助坐席实现高效通话。这包括了呼入机器人和外呼机器人的协同工作，以及多种辅助工具的支持，如自动记录、快速回复、智能分流等。通过这些功能的协作，客服人员可以更加专注于解决客户的问题，提供个性化服务，从而提高工作效率和客户满意度。
通话监控管理
为了确保呼叫中心服务的质量，电话呼叫中心还配备了通话监控管理功能。这一功能使得管理人员可以量化评估客服人员的工作表现，全面了解他们的工作状态和服务情况。通过实时监控通话内容、分析通话数据、评价服务质量，管理人员可以及时发现问题并采取措施进行改进，确保服务的连贯性和专业性。
电话呼叫中心的这四大功能共同作用，使得企业能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。高效的外呼和接听功能保证了企业与客户沟通的畅通无阻；AI语音机器人的高效率操作降低了人力成本，提高了服务速度；通话能力协作通过技术手段提升了客服人员的工作效率；通话监控管理则从宏观上保障了服务质量，确保了企业声誉。这些功能的集成应用，不仅提升了客户体验，也为企业带来了更高的经济效益。
在未来，随着技术的不断进步，电话呼叫中心将会融入更多的智能化元素，如大数据分析、自然语言处理等，进一步提升服务的个性化和智能化水平。企业通过不断优化电话呼叫中心的功能，将能够更好地满足客户需求，提升客户忠诚度，从而在激烈的市场竞争中稳固自己的地位。
机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其高度集成、智能化服务、全渠道接入等特点，成为机场航空客服的理想选择。通过构建智能客服呼叫中心，机场能够为旅客提供更加高效、便捷、个性化的服务，提升旅客的出行体验。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术，实现了对无效号码的有效过滤，将接通的电话精准分配给座席，极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式，预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式，不仅节省了企业的时间和资源，更为销售人员提供了更多的有效沟通机会，促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能，能够精准识别客户。当客户来电时，接线客服可以通过SCRM客户画像，第一时间掌握客户的基本信息和历史记录，从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中，客服人员还可以随时标注、转接、派单，实现坐席高效通话，提高了客户满意度和忠诚度。
得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，且得助智能云呼叫中心同三大运营商深度合作，确保线路的高可用性及高性价比。现目前，得助智能云呼叫中心已应用于金融、保险、通讯、电商、零售等众多有话务需求的行业，帮助企业将传统的呼叫中心进行系统化的流程再造，从人员配置到客户服务模式再到营销方式拓展，全面推进企业呼叫中心的智能化进程，将人工智能真正转化为推动企业发展的有效生产力。
SaaS呼叫中心系统以其快速部署、灵活性、成本效益和安全稳定性等优势，已经成为企业客服服务的理想选择。它不仅能够帮助企业快速响应市场变化，提升客户服务质量，还能够在控制成本的同时，确保服务的连续性和安全性。随着SaaS服务模式的不断成熟和发展，预计将有更多的企业采用SaaS呼叫中心系统，以实现其业务的数字化和智能化升级。
无论是公有云、混合云还是私有云呼叫中心，得助电话呼叫中心都能提供相应的解决方案，满足不同规模和需求的企业。得助电话呼叫中心具备高度的灵活性和可定制性，能够为企业提供稳定可靠的通信服务，优化客户体验，提高工作效率。得助的专业团队还能提供全面的技术支持和服务，确保呼叫中心的顺畅运行。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
